學會回答：用思維的力量提升溝通

前 言 在回答中成長和發(fā)展
第一篇 回答新思維001
第1章 回答，難在哪兒
回答，難嗎002
回答的三要素006
高效回答者思維模式009
全書結(jié)構(gòu)：模式—方式—方法015
第二篇 借力來回答017
第2章 誰來回答，一定得自己答嗎
開章引例：你們給自己打多少分018
有三個幫手可以替你回答019
被問者始終是回答者026
多讓自己的副職來回答027
讓別人回答，給自己留下余地033
牛刀小試035
第3章 讓回答成為關(guān)系建設(shè)的工具（上）
開章引例：你們怎么能想到039
上級為何要下級回答040
好家長愿意讓孩子回答046
職場關(guān)系也可一舉三得048
讓回答者獲得三個層次的滿足049
牛刀小試054
第4章 讓回答成為關(guān)系建設(shè)的工具（下）
開章引例：到底還有多少隱患057
情侶之間的換位回答藝術(shù)058
三種非親密關(guān)系的改善策略065
如何回答，才能讓別人追隨你068
牛刀小試070
第三篇 返回式回答075
第5章讓提問者自己回答吧
開章引例：你給大家講講076
為什么要提問077
為什么要明知故問080
為了策略而問083
明知道你不知道還問你，不少見085
大領(lǐng)導提問，為何不讓人回答088
牛刀小試090
第6章 年輕人的必備思維：返回問題
開章引例：你們倆對調(diào)一下如何094
不知道答案的提問者，不多見095
完全不知而提問風險很大096
如何判斷提問者是否想自己回答097
提問友善度的三維表現(xiàn)099
問題難在哪三個方面106
牛刀小試110
第7章 年輕人的必備技能：返回式回答
開章引例：你了解我們的文化嗎113
委婉地返回問題1：困惑式115
困惑式返回的特征117
委婉地返回問題2：推脫式118
推脫式返回問題的特征119
直接返回提問1：請求解答120
直接返回提問2：要求解答123
牛刀小試126
第四篇 繞開式回答131
第8章 外交辭令不只是外交
開章引例：什么時候發(fā)年終獎132
外交辭令的真相133
不用外交辭令，后果很嚴重137
何時需要外交辭令140
外交辭令式回答的實質(zhì)143
牛刀小試147
第9章 沒有回答不了的 難題（上）
開章引例：實際成本是多少150
何為尖銳問題151
什么讓問題變得尖銳152
避開尖銳的方式1：完全忽略155
避開尖銳的方式2：借題發(fā)揮159
牛刀小試164
第10章 沒有回答不了的 難題（下）
開章引例：版權(quán)費會超過100萬元嗎167
何為敏感問題168
造成敏感的三大因素170
對付敏感的方法1：比喻176
對付敏感的方法2：幽默179
牛刀小試183
第五篇 反問也是回答185
第11章 來點突兀，反制局面
開章引例：年輕人憑什么贏186
反制：發(fā)散思維與三個方向187
突兀反問1：頓悟式191
突兀反問2：停頓式194
突兀反問3：引導式197
牛刀小試200
第12章 反問，從解圍到攻擊
開章引例：是誰替您寫的203
解圍式反問，金蟬脫殼三招205
何時可以攻擊式反問211
攻擊式反問，點到即止213
牛刀小試217
第六篇 發(fā)酵后回答223
第13章 轉(zhuǎn)場，時過境遷人遂意
開章引例：我要退貨，你說咋辦224
大環(huán)境對人和回答的影響226
上門回答和公開回答228
換個場合回答的效果232
牛刀小試237
第14章 延期，問題或變得更好
開章引例：三部老出錯，你知道嗎243
系統(tǒng)思維1：一切都相關(guān)244
系統(tǒng)思維2：一切都在變化247
延遲：人是物非，或是人非物是249
牛刀小試255
第七篇 回答創(chuàng)造真實人生259
第15章 大師的回答二則
你懂的260
她是上帝給我的最后一個禮物261
后 記 相約一起回答到永遠264