關(guān)鍵洞察力：成功溝通的要訣

序 成功溝通的要訣? ? /1
第一章初涉公關(guān)：一個(gè)人能改變成千上萬(wàn)人的觀念? ? / 5
多年前，我加入博雅，后來(lái)又在全球開(kāi)設(shè)了分公司。我深知，對(duì)待日常生活中的瑣事，各國(guó)人的態(tài)度和反應(yīng)千差萬(wàn)別。談什么、如何入手，要想有個(gè)好結(jié)果，要因時(shí)因地因人而異。
第二章初入博雅：公關(guān)的重點(diǎn)在于是否深入人心? ? / 19
重點(diǎn)不在公關(guān)之名，而在于是否深入人心。古往今來(lái)，公關(guān)憑的是人們的直覺(jué)。古埃及人無(wú)須公關(guān)公司告訴他們?cè)撊绾潍@取法老、教士和大眾的歡心。
第三章起步比利時(shí)：有所行動(dòng)，就不乏機(jī)會(huì)? ? / 43
生活在國(guó)外的一大變化就是要應(yīng)對(duì)不同的民族、語(yǔ)言、文化和人情，但這一切都是我憧憬的。
第四章進(jìn)軍倫敦：英國(guó)人為什么要為公關(guān)創(chuàng)意買(mǎi)單?? ? / 67
在美國(guó)，我們面對(duì)的一大難題是其他優(yōu)秀公關(guān)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。在英國(guó)，我們要克服的是公關(guān)這一概念。
第五章拓展亞洲：人際關(guān)系比業(yè)務(wù)能力重要得多? ? / 89
亞洲各國(guó)唯一共通之處是，與世界其他地方相比，人際關(guān)系要比業(yè)務(wù)能力重要得多。
第六章日本印象：面子意味著一切? ? / 113
在這個(gè)國(guó)家，凡事少不了嚴(yán)格的規(guī)矩。不論是對(duì)待朋友、敵人、陌生人，還是同事，這種高規(guī)格都馬虎不得。
第七章攜手中國(guó)：品牌信譽(yù)是關(guān)鍵? ? / 127
要迎合中國(guó)人的思維，品牌信譽(yù)是關(guān)鍵。如果認(rèn)為物有所值，連中低收入者都愿在奢侈品上一擲千金。
第八章澳洲教訓(xùn)：絕不能為了擴(kuò)張而擴(kuò)張? ? / 139
我不想在自己的墓碑上刻上“鮑勃·利夫在澳大利亞開(kāi)了五家分公司”，因?yàn)樵诎闹揲_(kāi)五家分公司無(wú)異于娶五房姨太太。
第九章危機(jī)中東：往壞處打算，往好處努力? ? / 149
我到中東各國(guó)游歷，年輕一代和他們對(duì)祖國(guó)未來(lái)的態(tài)度讓我又驚又喜。
第十章危機(jī)管理的“黃金標(biāo)準(zhǔn)”? ? / 161
CEO 等高管勢(shì)必要認(rèn)識(shí)到，我們?nèi)缃裆钤谝粋€(gè)危機(jī)四伏的世界，不論危機(jī)大小、如何處理，都是企業(yè)要面對(duì)的一大問(wèn)題。
第十一章無(wú)處不在的觀念管理? ? / 185
不論你是一名政治家、牧師、律師、醫(yī)生、求職者，還是為人父母，僅僅具備基本的才智或技能并不能保證你得到想要的結(jié)果。你需要深入了解溝通對(duì)象的觀念，進(jìn)行有效的觀念管理。
第十二章公關(guān)的變遷和展望? ? / 201
公關(guān)最重要的變化，莫過(guò)于媒體的劇變、數(shù)字革命的到來(lái)及其對(duì)全球采集、投放新聞和消息的控制。因此，企業(yè)思考要數(shù)字化，出手要全球化。
附錄 ： 難忘的客戶? ? / 213