電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用

第1章電子商務(wù)概述
1．1電子商務(wù)的概念
1．1．1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)
1．1．2電子商務(wù)基本組成要素
1．1．3電子商務(wù)的特點(diǎn)
1．1．4電子商務(wù)的基本流程
1．2電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程
1．2．1電子商務(wù)的發(fā)展
1．2．2我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展
1．3電子支付的概念及常見支付手段
1.3.1電子支付的概念
1.3.2網(wǎng)上支付系統(tǒng)
1.3.3常見的電子支付手段
1.3.4電子支付的特征
1．4電子商務(wù)的基本模式
1．5購(gòu)買流程實(shí)訓(xùn)練習(xí)
本章小結(jié)
習(xí)題
第2章電子商務(wù)信息技術(shù)
2．1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與Internet技術(shù)
2．1．1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
2．1．2Internet技術(shù)
2．2EDI技術(shù)
2．2．1EDI概述
2．2．2EDI系統(tǒng)構(gòu)成三要素
2．3Web與電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)
2．3．1Web基礎(chǔ)知識(shí)
2．3．2電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)
2．4電子支付技術(shù)
2．4．1電子支付概述
2．4．2電子支付系統(tǒng)體系的構(gòu)成
2．4．3電子支付流程
2．4．4電子支付關(guān)鍵技術(shù)
2．4．5電子支付系統(tǒng)模式
2．5電子商務(wù)安全技術(shù)
2．5．1防火墻技術(shù)
2．5．2安全認(rèn)證技術(shù)
2．5．3數(shù)據(jù)加密技術(shù)
2．5．4虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)
2．5．5公開密鑰基礎(chǔ)設(shè)施(PKI)
2．5．6電子商務(wù)安全新技術(shù)
2．6數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)
2．6．1數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)概述
2．6．2應(yīng)用于電子商務(wù)中的各類數(shù)據(jù)庫(kù)軟件
2.7發(fā)送數(shù)字簽名郵件實(shí)訓(xùn)練習(xí)
本章小結(jié)
習(xí)題
第3章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
3．1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
3．1．1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義
3．1．2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分類
3．1．3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容
3．1．4我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展階段
3．2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
3．2．1產(chǎn)品策略
3．2．2價(jià)格策略
3．2．3渠道策略
3．2．4促銷策略
3．3常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法
3．3．1搜索引擎優(yōu)化(SEO)
3．3．2交換鏈接
3．3．3自媒體營(yíng)銷
3．3．4網(wǎng)絡(luò)廣告
3．3．5病毒式營(yíng)銷
3．3．6郵件列表
3．3．7個(gè)性化營(yíng)銷
3．3．8網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷
3．3．9網(wǎng)上商店
3．4經(jīng)典營(yíng)銷網(wǎng)站
3．4．1購(gòu)物網(wǎng)站
3．4．2返利網(wǎng)站、返利軟件
3．4．3比價(jià)網(wǎng)站、比價(jià)軟件
3．5比價(jià)軟件“如意淘”的安裝與使用
3．6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例
本章小結(jié)
習(xí)題
第4章移動(dòng)電子商務(wù)
4．1移動(dòng)電子商務(wù)概述
4．1．1移動(dòng)電子商務(wù)的定義
4．1．2移動(dòng)電子商務(wù)的特征
4．1．3移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀
4．1．4移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
4．1．5移動(dòng)電子商務(wù)提供的服務(wù)與市場(chǎng)
4．2移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)
4．2．1移動(dòng)電子支付技術(shù)
4．2．2移動(dòng)電子商務(wù)常用技術(shù)手段
4．2．3手機(jī)APP
4．3移動(dòng)電子商務(wù)安全
4．4微店創(chuàng)建實(shí)訓(xùn)練習(xí)
本章小結(jié)
習(xí)題
第5章電子商務(wù)與物流
5．1電子商務(wù)與物流概述
5．1．1物流的概念
5．1．2物流的發(fā)展
5．1．3物流的分類
5．1．4電子商務(wù)與物流的關(guān)系
5．1．5物聯(lián)網(wǎng)和物流管理
5．1．6沃爾瑪高效的物流配送系統(tǒng)案例
5．2電子商務(wù)下的物流常用技術(shù)
5．2．1物流技術(shù)概論
5．2．2物流標(biāo)識(shí)技術(shù)
5．2．3物流跟蹤技術(shù)
5．2．4信息處理技術(shù)
5．3包裝和打包
5．3．1包裝的概念
5．3．2包裝的分類
5．3．3包裝材料的分類和特性
5．3．4日常生活包裝的注意事項(xiàng)
5．4電子商務(wù)與第三方物流
5．4．1第三方物流的概念
5．4．2電子商務(wù)和第三方物流的關(guān)系
5．4．3中國(guó)電商知名第三方物流公司介紹(四通一達(dá))
5．5案例： 快遞中的貴族——順豐快遞
本章小結(jié)
習(xí)題
第6章電子商務(wù)典型行業(yè)應(yīng)用
6．1零售業(yè)
6．1．1阿里巴巴
6．1．2京東商城
6．1．3淘寶網(wǎng)
6．1．4大悅城
6．2電子商務(wù)旅游業(yè)應(yīng)用
6．2．1鐵道部12306網(wǎng)站
6．2．2攜程旅行網(wǎng)
6．2．3快的打車
6．3電子商務(wù)金融業(yè)應(yīng)用
6．3．1中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行
6．3．2網(wǎng)絡(luò)證券
6．3．3網(wǎng)上保險(xiǎn)
6．3．4其他應(yīng)用
6．4生活服務(wù)類
6．4．158同城
6．4．2美團(tuán)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)
6．4．3大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)
本章小結(jié)
習(xí)題
第7章電子商務(wù)客戶服務(wù)
7．1電子商務(wù)客戶服務(wù)的基本職能
7．1．1電子商務(wù)客戶服務(wù)的基本職能概述
7．1．2電子商務(wù)客戶服務(wù)的主要工作職責(zé)
7．1．3電子商務(wù)客戶服務(wù)的具體工作內(nèi)容
7．2電子商務(wù)客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求
7．2．1電子商務(wù)客戶服務(wù)人員的知識(shí)素質(zhì)要求
7．2．2電子商務(wù)客戶服務(wù)人員的技能素質(zhì)要求
7．2．3電子商務(wù)客戶服務(wù)人員的心理素質(zhì)要求
7．2．4電子商務(wù)客戶服務(wù)人員的品德素質(zhì)要求
7．2．5電子商務(wù)客戶服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求
7．3電子商務(wù)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理
7．3．1電子商務(wù)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理概述
7．3．2電子商務(wù)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)
7．3．3電子商務(wù)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的維護(hù)與成長(zhǎng)
7．4電子商務(wù)客戶服務(wù)人員激勵(lì)策略
7．4．1激勵(lì)理論概述
7．4．2激勵(lì)策略
7．4．3全方位激勵(lì)的應(yīng)用
7．5電子商務(wù)客戶服務(wù)人員管理案例
本章小結(jié)
習(xí)題
參考文獻(xiàn)