汽車維修企業(yè)管理實務：永續(xù)發(fā)展篇（第2版）

前言
第一章汽車后市場發(fā)展現狀1
第一節(jié)汽車后市場發(fā)展歷程2
第二節(jié)國際主流汽車品牌介紹3
第三節(jié)國內汽車集團介紹15
第四節(jié)汽車維修企業(yè)運作
模式分析22
第五節(jié)汽車行業(yè)的業(yè)務分析26
第六節(jié)國內汽車維修企業(yè)行業(yè)
渠道模式分析32
第二章汽車維修企業(yè)現狀分析34
第一節(jié)目前汽車維修企業(yè)的
現實困境35
第二節(jié)汽車維修企業(yè)應對市場
變化的措施36
第三節(jié)汽車維修企業(yè)緊急情況
處理及意外防范41
第四節(jié)汽車維修企業(yè)的危機預防與
處理46
第三章汽車維修企業(yè)人力資源
管理概述58
第一節(jié)人力資源管理發(fā)展史
及重要性59
第二節(jié)汽車維修企業(yè)的人力資源
管理定義及現狀分析62
第四章汽車維修企業(yè)人力資源
管理策略68
第一節(jié)汽車維修企業(yè)的
選人策略69
第二節(jié)人力資源規(guī)劃與企業(yè)
組織機構70
第三節(jié)汽車維修企業(yè)主要
職位分析80
第四節(jié)汽車維修企業(yè)的人力
資源管理技巧86
第五節(jié)汽車維修企業(yè)的合理
留人和流人92
第六節(jié)汽車維修企業(yè)的薪金制度、
績效考核和激勵機制94
第七節(jié)汽車維修企業(yè)薪資
設計步驟98
第八節(jié)汽車維修企業(yè)的培訓101
第九節(jié)汽車維修企業(yè)領導者的
合理授權106
第五章汽車維修企業(yè)人力
資源診斷117
第一節(jié)人力資源診斷前的準備118
第二節(jié)人力資源診斷的基本內容
和準則119
第三節(jié)人力資源診斷方法127
第四節(jié)汽車維修企業(yè)員工
士氣低落的原因129
第六章汽車維修企業(yè)總經理
決勝全攻略131
第一節(jié)汽車維修企業(yè)總經理需要
具備的基本能力132
第二節(jié)總經理進行人力資源管理的
經典制度160
第三節(jié)汽車維修企業(yè)總經理
心理素質訓練164
第四節(jié)汽車維修企業(yè)決策層觀念
意識培養(yǎng)174
第五節(jié)汽車維修企業(yè)成功
領導者的境界178
第七章汽車維修企業(yè)的
對外合作180
第一節(jié)汽車維修企業(yè)的對外
合作解析181
第二節(jié)汽車維修企業(yè)如何與上游
廠家建立共贏合作的
伙伴關系184
第八章汽車維修企業(yè)客戶關系
管理和自身人脈拓展188
第一節(jié)汽車維修企業(yè)客戶關系管理的
重要性和迫切性189
第二節(jié)汽車維修企業(yè)客戶關系
管理的技巧192
第三節(jié)在處理客戶關系中
修煉自身195
第四節(jié)汽車維修企業(yè)大客戶管理的
措施200
第五節(jié)汽車維修企業(yè)客戶異議和
投訴的處理201
第九章汽車維修企業(yè)領導層與
人交往的技巧207
第一節(jié)成功與人相處的
基本技巧208
第二節(jié)通過贊揚別人給人
以力量210
第三節(jié)通過及時地反饋
給人以動力211
第四節(jié)學會感謝別人以
贏得未來212
第五節(jié)汽車維修企業(yè)管理層如何
與企業(yè)高層相處213
第六節(jié)汽車維修企業(yè)領導層人脈
關系的拓展220
附錄227
附錄A領導風格評量表228
附錄B測驗結果解說231
附錄C人力資源管理診斷問題
一覽表234
附錄D顧客回訪意見跟進
處理流程237
后記240