現(xiàn)代禮儀與溝通

上篇 禮 儀 篇
專題一 禮儀導(dǎo)論 2
第一節(jié) 禮儀的基本知識 3
第二節(jié) 禮儀的特點與基本原則 7
第三節(jié) 禮儀的學(xué)習(xí)與操作 9
第四節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀的意義 10
思考題 11
專題二 形象禮儀 12
第一節(jié) 儀容禮儀 13
第二節(jié) 儀表禮儀 44
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 69
思考題 89
專題三 社交禮儀 90
第一節(jié) 稱呼 91
第二節(jié) 介紹 92
第三節(jié) 握手 96
第四節(jié) 名片 99
第五節(jié) 乘車禮儀 106
第六節(jié) 餐飲禮儀 108
第七節(jié) 舞會禮儀 125
思考題 131
專題四 校園和求職禮儀 132
第一節(jié) 校園禮儀 133
第二節(jié) 求職禮儀 137
思考題 155
專題五 辦公禮儀 156
第一節(jié) 行政 157
第二節(jié) 電話 158
第三節(jié) 會晤 163
第四節(jié) 會議 170
思考題 176
下篇 溝 通 篇
專題六 溝通導(dǎo)論 178
第一節(jié) 溝通概述 179
第二節(jié) 溝通的基本模型 181
第三節(jié) 溝通中的障礙 182
思考題 186
專題七 自我溝通 187
第一節(jié) 自我溝通概述 188
第二節(jié) 自我溝通的障礙 190
第三節(jié) 自我溝通的策略 191
思考題 196
專題八 語言溝通 195
第一節(jié) 語言溝通概述 196
第二節(jié) 語言溝通的有效方式 198
第三節(jié) 語言溝通的藝術(shù) 203
思考題 212
專題九 組織溝通 213
第一節(jié) 組織溝通的含義及類型 215
第二節(jié) 縱向溝通 216
第三節(jié) 橫向溝通 225
思考題 229
參考文獻(xiàn) 230