開家網店，你該這樣管：讓你的網店流量暴增、銷量翻番的運營指南

第一章
網店管理的常見問題：痛點在哪里，利潤就在哪里
很多人開了網店之后，會中途選擇放棄。為什么？因為他們遇到了開網店必定會碰到的痛點，又找不到解決的辦法。例如不會做圖、不會推廣、不會接待買家，他們自己找不到方法解決，又找不到員工來解決問題，最后只能選擇放棄。只要解決了這些痛點問題，利潤自然就來了，網店自然也就能長久地發(fā)展下去。
一、好人招不來，能人留不住　/　002
二、網店點擊量大，轉化率低　/　005
三、網店的中差評比例控制不力　/　009
四、關聯(lián)銷售效率差，客單價不高　/　013
五、網店數(shù)據管理亂，利用率低　/　018
六、網店信譽低，買家信任度低　/　023
七、關鍵詞選不好，搜索排名差　/　027
八、手機淘寶營銷不力　/　032
第二章
網店管理者的職責：管好網店帶好隊
將網店經營好，網店管理者應負起哪些責任呢？首先，要組建一支戰(zhàn)斗力超強的電商團隊，這是網店發(fā)展的基礎。組建好團隊后，怎樣讓這個團隊為網店做出貢獻，這都是管理者需要解決的問題。網店的管理者不比其他類型的管理者，因為網店是與互聯(lián)網時刻聯(lián)系在一起的，互聯(lián)網的變化必然導致網店的變化，所以管理者必須具備互聯(lián)網思維。
一、團隊組建，一個都不缺個個都要強　/　038
二、每月為團隊設定一個工作目標　/　041
三、喊破嗓子不如做出樣子，管理就要以身作則　/　045
四、加強數(shù)據分析，提高網店運營效率　/　048
五、善于站在風口上，用互聯(lián)網思維做網店　/　051
六、做好資金賬目，才能有效管理網店　/　055

第三章
網店團隊激勵管理：既要跳起來，還要夠得著
為什么員工能力強，卻做不出成績？為什么員工態(tài)度差，主人翁意識淡?。繛槭裁磫T工偷懶、敷衍、動不動就辭職？這是因為網店管理者缺乏激勵意識，或是不懂激勵技巧。激勵管理就是運用各種合適的方法提高員工工作的積極性，無論是獎勵、表揚、懲罰還是放權，都是有效激勵員工的手段。只要激勵的方法正確，那么你的團隊必然會成為一個戰(zhàn)斗力超強的網店團隊。
一、有功必獎，有錯必懲，維護制度的權威性　/　062
二、建立績效考核方案，提升員工積極性　/　064
三、抓住關鍵點，善用獎金的激勵作用　/　071
四、參與度越高，員工責任心越強　/　074
五、用適當?shù)膽土P刺激員工進步　/　078
六、授權任務，同時給予信任　/　081

第四章
網店視覺管理：好創(chuàng)意勝過100個好導購
網店的視覺管理很重要，如何吸引買家進入店鋪，長久停留并成交？靠的就是視覺。如何才能給買家一個好的視覺體驗呢？就看裝修得好不好。店鋪裝修得漂亮，才能吸引買家多看。銷量好、關注度高的網店靠的都是裝修，無論是店鋪頁面的裝修、寶貝詳情頁的裝修還是寶貝圖片的處理，都非常完美。什么樣的裝修才是好的呢？創(chuàng)意、獨特、合適，三者相結合，就是網店裝修的要點。

一、注意裝修細節(jié)，讓網店更加完美　/　088
二、寶貝陳列是一門技術活　/　091
三、管理好寶貝發(fā)布流程，讓流量翻幾番　/　094
四、管理好描述頁面，讓寶貝更具說服力　/　097
五、有效把握網店頁面布局　/　104
六、處理好圖片，讓寶貝更誘人　/　109
七、把網店搬上手機，隨時隨地做生意　/　112

第五章
網店流量管理：沒有流量，網店的未來只有死
“沒有流量，網店的未來只有死”這不是危言聳聽，而是對網店生存的至理名言。有了流量才有銷量，有了銷量網店才有發(fā)展。那流量從哪來的呢？這就要依靠推廣了，站內的推廣、站外的推廣、微信推廣、微博推廣等都是吸引流量的方式。在吸引流量的同時，要注意做好推廣渠道的管理，以吸引更多的高質流量。
一、店內優(yōu)化推廣，留住買家的秘訣　/　122
二、免費推廣，不花錢讓店鋪流量暴增　/　125
三、玩轉百度，輕松增加店鋪瀏覽量　/　128
四、采取優(yōu)惠手段促銷寶貝　/　132
五、對推廣渠道做精準管理，吸引高質流量　/　135
六、運用微信、微博達到吸引流量的目的　/　139

第六章
網店銷售管理：做一單，成一單，賺一單
開網店最痛苦的事是什么？沒有流量！最痛苦的是什么？有了流量沒有銷量！無論花多少時間吸引流量，最終的目的還是銷量，而不是流量爆棚，銷量卻只有一點點。如何讓流量變成銷量呢？這就需要從多個方面來把握成交的技巧了。如打造爆款寶貝，善用銷售工具、讀懂買家心理、解除買家疑義等。把握到位，才能做一單、成一單、賺一單！
一、出好手里三張牌：信息、信用、情感　/　146
二、銷售的不只是產品，還有價值和服務　/　149
三、打造爆款寶貝，提升網店人氣　/　152
四、善用銷售工具，做到銷售立體化　/　158
五、不同的買家類型，要有不同的應對技巧　/　161
六、讀懂買家心理，訂單就不是問題　/　164
七、有效溝通，交易成功的必殺技　/　168
八、排除疑義，加快買家下單速度　/　171
九、能說會聽不是高手，善問才是冠軍　/　174

第七章
網店客戶管理：每個客戶后面都有250個潛在
客戶
50%以上的網店都沒有想過這些問題：你對買家挖掘得有多深？你的網店回頭客多嗎？有沒有老買家?guī)湍憬榻B生意？大多數(shù)網店都沒有客戶關系管理系統(tǒng)，最多只是一本本厚厚的記賬單。很多網店不了解客戶關系管理，認為這是大型企業(yè)才會用到的，網店就不需要了。這是大錯特錯的想法，網店有網店的優(yōu)勢，也有自己的買家，有買家自然就要管理客戶關系。“每個客戶后面都有250個潛在客戶”，故其挖掘的價值不言而喻。
一、利用數(shù)據統(tǒng)計工具劃分客戶類型　/　180
二、用差異化服務滿足買家的不同需求　/　184
三、及時處理買家反饋，改進雙方關系　/　188
四、根據產品周期進行買家維護　/　190
五、管理好服務，讓頭回客變成回頭客　/　193
六、重視大買家，但也不要忽視小買家　/　196
七、做好售后跟蹤服務，維護買家關系　/　199

第八章
網店貨品管理：規(guī)范管理到位，工作忙而不累
在網店發(fā)展初期，貨品管理的重要性還沒有顯現(xiàn)出來，隨著網店的規(guī)模越來越大，貨品管理的重要性也就越發(fā)明顯。以淘寶網皇冠級別網店為例，每天最少有50單的銷量，這說明庫存里的貨品量已經不少了。隨著發(fā)貨量的進一步增加，如果貨品不能做到規(guī)范管理，沒有做好分類、沒有做好定期的盤點工作，就會影響發(fā)貨的效率，同時還會增加買家差評數(shù)。
一、把握要點，提高貨品管理效率　/　204
二、定時進行貨品盤點，確?，F(xiàn)貨數(shù)量的準確性　/　208
三、做好貨品管理四大工作：進貨、退貨、補貨、換貨　/　211
四、對貨品進行分類，提高分揀、發(fā)貨效率　/　214
五、有效管理貨品，為大型促銷做準備　/　217

第九章　網店庫存管理：
貨品周轉有多快，利潤就會有多高
庫存控制是網店管理的一大難題，網店在滿足買家需求的前提下，要對網店的庫存水平進行有效控制，盡可能地降低庫存水平，提高資金的盤活率?？刂坪脦齑?，可通過信息化的數(shù)據管理，也可通過品牌代銷、做定量定期采購計劃，還可通過小額、小量、多次采購的方式來減少庫存壓力。
物流也是網店難以解決的問題，如何包裝寶貝才能讓買家更滿意？如何選擇快遞才能節(jié)省快遞成本？哪一家快遞公司比較適合自己？這些都是急需解決的問題。有些網店經營者雖暫時找到了解決方法，但也要不停地進行調整，才能適應急劇變化的電商行業(yè)。
一、通過分析數(shù)據把握網店庫存　/　222
二、定期定量采購貨品，有效控制庫存　/　225
三、通過小額、小量、多次采購，保持貨源充足　/　228
四、根據寶貝的特點選擇包裝方式　/　231
五、合理組配快遞，節(jié)省發(fā)貨成本　/　234
六、多方比較，選擇最合適的快遞公司　/　237

附錄A　網店各崗位工作流程
表A-1　店長工作流程表 /　241
表A-2　推廣工作流程表 /　242
表A-3　客服工作流程表 /　243
表A-4　美工工作流程表 /　244
表A-5　編輯工作流程表 /　245

附錄B　網店常用運營管理表
表B-1　店長每日執(zhí)行表 /　246
表B-2　店長每日必看數(shù)據表 /　249
表B-3　通用周工作計劃表 /　250
表B-4　店鋪月度自診斷表 /　251
表B-5　營銷策劃活動跟蹤表 /　252
表B-6　某產品月銷售任務分解表 /　253
表B-7　售前客服考核表 /　255
表B-8　售后客服考核表 /　256
表B-9　某旗艦店運營規(guī)劃進度表 /　258
表B-10　網店經營利潤統(tǒng)計表 /　262