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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　面對(duì)日常生活和工作中的沖突，一般人會(huì)有以下幾種反應(yīng)：?。?）回避：消極地回避沖突?。?）遷就：抑制自己的需求去滿足他人的需求?。?）強(qiáng)迫：迫使對(duì)方滿足自己的需求?。?）妥協(xié)：雙方各讓一步，采用一種中庸的方案　在美國(guó)公共對(duì)話專家達(dá)納·卡斯帕森看來，以上反應(yīng)都是“無效社交原則”，只會(huì)讓沖突更加激化。真正有效的解決方式是“協(xié)同”，即通過坦誠(chéng)溝通，了解雙方的差異所在，并努力找出雙贏方案?！”緯鴱摹坝行缃坏?7原則”（正向/反向）出發(fā)，展示了創(chuàng)造性談話和破壞性談話可能造成的兩種后果，并提供正向溝通的練習(xí)，幫助人們轉(zhuǎn)換在沖突中的表達(dá)方式，在困難的溝通環(huán)境下促成有效對(duì)話，從根本上解決沖突。

作者簡(jiǎn)介

　　達(dá)納·卡斯帕森（Dana Caspersen），沖突調(diào)解和公共對(duì)話專家、作家、表演藝術(shù)家?！‘厴I(yè)于霍林斯大學(xué)（Hollins University ）舞蹈專業(yè)，先后在法蘭克福芭蕾舞團(tuán)（the Ballet Frankfurt）和弗賽斯舞團(tuán)（The Forsythe Company）供職多年，獲得過很多國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)，比如加拿大影視至高榮譽(yù)“貝茜獎(jiǎng)終身成就獎(jiǎng)”、英國(guó)勞倫斯·奧利弗獎(jiǎng)優(yōu)秀編舞、三次獲得芭蕾舞國(guó)際協(xié)會(huì)授予的“優(yōu)秀舞者”?！『髞恚诌M(jìn)入尚普蘭大學(xué)（Champlain College）進(jìn)修人際沖突專業(yè)碩士。她將“即興表演”（improvisational theatre）的藝術(shù)原則同公共對(duì)話結(jié)合起來，創(chuàng)造了獨(dú)特的沖突解決技巧（“有效社交的17個(gè)原則”），并很快在沖突調(diào)解和公共對(duì)話領(lǐng)域嶄露頭角，被很多企業(yè)機(jī)構(gòu)和大學(xué)院校聘請(qǐng)為專家顧問。　她曾以“沖突：一切皆有可能”為題在TED進(jìn)行演講，引發(fā)廣泛討論?！∪缃瘢_(dá)納·卡斯帕森常住德國(guó)和美國(guó)佛蒙特州兩地。更多信息參加作者個(gè)人網(wǎng)站：http：//danacaspersen.com/

圖書目錄

讓聆聽和對(duì)話變得更加容易 1
principle 1　不要只聽攻擊性語言。聽聽字面背后的意思。 9
principle 2　忍住攻擊的沖動(dòng)。發(fā)自內(nèi)心地去改變對(duì)話。 23
principle 3　假設(shè)當(dāng)作自己在和最佳狀態(tài)下的對(duì)方對(duì)話。 37
principle 4　區(qū)分需求、利益和行動(dòng)計(jì)劃。 49
principle 5　承認(rèn)已產(chǎn)生的情緒。把它們當(dāng)作信號(hào)。 71
principle 6　區(qū)分確認(rèn)和同意。 91
principle 7　避免在聆聽過程中提建議。 105
principle 8　區(qū)分評(píng)價(jià)和觀察結(jié)論。 117
principle 9　驗(yàn)證自己的假設(shè)。如果證明它們是錯(cuò)誤的，放棄它們。 129

改變對(duì)話 141
principle 10　在困境中培養(yǎng)好奇心。 145
principle 11　相信有效對(duì)話是可能的，即便當(dāng)前看似不太可能。 155
principle 12　如果你正在讓事情變得更糟，停下來。 175
principle 13　弄明白當(dāng)下境況，而不是追究對(duì)錯(cuò)。 187

尋找前進(jìn)的方法 201
principle 14　承認(rèn)沖突。找對(duì)談話對(duì)象。面對(duì)真正的問題。 205
principle 15　相信還有其他選擇。尋找大家都樂于接受的解決方案。 217
principle 16　明確一致意見，清楚它們的任何改變。 227
principle 17　保持警覺，并做好計(jì)劃應(yīng)對(duì)未來的沖突。 239