不會(huì)傾聽(tīng)你就輸定了

第1 輯 與人溝通，你千萬(wàn)不要只說(shuō)不聽(tīng)
善于傾聽(tīng)是成功的基本要素 // 002
傾聽(tīng)是一項(xiàng)收益高的投資 // 004
傾聽(tīng)是以柔克剛的制勝秘訣 // 006
傾聽(tīng)可能會(huì)改變說(shuō)話的結(jié)果 // 008
會(huì)傾聽(tīng)比善言語(yǔ)更難得 // 011
會(huì)說(shuō)話的人首先要會(huì)“聽(tīng)”話 // 014
傾聽(tīng)對(duì)方勝于傾吐自己 // 017
言多必失，只說(shuō)不聽(tīng)麻煩多 // 020

第2 輯 懂得傾聽(tīng)，你才會(huì)有好的人緣
善于傾聽(tīng)有助于廣交朋友 // 024
傾聽(tīng)是對(duì)交談?wù)咦畲蟮淖鹬?// 026
傾聽(tīng)能使你與交談?wù)弋a(chǎn)生共鳴 // 028
拜訪他人時(shí)多聽(tīng)少說(shuō)做朋友 // 030
傾聽(tīng)可以改善人際關(guān)系 // 032
傾聽(tīng)可以讓談話的氣氛更活躍 // 034
傾聽(tīng)可以起到夸夸其談起不到的作用 // 036
傾聽(tīng)可以熄滅別人的怒火 // 038

第3 輯　了解對(duì)方，傾聽(tīng)一定要知人
身份不同目的不同 // 042
不同的身份決定不同的立場(chǎng) // 044
人品端正，說(shuō)話才可信 // 047
眼光的高度，決定說(shuō)話的深度 // 049
從風(fēng)格中體會(huì)真意 // 052
身份不同，分量不同 // 054
注意對(duì)方的身份背景 // 056
明白對(duì)方的文化背景 // 058

第4 輯　了解語(yǔ)境，你才能句句都能聽(tīng)得懂
分析對(duì)方所指的時(shí)間背景 // 062
了解對(duì)方所述事件的背景 // 065
知曉事件的歷史背景 // 067
通過(guò)身體語(yǔ)言傾聽(tīng)他人心聲 // 069
傾聽(tīng)要考慮周?chē)鷪?chǎng)合 // 072
把話聯(lián)系起來(lái)聽(tīng) // 075
根據(jù)別人的情緒來(lái)理解意思 // 077

第5 輯　察言觀色，學(xué)會(huì)從語(yǔ)聲傾聽(tīng)心聲
言為心聲，言語(yǔ)推斷出秉性 // 080
從幽默的方式看人心 // 083
語(yǔ)速與音調(diào)反映內(nèi)心變化 // 085
從客套話中洞悉對(duì)方的真心 // 088
識(shí)人從“打招呼”開(kāi)始 // 090
稱(chēng)呼也會(huì)有奧妙 // 093
口頭禪和心相連 // 095
在吵架中了解他人 // 098

第6 輯　聽(tīng)話不準(zhǔn)，容易產(chǎn)生語(yǔ)言的交流誤會(huì)
聽(tīng)準(zhǔn)對(duì)方所言為何事 // 102
聽(tīng)準(zhǔn)是針對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)的 // 104
聽(tīng)出所言之事的輕重緩急 // 107
聽(tīng)到的信息要謹(jǐn)慎核實(shí) // 110
靜靜傾聽(tīng)才能探尋秘密 // 113
專(zhuān)心聆聽(tīng)，兼聽(tīng)則明 // 115
聽(tīng)準(zhǔn)事情的利害關(guān)系 // 117
在詢問(wèn)中掌握完整的信息 // 120

第7 輯　會(huì)聽(tīng)重點(diǎn)，杜絕偏離主題的談話
傾聽(tīng)出話語(yǔ)重點(diǎn)的方法 // 124
聽(tīng)出重點(diǎn)才能解決問(wèn)題 // 127
聽(tīng)出重點(diǎn)才能贏得勝利 // 130
看戲看軸，聽(tīng)書(shū)聽(tīng)扣 // 132
聽(tīng)出語(yǔ)言里的重要信息 // 134
聽(tīng)懂奧妙才能做對(duì)決定 // 137

第8 輯　聽(tīng)話聽(tīng)音，找到被隱藏的弦外之意
傾聽(tīng)不能止步于表面 // 140
一定要了解話語(yǔ)的含義 // 143
傾聽(tīng)反話也要用心 // 145
靜聽(tīng)出他人的弦外之音 // 147
聽(tīng)出親疏輕重的關(guān)系 // 150
聽(tīng)出事情的輕重緩急 // 152
說(shuō)話的人往往醉翁之意不在酒 // 154
含蓄的話要聽(tīng)言外之意 // 157
男女之間，經(jīng)常話外有話 // 160

第9 輯　適時(shí)插話，互動(dòng)能加強(qiáng)溝通的深度
恰到好處的提問(wèn)是一種傾聽(tīng)術(shù) // 164
不妨學(xué)會(huì)附和對(duì)方 // 166
與同一個(gè)人說(shuō)話也要看不同時(shí)機(jī) // 168
不要說(shuō)對(duì)方?jīng)]問(wèn)到的事 // 170
先聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么你再說(shuō) // 173
善談?wù)呱朴趯ふ以掝} // 175
從對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的話插話 // 179

第10 輯　傾聽(tīng)誤區(qū)，讓你失去談話的主動(dòng)權(quán)
不要著急，聽(tīng)明白 // 184
懂得站在對(duì)方的立場(chǎng)上聽(tīng) // 187
避免先入為主 // 189
誤聽(tīng)誤信只會(huì)犯嚴(yán)重的錯(cuò)誤 // 191
不要單聽(tīng)一人之言 // 193
聽(tīng)全信息需要耐心和禮貌 // 196
不要帶著主觀色彩來(lái)聽(tīng)話 // 198

第11 輯　用心傾聽(tīng)，態(tài)度決定交流的效果
成功的傾聽(tīng)有規(guī)律可循 // 202
打開(kāi)心靈去傾聽(tīng) // 204
在傾聽(tīng)中表達(dá)自己的真誠(chéng) // 207
深入溝通之前要進(jìn)行熱身 // 209
優(yōu)秀的傾聽(tīng)者是將自我忘記 // 212
觀察聽(tīng)者，改善交流 // 215

第12 輯　傾聽(tīng)之后，一定要有完美的反駁
優(yōu)秀的傾聽(tīng)者要及時(shí)反饋 // 218
以其人之道還治其人之身 // 221
放大荒謬是反駁的妙招 // 224
反駁要抓住對(duì)方的要害 // 227
把握語(yǔ)言反擊的有效性 // 229
針?shù)h相對(duì)，主動(dòng)突圍 // 231
對(duì)付無(wú)謂爭(zhēng)執(zhí)避讓為上 // 234