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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《卓越績(jī)效過程結(jié)果和評(píng)價(jià)：從GB\\T19001到GB\\T19580》依據(jù)GB／T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（簡(jiǎn)稱準(zhǔn)則），總結(jié)參與質(zhì)量獎(jiǎng)推進(jìn)和評(píng)審經(jīng)驗(yàn)，探討了追求卓越的過程方法，并以此為思路，解讀了準(zhǔn)則全部條款的詳細(xì)要求；分析了準(zhǔn)則中每個(gè)“如何”需應(yīng)用的過程和方法；提供了眾多過程實(shí)現(xiàn)方法的參考，在時(shí)間、空間、深度、廣度予以展開；應(yīng)用對(duì)準(zhǔn)則和ISO9000（簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn)）的深刻認(rèn)識(shí)，建立了準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系，激勵(lì)I(lǐng)SO9000企業(yè)再起步，爭(zhēng)取*輝煌業(yè)績(jī)！本書深入淺出，適用于初次踏上卓越之路的企業(yè)入門理解，堅(jiān)定信心繼續(xù)前進(jìn)獲得卓越；本書承上啟下，有利于ISO9000企業(yè)在成功質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新，推進(jìn)企業(yè)獲得長(zhǎng)期成功；本書系統(tǒng)性、可操作性強(qiáng)、信息量大，準(zhǔn)備導(dǎo)入或正在導(dǎo)入GB／T19580的企業(yè)可用于宣貫、培訓(xùn)、自我評(píng)價(jià)、申獎(jiǎng)，鼓勵(lì)和幫助*多企業(yè)爭(zhēng)取和獲得質(zhì)量獎(jiǎng)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《卓越績(jī)效過程結(jié)果和評(píng)價(jià)：從GB/T19001到GB/T19580》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一篇卓越績(jī)效理念和基礎(chǔ)
第一章簡(jiǎn)介
第一節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則簡(jiǎn)介
第二節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)
第二章卓越績(jī)效和卓越過程
第一節(jié) 績(jī)效和卓越績(jī)效
第二節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的過程、結(jié)果和評(píng)價(jià)
第二篇卓越過程和結(jié)果
第三章卓越企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 卓越企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用
第三節(jié) 卓越績(jī)效企業(yè)的組織治理
第四節(jié) 卓越企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任
第四章卓越績(jī)效企業(yè)戰(zhàn)略
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 戰(zhàn)略制定
第三節(jié) 戰(zhàn)略部署
第五章顧客與市場(chǎng)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 顧客和市場(chǎng)的了解
第三節(jié) 顧客關(guān)系和顧客滿意
第六章資源
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 人力資源
第三節(jié) 財(cái)務(wù)資源
第四節(jié) 信息和知識(shí)資源
第五節(jié) 技術(shù)資源
第六節(jié) 基礎(chǔ)設(shè)施
第七節(jié) 相關(guān)方關(guān)系
第七章過程管理
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)
第三節(jié) 過程的實(shí)施與改進(jìn)
第八章測(cè)量分析與改進(jìn)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 測(cè)量、分析和改進(jìn)
第九章卓越企業(yè)的績(jī)效
第三篇準(zhǔn)則導(dǎo)入和自我評(píng)價(jià)
第十章準(zhǔn)則導(dǎo)入和體系整合
第一節(jié) 準(zhǔn)則導(dǎo)入
第二節(jié) 體系整合
第十一章自我評(píng)價(jià)
第一節(jié) 評(píng)價(jià)概述
第二節(jié) 自我評(píng)價(jià)
第三節(jié) 過程成熟度自我評(píng)價(jià)
第四節(jié) 結(jié)果類目自我評(píng)價(jià)
第五節(jié) 自評(píng)報(bào)告和組織概述
第六節(jié) 制定、實(shí)施改進(jìn)創(chuàng)新計(jì)劃，分享改進(jìn)創(chuàng)新成果
附錄及案例
參考文獻(xiàn)