現代綜合醫(yī)院門診管理手冊

第一篇 門診部概況
第一章 緒論
第二章 門診部空間結構
第一節(jié) 公共區(qū)域
第二節(jié) 金融窗口
第三節(jié) 診療區(qū)
第四節(jié) 后勤區(qū)
第三章 門診部職能設置及指導
第一節(jié) 門診部基本功能設置
第二節(jié) 硬件環(huán)境設置
第三節(jié) 門診部人員崗位職責
第四章 門診部服務質量保障體系
第一節(jié) 門診部員工禮儀
第二節(jié) 門診部掛號窗口服務規(guī)范
第三節(jié) 門診部咨詢崗位人員服務用語
第四節(jié) 門診特殊群體的溝通技巧
第二篇 門診部管理
第一章 門診部相關制度
第一節(jié) 分診服務中心工作制度
第二節(jié) 門診診斷室工作制度
第三節(jié) 門診掛號室工作制度
第四節(jié) 門診掛號監(jiān)管辦法
第五節(jié) 門診部健康教育工作制度
第六節(jié) 門診部志愿者服務管理制度
第七節(jié) 住院患者入院服務管理規(guī)定
第八節(jié) 門診部物資管理制度
第九節(jié) 門診部業(yè)務學習制度
第十節(jié) 門診部政治學習制度
第十一節(jié) 門診部會議制度
第十二節(jié) 門診部異常醫(yī)療信息請示報告制度
第十三節(jié) 門診部差錯、事故登記報告制度
第十四節(jié) 門診護理相關制度
第二章 門診部就診卡的管理
第一節(jié) 就診卡須知
第二節(jié) 就診卡管理
第三節(jié) 門診部退換號管理辦法
第三章 門診辦公室管理
第一節(jié) 門診辦公室人員職責
……
第三篇 門診部相關輔助部門管理
第四篇 創(chuàng)新延伸服務
附錄 患者服務-移動APP用戶操作手冊V1．0