汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)：永續(xù)發(fā)展篇（第2版）

前言
第一章汽車后市場發(fā)展現(xiàn)狀1
第一節(jié)汽車后市場發(fā)展歷程2
第二節(jié)國際主流汽車品牌介紹3
第三節(jié)國內(nèi)汽車集團(tuán)介紹15
第四節(jié)汽車維修企業(yè)運(yùn)作
模式分析22
第五節(jié)汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)分析26
第六節(jié)國內(nèi)汽車維修企業(yè)行業(yè)
渠道模式分析32
第二章汽車維修企業(yè)現(xiàn)狀分析34
第一節(jié)目前汽車維修企業(yè)的
現(xiàn)實(shí)困境35
第二節(jié)汽車維修企業(yè)應(yīng)對市場
變化的措施36
第三節(jié)汽車維修企業(yè)緊急情況
處理及意外防范41
第四節(jié)汽車維修企業(yè)的危機(jī)預(yù)防與
處理46
第三章汽車維修企業(yè)人力資源
管理概述58
第一節(jié)人力資源管理發(fā)展史
及重要性59
第二節(jié)汽車維修企業(yè)的人力資源
管理定義及現(xiàn)狀分析62
第四章汽車維修企業(yè)人力資源
管理策略68
第一節(jié)汽車維修企業(yè)的
選人策略69
第二節(jié)人力資源規(guī)劃與企業(yè)
組織機(jī)構(gòu)70
第三節(jié)汽車維修企業(yè)主要
職位分析80
第四節(jié)汽車維修企業(yè)的人力
資源管理技巧86
第五節(jié)汽車維修企業(yè)的合理
留人和流人92
第六節(jié)汽車維修企業(yè)的薪金制度、
績效考核和激勵(lì)機(jī)制94
第七節(jié)汽車維修企業(yè)薪資
設(shè)計(jì)步驟98
第八節(jié)汽車維修企業(yè)的培訓(xùn)101
第九節(jié)汽車維修企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的
合理授權(quán)106
第五章汽車維修企業(yè)人力
資源診斷117
第一節(jié)人力資源診斷前的準(zhǔn)備118
第二節(jié)人力資源診斷的基本內(nèi)容
和準(zhǔn)則119
第三節(jié)人力資源診斷方法127
第四節(jié)汽車維修企業(yè)員工
士氣低落的原因129
第六章汽車維修企業(yè)總經(jīng)理
決勝全攻略131
第一節(jié)汽車維修企業(yè)總經(jīng)理需要
具備的基本能力132
第二節(jié)總經(jīng)理進(jìn)行人力資源管理的
經(jīng)典制度160
第三節(jié)汽車維修企業(yè)總經(jīng)理
心理素質(zhì)訓(xùn)練164
第四節(jié)汽車維修企業(yè)決策層觀念
意識(shí)培養(yǎng)174
第五節(jié)汽車維修企業(yè)成功
領(lǐng)導(dǎo)者的境界178
第七章汽車維修企業(yè)的
對外合作180
第一節(jié)汽車維修企業(yè)的對外
合作解析181
第二節(jié)汽車維修企業(yè)如何與上游
廠家建立共贏合作的
伙伴關(guān)系184
第八章汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系
管理和自身人脈拓展188
第一節(jié)汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理的
重要性和迫切性189
第二節(jié)汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系
管理的技巧192
第三節(jié)在處理客戶關(guān)系中
修煉自身195
第四節(jié)汽車維修企業(yè)大客戶管理的
措施200
第五節(jié)汽車維修企業(yè)客戶異議和
投訴的處理201
第九章汽車維修企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與
人交往的技巧207
第一節(jié)成功與人相處的
基本技巧208
第二節(jié)通過贊揚(yáng)別人給人
以力量210
第三節(jié)通過及時(shí)地反饋
給人以動(dòng)力211
第四節(jié)學(xué)會(huì)感謝別人以
贏得未來212
第五節(jié)汽車維修企業(yè)管理層如何
與企業(yè)高層相處213
第六節(jié)汽車維修企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層人脈
關(guān)系的拓展220
附錄227
附錄A領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評量表228
附錄B測驗(yàn)結(jié)果解說231
附錄C人力資源管理診斷問題
一覽表234
附錄D顧客回訪意見跟進(jìn)
處理流程237
后記240