民族村寨游客感知服務質量對其行為意愿的影響研究

　　本文通過對中國西部三個著名民族村寨旅游景區(qū)的深入分析，立足于既有理論觀點，著力研究的中心問題是：游客感知服務質量各維度如何影響其行為意愿，這種影響的內在傳遞機制究竟是什么？圍繞這一中心問題，拓展性地對以下幾方面的內容進行研究：（1）基于民族村寨游的具體情境，豐富已有感知服務質量量表的測量維度和題項，開發(fā)包含服務結果內容測項的本土化游客感知服務質量測量量表；（2）借用雙因素理論，嘗試從激勵因素和保健因素兩個角度對服務質量維度進行劃分，以拓寬服務質量構念研究范圍。（3）結合理論研究成果為民族村寨旅游相關從業(yè)人員就如何改進服務質量以提升游客的行為意愿提供對策建議。

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