卡耐基高效溝通和談判藝術(shù)

第一篇 待人接物的禮儀
真誠地關(guān)心別人
以微笑面對(duì)他人
牢記他人的名字
如欲采蜜，勿蹴蜂房
學(xué)會(huì)聆聽
別當(dāng)面指責(zé)別人的錯(cuò)誤
第二篇 如何贏得他人的贊同
你不可能在爭辯中獲勝
同情別人的想法和愿望
找到別人感興趣的話題
希望別人怎么待你，你就該怎么對(duì)待別人
一滴蜜贏得他人心
鼓勵(lì)對(duì)方多說話
勇于承認(rèn)錯(cuò)誤有利于解決實(shí)質(zhì)性問題
第三篇 說服他人的最佳路徑
要釣魚，就要像魚一樣思考
先說出自己的錯(cuò)誤
讓事情看起來容易完成
把對(duì)方當(dāng)“大人物”看待
贊美對(duì)方，哪怕是一個(gè)極小的優(yōu)點(diǎn)
創(chuàng)造奇跡的公式
讓別人對(duì)你產(chǎn)生信任感
讓他人樂意接受你的建議
讓你的想法變得戲劇化
第四篇 克服自我表達(dá)的恐懼
克服當(dāng)眾說話的恐懼心理
給自己傳遞積極的心理暗示
意志力是成為說話高手的關(guān)鍵
從別人的經(jīng)歷中獲得經(jīng)驗(yàn)
明確并時(shí)刻不忘交談的目標(biāo)
不放過每一個(gè)練習(xí)的機(jī)會(huì)
信念是實(shí)現(xiàn)語言突破的關(guān)鍵
把握發(fā)言時(shí)的態(tài)度
第五篇 戰(zhàn)勝對(duì)手的語言技巧
提問有方，在一問一答中控制談判方向
讓對(duì)方覺得是自己的想法
引導(dǎo)對(duì)方多做肯定的回答
陳述有力，一字一句說到點(diǎn)子上
激發(fā)對(duì)方的高尚動(dòng)機(jī)
在什么場(chǎng)合說什么話
根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)決定說話策略
堅(jiān)定立場(chǎng)，拒絕對(duì)方不合理的要求
做好發(fā)言前的充分準(zhǔn)備
第六篇 領(lǐng)導(dǎo)他人的藝術(shù)
站在對(duì)方的立場(chǎng)看問題
給對(duì)方留足面子
建議而不是命令對(duì)方
如何激勵(lì)他人走向成功
用美譽(yù)激勵(lì)他人
巧妙的暗示更容易讓對(duì)方改正錯(cuò)誤
批評(píng)從真心的贊美開始
切勿使用指使的語氣說話
提出一種挑戰(zhàn)
第七篇 家庭幸福的溝通技巧
切莫喋喋不休
學(xué)會(huì)欣賞
別嘗試改造你的伴侶
多贊美、少批評(píng)
隨時(shí)注意瑣碎的細(xì)節(jié)
婚姻生活中也要注意禮貌
不要做“婚姻文盲”