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定　價：￥29.80

作　者：	胡令，王進著
出版社：	人民郵電出版社
叢編項：	高等院校電子商務職業(yè)細分化創(chuàng)新型規(guī)劃教材
標　簽：	教材經濟管理類研究生/本科/?？平滩?/td>

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ISBN：	9787115397751	出版時間：	2015-10-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：	179	字數：

內容簡介

　　1、內容翔實，知識全面：本書介紹了成為客服人員的要求，客戶心理、基本話術、商品詳情以及交易規(guī)則等知識。2、結合實際，操作性強：本書對網店客服在工作中遇到的困難進行解答，從客服的態(tài)度、話術以及解決問題的思路等各個細節(jié)進行講解3、語言生動，案例豐富：本書所列舉的案例涉及客服工作中遇到的各種疑問，并以模擬對話的形式呈現，更容易學習和理解