跨境電商操作實(shí)務(wù)（2015版）

第1章 跨境電子商務(wù)概述
1．1 什么是跨境電子商務(wù)
1．1．1 跨境電子商務(wù)的概念及類別
1．1．2 跨境電子商務(wù)的特征
1．1．3 跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)的區(qū)別
1．1．4 開展跨境電子商務(wù)的意義
1．2 跨境電子商務(wù)的發(fā)展
1．2．1 跨境電子商務(wù)發(fā)展概況
1．2．2 跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
1．3 跨境電子商務(wù)的海關(guān)監(jiān)管政策
1．3．1 跨境電子商務(wù)通關(guān)監(jiān)管模式
1．3．2 跨境電子商務(wù)通關(guān)監(jiān)管方式
1．3．3 跨境電子商務(wù)通關(guān)監(jiān)管要求
1．4 跨境電子商務(wù)職業(yè)
1．4．1 跨境電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
1．4．2 跨境電子商務(wù)崗位
1．4．3 跨境電子商務(wù)職業(yè)要求
本章小結(jié)
第2章售前準(zhǔn)備
2．1 市場分析
2．1．1 全球主要跨境電子商務(wù)市場分析
2．1．2 選擇商品
2．2 店鋪裝修
2．2．1 店招與店名
2．2．2 店鋪欄目設(shè)置
2．2．3 產(chǎn)品圖片的拍攝
2．2．4 產(chǎn)品圖片的處理
本章小結(jié)
第3章 客戶服務(wù)
3．1 客戶服務(wù)概述
3．1．1 客戶服務(wù)理念
3．1．2 客戶服務(wù)流程
3．1．3 跨境電商客戶服務(wù)內(nèi)容
3．2 客戶服務(wù)溝通
3．2．1 客戶服務(wù)溝通原則
3．2．2 客戶服務(wù)溝通技巧
3．2．3 主要目的國文化溝通
3．3 客戶服務(wù)郵件
3．3．1 售前溝通郵件
3．3．2 售后溝通郵件
3．3．3 主動(dòng)回訪郵件
本章小結(jié)
第4章 速賣通平臺(tái)操作
4．1 平臺(tái)認(rèn)證
4．1．1 注冊(cè)認(rèn)證
4．1．2 注冊(cè)注意事項(xiàng)
4．2 賬戶設(shè)置
4．2．1 國際支付寶介紹
4．2．2 收款賬戶的類型
4．2．3 收款賬戶的設(shè)置
4．2．4 支付寶賣家保護(hù)指南
4．3 發(fā)布產(chǎn)品
4．3．1 發(fā)布產(chǎn)品的步驟
4．3．2 發(fā)布產(chǎn)品的條件
4．3．3 發(fā)布一個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的關(guān)鍵要素
4．3．4 產(chǎn)品包裝
4．4 發(fā)布產(chǎn)品之平臺(tái)審核規(guī)范
4．4．1 商品審核、修改和下架
4．4．2 產(chǎn)品信息審核規(guī)范
4．4．3 產(chǎn)品名稱審核規(guī)范
4．4．4 產(chǎn)品關(guān)鍵詞審核規(guī)范
4．4．5 產(chǎn)品類目審核規(guī)范
4．4．6 產(chǎn)品圖片審核規(guī)范
4．4．7 產(chǎn)品組、產(chǎn)品說明審核規(guī)范
4．5 速賣通營銷工具之直通車推廣
4．5．1 直通車介紹
4．5．2 直通車規(guī)則
4．5．3 直通車新建推廣的步驟
4．5．4 新建直通車推廣計(jì)劃的技巧
4．5．5 爆款打造之預(yù)爆品選定思路
4．5．6 爆款推廣計(jì)劃
4．5．7 爆款計(jì)劃關(guān)鍵詞選擇及競價(jià)
4．6 其他速賣通營銷工具
4．6．l 店鋪營銷利器一限時(shí)限量折扣
4．6．2 全店鋪滿立減
4．6．3 全店鋪打折
4．6．4 店鋪優(yōu)惠券
4．7 運(yùn)費(fèi)設(shè)置
4．7．1 各大快遞運(yùn)輸方式比較
4．7．2 物流費(fèi)用的計(jì)算方法
4．7．3 運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置
4．7．4 運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置技巧
4．7．5 運(yùn)費(fèi)設(shè)置常見誤區(qū)
4．7．6 承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間介紹
4．8 快速發(fā)貨
4．8．1 賣家發(fā)貨
4．8．2 發(fā)貨時(shí)間計(jì)算
4．9 售后服務(wù)與管理
4．9．1 評(píng)價(jià)系統(tǒng)的使用
4．9．2 售后服務(wù)技巧
4．9．3 如何獲得買家的好評(píng)
4．10 糾紛處理
4．10．1 速賣通糾紛裁決規(guī)則
4．10．2 常見糾紛問題解析
本章小結(jié)
第5章 敦煌網(wǎng)平臺(tái)操作
5．1 平臺(tái)認(rèn)證
5．1．1 注冊(cè)認(rèn)證
5．1．2 銀行驗(yàn)證
5．2 產(chǎn)品上傳
5．2．1 產(chǎn)品信息
5．2．2 產(chǎn)品屬性
5．2．3 產(chǎn)品圖片
5．2．4 產(chǎn)品包裝信息
5．3 價(jià)格設(shè)置
5．3．1 設(shè)置銷售單位
5．3．2 選擇銷售方式
5．3．3 價(jià)格設(shè)置
5．4 運(yùn)費(fèi)設(shè)置
5．4．1 運(yùn)費(fèi)設(shè)置方法
5．4．2 運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置
5．4．3 運(yùn)費(fèi)計(jì)算
5．4．4 物流服務(wù)商和快遞公司的關(guān)系
5．4．5 貨運(yùn)方式選擇原則
5．5 敦煌平臺(tái)營銷系統(tǒng)介紹
5．5．1 定價(jià)廣告介紹
5．5．2 競價(jià)廣告介紹
5．5．3 展示計(jì)劃介紹
5．5．4 流量快車介紹
5．5．5 視覺精靈介紹
5．5．6 網(wǎng)站聯(lián)盟推廣營銷
5．5．7 Google Shopping簡介
5．6 回復(fù)詢盤
5．6．1 詢盤回復(fù)原則
5．6．2 詢盤回復(fù)要素
5．6．3 詢盤回復(fù)技巧
5．7 請(qǐng)款規(guī)則和提現(xiàn)
5．7．1 關(guān)于“請(qǐng)款”
5．7．2 關(guān)于“妥投”
5．7．3 關(guān)于提款
5．7．4 提現(xiàn)與手續(xù)費(fèi)
5．7．5 放款
5．8 糾紛處理
5．8．1 敦煌網(wǎng)糾紛處理原則
5．8．2 敦煌網(wǎng)糾紛分類
5．8．3 糾紛的投訴類型及判定原則
5．8．4 糾紛對(duì)賬戶的影響
5．8．5 糾紛互動(dòng)系統(tǒng)的運(yùn)用及規(guī)則說明
5．8．6 敦煌網(wǎng)商戶全新評(píng)級(jí)體系
本章小結(jié)
第6章 eBay平臺(tái)操作
6．1 eBay平臺(tái)注冊(cè)
6．1．1 平臺(tái)注冊(cè)
6．1．2 平臺(tái)規(guī)則
6．2 產(chǎn)品刊登
6．2．1 刊登種類
6．2．2 刊登流程
6．2．3 刊登技巧
6．3 賣家表現(xiàn)評(píng)估
6．3．1 賣家表現(xiàn)要素
6．3．2 賣家表現(xiàn)評(píng)估
6．4 賣家權(quán)益保護(hù)
6．4．1 賣家保護(hù)方式
6．4．2 eBay糾紛處理
本章小結(jié)
第7章 亞馬遜平臺(tái)操作
7．1 亞馬遜平臺(tái)注冊(cè)
7．1．1 亞馬遜全球開店
7．1．2 平臺(tái)注冊(cè)
7．1．3 后臺(tái)設(shè)置
7．2 產(chǎn)品刊登
7．2．1 分類審核
7．2．2 刊登產(chǎn)品要求
7．2．3 單獨(dú)上傳新產(chǎn)品
7．2．4 批量上傳產(chǎn)品
7．2．5 創(chuàng)建多屬性商品
7．3 FBA應(yīng)用
7．3．1 FBA簡介
7．3．2 FBA操作
7．4 賣家績效評(píng)估
7．4．1 客戶維度指標(biāo)分析
7．4．2 賣家評(píng)分維度分析
7．5 A-Z索賠條款
7．5．1 條款內(nèi)容
7．5．2 賣家應(yīng)對(duì)措施
本章小結(jié)
第8章 跨境電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
8．1 跨境電商收款風(fēng)險(xiǎn)
8．1．1 個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則
8．1．2 匯率風(fēng)險(xiǎn)
8．1．3 各國海關(guān)稅收政策
8．2 物流及信用風(fēng)險(xiǎn)
8．2．1 物流風(fēng)險(xiǎn)
8．2．2 信用風(fēng)險(xiǎn)
8．3 跨境電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)及法務(wù)
8．3．1 現(xiàn)狀
8．3．2 跨境電商風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
本章小結(jié)
第9章 Wish跨境移動(dòng)電商平臺(tái)
9．1 Wish跨境移動(dòng)電商平臺(tái)簡介
9．1．1 Wish和其他主流跨境電商平臺(tái)的區(qū)別和聯(lián)系
9．2 wish用戶平臺(tái)和注冊(cè)
9．2．1 Wish買家平臺(tái)注冊(cè)
9．2．2 Wish商戶平臺(tái)注冊(cè)
9．3 Wish商戶產(chǎn)品上傳
9．3．1 手動(dòng)上傳產(chǎn)品
9．3．2 CSV文件批量上傳產(chǎn)品
9．3．3 產(chǎn)品審核
9．3．4 產(chǎn)品管理表
9．4 訂單和訂單執(zhí)行
9．4．1 執(zhí)行訂單
9．4．2 發(fā)貨和填寫物流單號(hào)
9．4．3 收款
9．4．4 處理站內(nèi)信、退款和退貨
9．4．5 導(dǎo)出訂單信息
本章小結(jié)
第10章 Facebook介紹
10．1 Facebook的創(chuàng)立過程
10．2 Facebook的注冊(cè)和應(yīng)用
10．2．1 Facebook注冊(cè)
10．2．2 Facebook的應(yīng)用
10．3 Facebook的特點(diǎn)和優(yōu)勢
10．4 利用Facebook推廣和營銷
10．4．1 利用Facebook推廣
10．4．2 利用Facebook營銷
本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)