打破僵局：哈佛大學新聆聽溝通學

譯者序
致讀者
序
第一章 改變自己：走出困境
界定困境
解決問題從自身做起
為什么改變自己可使全局獲得改觀
怎樣對付偏執(zhí)的人？
改變你的言辭
改變你說話的方式
超越談話
總結(jié)
第二章 換位思考
改變思維方式
不同的視角可以共存
變通思維
拓寬視野
什么是“錦囊句”？
轉(zhuǎn)換視角，寫下自己的“錦囊句”
總結(jié)
第三章 克服自己的防御心理：推倒防御工事
視角實際上是看不見的
對于視角的存在不再茫然無知
主動抗拒
言必信
在宏觀上（而不僅僅在微觀上）改變行為方式
不要回避討論觀點的分歧
總結(jié)
第四章 講述對方的故事：從對方的視角看問題
觀點的不同
文化的作用
識別非文化差異
合理對待差異
注意分歧
練習講述對方的故事
為困惑者指點迷津：探尋對方的立場
進行談話的正確方式
眼見并不（一定）為實
總結(jié)
第五章 從局外者的視角審視自己：眼見為實
局外者眼中的我是怎樣的？
審視自己不容易
對待否認
戰(zhàn)勝自我偏見
從更深層次審視自我
看到真正的自己
如何從局外者的視角審視自己
在談話時審視自己
堅持不斷審視自己
總結(jié)
第六章 不要意氣用事：溝通并非個人恩怨
體制性沖突源自當事者的組織角色
互相競爭的激勵機制
互相競爭的激勵機制的益處
等級制度
個體主導(dǎo)型工作
體制性問題產(chǎn)生的困境
了解體質(zhì)性沖突的好處
認知溝通的真實狀況
識別體制性沖突
學會了解對話者的角色
總結(jié)
第七章 不要迷失自我：保持平衡
禁止過分認同他人觀點
如何辨別自身同理心？
轉(zhuǎn)換視角的最終目的
展開建設(shè)性對話的關(guān)鍵步驟
總結(jié)
第八章 練習，練習，再練習：角色扮演
什么是角色扮演？
以角色扮演方式尋找存在的問題
借助角色扮演從局外者的視角審視自己
進行角色扮演，講述對方的立場
用角色扮演來練習溝通
設(shè)計自己的角色扮演流程
總結(jié)
第九章 下一步：改善處境與抽身離開
選項一：緩和僵局并改善關(guān)系
選項二：接受現(xiàn)狀
把接受現(xiàn)狀作為改善處境的催化劑
選項三：抽身離開
你真的盡力了嗎？
反省自己
接受現(xiàn)狀或抽身離開
竭力控制潛在風險
不要違背核心價值觀
保持溝通渠道暢通
總結(jié)
結(jié)束語
致謝