說服是門說話藝術：怎樣說到別人心坎上

目 錄
秘訣篇
**章 說話容易，說服別人是個大學問 / 2
一、說服目標：明確 +單一 / 3
二、成功說服，4步輕松搞定 / 5
三、說服，講究原則很重要 / 8
四、說服的場所，你會選嗎 / 10
五、不了解對方的想法，你就無法有效溝通 / 13
六、“白紙黑字”的說服力 / 15
七、傾聽，也是一種說服力 / 17
八、站在對方的立場上看問題 / 19
九、對方的性格，決定你的說服策略 / 21
十、4個對策，說服別人輕松搞定 / 24
第二章 對方微表情，你的讀心術 / 26
一、小手勢，大表情：一“手”看透對方心 / 27
二、6招教你瞬間讀懂對方的眼神 / 30
三、看眉毛讓你輕易了解真相 / 32
四、看不懂笑容，你就悲劇了 / 34
五、親不親近，看距離 / 36
六、對方坐姿中暗藏的玄機 / 38
七、對方的“腳語”你懂嗎 / 41
第三章 資深人士教你zui常用的語言技巧 / 43
一、思維活躍＋思路清晰，使語言更具邏輯性 / 44
二、“5W”讓你的話言之有物 / 47
三、老生常談？NO，新穎的話語更動人心 / 49
四、你掌握好說話的語氣了嗎 / 52
五、提問，也可以是這樣 / 54
六、引發(fā)思考，疑問句更有效 / 56
七、巧設“優(yōu)勢問題” / 58
八、八大提問技巧，讓你提出魔力問題 / 60
第四章 心理“對弈”，說服“心理揣摩術”/ 64
一、迂回誘導，“曲線救國”的神奇功效 / 65
二、相似因素，拉近你與他的心理距離 / 67
三、狹、對、遠的環(huán)境，氣場讓他屈服 / 68
四、快速打動人心，“殺傷力”問題就要這樣問 / 70
五、建立“錨點”，牢牢抓住他的注意力 / 73
六、反復強調(diào)，加強對方的記憶 / 74
七、得寸進尺，巧登門檻 / 75
第五章 30秒電梯說服術 / 77
一、電梯說服，說服只需30秒 / 78
二、5秒開場，占據(jù)優(yōu)勢（1）：瞬間占據(jù)有利位置 / 81
三、5秒開場，占據(jù)優(yōu)勢（2）：開場有禮：稱呼得當＋敬語 / 82
四、20秒演講，心理說服（1）：讓對方在催眠中自我說服 / 85
五、20秒演講，心理說服（2）：A或B，你選哪一個 / 87
六、20秒演講，舉證說服（1）：請個“權(quán)威”來助陣 / 89
七、20秒演講，舉證說服（2）：用典故來說事 / 90
八、20秒演講，感官說服（1）：手勢說出你的心 / 92
九、20秒演講，感官說服（2）：站姿，也要講策略 / 94
十、5秒收尾，一錘定音：“活話”為交談畫上句號 / 96
第六章 計謀超強說服術 / 100
一、拉近心理距離（1）：姿態(tài)表露，公正＋無奈＋適度 / 101
二、拉近心理距離（2）：“想當初”，和對方一起回憶 / 102
三、情報戰(zhàn)術：籌碼怎樣用 / 105
四、套取信息（1）：想要套話，**句話已經(jīng)決定勝負 / 107
五、套取信息（2）：早上VS晚上，哪個時間效果更好 / 109
六、自我說服（1）：欲語還休，吸引對方的注意 / 111
七、自我說服（2）：假裝把消息不小心說漏嘴 / 113
八、尋找利益切合點（1）：弄不清底線，你鐵定要吃虧 / 115
九、尋找利益切合點（2）：分歧，就這樣解決 / 116
第七章 演講說服，激情四射引發(fā)“舌尖風暴”/ 118
一、激情效應：用熱情“燃燒”對方 / 119
二、抑揚頓挫：語速+停頓+語調(diào) = 生動的語言 / 120
三、目光交流：用眼睛和對方說說話 / 122
四、歸屬意識：用“我們”建造“命運共同體”/ 124
五、自己人效應：讓對方感覺你是“自己人”/ 126
六、數(shù)據(jù)效應：讓數(shù)字為你說句話 / 129
七、講故事：創(chuàng)造身臨其境的真實感 / 132
八、道具支持：小道具吸引大眼球 / 134
實戰(zhàn)篇
第八章 日本、美國、韓國、英國，各有說服絕技 / 137
一、日本人（1）：鞠躬＋名片，說服先講禮 / 138
二、日本人（2）：“對不起”，不只是道歉那么簡單 / 140
三、美國人（1）：名字＋話題＋禮貌用語，拉近心理距離 / 142
四、美國人（2）：肢體語言，生動的非語言表達 / 144
五、美國人（3）：談話就是要短、快，直截了當入正題 / 145
六、韓國人：萬事禮為先 / 146
七、英國人：紳士風度，zui好的說服力 / 148
第九章 求人辦事，恭維的語言更能說服人 / 150
一、握手、打招呼，禮多人不怪 / 151
二、求人多說場面話，必需的 / 154
三、求他，那就讓他當“好人”/ 157
四、想要感化他，那就多關心他 / 159
五、層層釋疑，讓對方放下包袱 / 162
六、委婉+含蓄，繞個圈子有奇效 / 163
七、請在此時給他一個臺階 / 164
八、“請”+“謝”，打動人心zui給力 / 167
九、說不服他，那就“磨”服他 / 169
第十章 上級對下級，權(quán)威、魅力和方法并用 / 172
一、老板超凡魅力 + 強大氣場＝有效說服力 / 173
二、批評，冷言亦能暖人心 / 174
三、情理交融，感人方能服人 / 178
四、鼓勵 + 贊揚，俘獲人心就是這么簡單 / 179
五、7招打動人心，讓你的員工口服心更服 / 181
六、新任老板，你知道如何“因人制宜”嗎 / 184
第十一章 下級對上級，謙恭機變是王道 / 188
一、和老板來“硬”的，小心被打入“冷宮” / 189
二、委婉地表達否定意見 / 191
三、想讓上司改變決定，三招輕松搞定 / 193
四、替老板做主，只能自毀前程 / 194
五、不合理的工作安排，婉拒有技巧 / 196
六、投其所好，定讓老板心花怒放 / 198
七、無所顧忌要不得，尊重上級是關鍵 / 201
八、正面突破＋巧妙“圍攻”，讓上級了解你的意見 / 203
九、遣詞造句的神奇力量 / 205
十、向上級求助，不被拒絕有訣竅 / 207
第十二章 營銷有術，與顧客打場“心理戰(zhàn)” / 210
一、八招教你說出創(chuàng)造性的開場白 / 211
二、好奇心作餌，巧引顧客“上鉤” / 214
三、3個“問”，探詢客戶需求So easy / 216
四、顧客有異議、六大技巧輕松消除 / 218
五、冷場破冰，3種有效話題就夠了 / 222
六、步步緊逼，消除顧客的顧慮 / 224
七、提問引導法，幫你輕松提高銷售成交率 / 226
八、踩到語言“雷區(qū)”的銷售員，傷不起 / 229
第十三章 高端談判，張弛有度更有“交涉力”/ 233
一、不懂談判隱性規(guī)則，你就辦不成事 / 234
二、沉默智勝，適當“裝傻”有戲唱 / 236
三、贊美 + 強勢，讓你技高一籌 / 238
四、幽默破僵局，“轉(zhuǎn)危為安”zui給力 / 242
五、zui后通牒，就要這樣說 / 246
六、想要迷惑對方，來段“適當演繹術” / 248
七、不留痕跡，巧妙“探”出真情報 / 249
八、談判中激將法的妙用 / 250
九、談判中的“問”，你究竟懂多少 / 253
第十四章 親戚、鄰居關系難題，那些難出口的辦事經(jīng) / 257
一、親戚關系是靠“聯(lián)系”鞏固的 / 258
二、五大原則，幫你求親戚辦事 / 259
三、婆媳好相處，聰明男人要會5個“和” / 262
四、不得不說的鄰里相處之道 / 264