旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)（第三版）

第一章計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)概論 
第一節(jié)計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 
第二節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述 
第三節(jié)旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)概述 
第二章計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的組織保障 
第一節(jié)計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)部門的設(shè)置 
第二節(jié)計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的職業(yè)素質(zhì)要求 
第三節(jié)計(jì)調(diào)、外聯(lián)部門與相關(guān)部門的合作 
第三章計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的影響因素 
第一節(jié)影響計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的宏觀環(huán)境因素 
第二節(jié)影響計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的微觀因素 
第四章旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì) 
第一節(jié)旅行社對(duì)旅游者消費(fèi)需求的把握 
第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則 
第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)務(wù) 
第五章外聯(lián)市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 
第一節(jié)制定外聯(lián)銷售計(jì)劃 
第二節(jié)外聯(lián)市場(chǎng)細(xì)分 
第三節(jié)外聯(lián)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 
第六章外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談 
第一節(jié)外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談準(zhǔn)備 
第二節(jié)外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談工作程序 
第三節(jié)外聯(lián)函電及其處理與管理 
第四節(jié)外聯(lián)客戶關(guān)系的管理 
第七章不同銷售對(duì)象的外聯(lián)營(yíng)銷策略 
第一節(jié)旅游中間商外聯(lián)營(yíng)銷策略 
第二節(jié)最終客戶外聯(lián)營(yíng)銷策略 
第八章計(jì)調(diào)采購(gòu)業(yè)務(wù) 
第一節(jié)旅游服務(wù)項(xiàng)目與協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立 
第二節(jié)計(jì)調(diào)采購(gòu)流程 
第三節(jié)計(jì)調(diào)采購(gòu)業(yè)務(wù)管理 
第九章計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù) 
第一節(jié)計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)基本流程 
第二節(jié)散客旅游計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù) 
第三節(jié)大型團(tuán)隊(duì)和會(huì)展旅游計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù) 
第四節(jié)自駕車旅游計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù) 
第十章組團(tuán)社與地接社之間計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的合作 
第一節(jié)地接社與組團(tuán)社的業(yè)務(wù)合作 
第二節(jié)組團(tuán)社與地接社的業(yè)務(wù)合作 
第十一章電子商務(wù)與旅行社計(jì)調(diào)外聯(lián)業(yè)務(wù) 
第一節(jié)電子商務(wù)在旅行社行業(yè)中的運(yùn)用 
第二節(jié)旅行社電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)中的計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù) 
第三節(jié)旅行社聯(lián)合體與旅行社聯(lián)合體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng) 
第十二章計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的管理 
第一節(jié)計(jì)調(diào)與外人員的招聘 
第二節(jié)計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的培訓(xùn) 
第三節(jié)計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的績(jī)效考評(píng) 
第四節(jié)計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的薪酬管理 
附錄一2014版團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同 
附錄二2014版境內(nèi)旅游組團(tuán)社與地接社合同 
附錄三國(guó)內(nèi)外主要城市航空代碼表 
參考書(shū)目