豐田人才精益模式（珍藏版）

推薦序
序言
第一部分　十年樹(shù)木，百年樹(shù)人
第1章　豐田的啟示 ∥ 2
豐田的人才培養(yǎng)與發(fā)展理念 ∥ 2
無(wú)情的現(xiàn)實(shí) ∥ 5
惡性循環(huán) ∥ 7
打破惡性循環(huán)，開(kāi)啟成功之門 ∥ 8
關(guān)鍵不在挑選人才，而在培養(yǎng)人才 ∥ 9
培養(yǎng)優(yōu)秀人才，促進(jìn)公司發(fā)展 ∥ 10
第2章　豐田：優(yōu)秀人才的搖籃 ∥ 14
人才發(fā)展至關(guān)重要 ∥ 14
豐田生產(chǎn)方式需要高素質(zhì)人才 ∥ 16
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化：全球化的需要 ∥ 17
豐田的人事制度模型 ∥ 19
采用基本培訓(xùn)方式，充分發(fā)展員工才能 ∥ 22
豐田模式之傳授標(biāo)準(zhǔn)化 ∥ 24
現(xiàn)在支付？還是將來(lái)？ ∥ 26
可以復(fù)制的成功 ∥ 27
第3章　豐田與TWI ∥ 29
督導(dǎo)人員培訓(xùn) ∥ 29
工作指導(dǎo)：發(fā)展人才的基礎(chǔ) ∥ 34
豐田與工作指導(dǎo)培訓(xùn)方法 ∥ 35
工作指導(dǎo)培訓(xùn)課程 ∥ 36
邁向卓越的起點(diǎn) ∥ 41
第4章　組織應(yīng)做好的準(zhǔn)備 ∥ 43
萬(wàn)事開(kāi)頭難 ∥ 43
定義組織需求與目標(biāo) ∥ 45
評(píng)估當(dāng)前狀況 ∥ 47
追根溯源，搜尋信息 ∥ 48
建立組織構(gòu)架 ∥ 50
挑選培訓(xùn)員 ∥ 52
優(yōu)秀培訓(xùn)員必不可少的天賦 ∥ 53
需要后天習(xí)得的基本技能 ∥ 56
為全體員工擬定培養(yǎng)計(jì)劃 ∥ 60
個(gè)人成就的不斷突破 ∥ 61
人才培養(yǎng)流程 ∥ 63
人員的培養(yǎng)需要長(zhǎng)期的努力 ∥ 66
第二部分　直擊靶心：辨識(shí)關(guān)鍵知識(shí)
第5章　開(kāi)啟成功的金鑰匙：深刻理解工作技能需求 ∥ 70
從宏觀入手 ∥ 70
不同的行業(yè) ∥ 71
工作分類構(gòu)架 ∥ 73
機(jī)械式和有機(jī)式組織的標(biāo)準(zhǔn)化 ∥ 77
各類工作的人才培訓(xùn)模式 ∥ 79
從宏觀工作分類到特定技能需求 ∥ 82
從簡(jiǎn)單的任務(wù)入手 ∥ 87
第6章　培訓(xùn)兩手抓：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與工作指導(dǎo)方法 ∥ 88
建立有效的培訓(xùn)基礎(chǔ) ∥ 88
系統(tǒng)環(huán)節(jié)之標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) ∥ 89
TWI與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的根源 ∥ 90
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式，放之四海而皆準(zhǔn) ∥ 90
盲目遵從，還是小心謹(jǐn)慎 ∥ 92
互為前提 ∥ 94
既是流程，又是手段 ∥ 97
學(xué)習(xí)稻農(nóng)的思考方式 ∥ 100
第7章　善分主次：分析例行工作及輔助任務(wù) ∥ 102
分析例行工作 ∥ 102
分析非常規(guī)工作任務(wù)和輔助任務(wù) ∥ 104
醫(yī)療保健領(lǐng)域 ∥ 110
評(píng)估整個(gè)流程 ∥ 117
辨識(shí)關(guān)鍵項(xiàng)目，確保執(zhí)行無(wú)誤 ∥ 118
成功在于細(xì)節(jié) ∥ 120
第8章　培訓(xùn)制勝武器之工作分解 ∥ 122
培訓(xùn)工作分解的差異性 ∥ 122
分解任務(wù)，注重細(xì)節(jié) ∥ 123
工作分解需要反復(fù)思索 ∥ 125
課堂講授需要量力而行 ∥ 126
選擇工作培訓(xùn)方法 ∥ 127
分解工作：第一部分 ∥ 129
主要步驟很重要，但關(guān)鍵點(diǎn)至關(guān)重要 ∥ 131
第9章　培訓(xùn)制勝武器之關(guān)鍵點(diǎn) ∥ 133
分解工作：第二部分 ∥ 133
有效辨識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)的重要性 ∥ 134
關(guān)鍵點(diǎn)從何而來(lái) ∥ 134
警惕都市傳說(shuō) ∥ 140
關(guān)鍵點(diǎn)的關(guān)鍵性 ∥ 141
第10章　成效試金石 ∥ 142
把它們整合起來(lái) ∥ 142
保險(xiǎn)杠制模工作分解表 ∥ 142
間或性核心項(xiàng)目的工作分解案例 ∥ 144
醫(yī)療保健領(lǐng)域的間或性核心項(xiàng)目案例 ∥ 149
工作分解中的常見(jiàn)錯(cuò)誤 ∥ 152
復(fù)雜工程任務(wù)可以標(biāo)準(zhǔn)化嗎 ∥ 160
工作分解：關(guān)鍵的一步 ∥ 163
第三部分　知識(shí)大遷移
第11章　做好培訓(xùn)準(zhǔn)備 ∥ 166
工作指導(dǎo)方法需要周密準(zhǔn)備 ∥ 166
創(chuàng)建復(fù)合型員工培訓(xùn)計(jì)劃 ∥ 167
其他類型的工作培訓(xùn)計(jì)劃 ∥ 174
首先設(shè)定行為期望 ∥ 176
學(xué)習(xí)工作技能，拓展個(gè)人能力 ∥ 179
工作環(huán)境的準(zhǔn)備 ∥ 180
運(yùn)氣總是眷顧有準(zhǔn)備的人 ∥ 180
第12章　進(jìn)入培訓(xùn)階段 ∥ 182
我們可以開(kāi)始了嗎 ∥ 182
讓學(xué)員做好準(zhǔn)備 ∥ 183
展示操作流程：說(shuō)明、展示、示范 ∥ 189
清楚地解釋關(guān)鍵點(diǎn) ∥ 191
再次示范，闡明關(guān)鍵點(diǎn)理由 ∥ 194
竭盡全力 ∥ 197
第13章　牛刀小試 ∥ 198
反省的機(jī)會(huì) ∥ 198
需要敏銳的觀察 ∥ 199
即時(shí)提供反饋信息 ∥ 199
學(xué)員執(zhí)行工作，無(wú)須口述信息 ∥ 200
學(xué)員執(zhí)行工作，并復(fù)述主要步驟 ∥ 202
學(xué)員執(zhí)行工作，并復(fù)述主要步驟和關(guān)鍵點(diǎn) ∥ 204
確認(rèn)學(xué)員理解關(guān)鍵點(diǎn)理由 ∥ 206
立刻糾正錯(cuò)誤，避免養(yǎng)成習(xí)慣 ∥ 206
評(píng)估學(xué)員的能力 ∥ 207
轉(zhuǎn)移職責(zé)，持續(xù)關(guān)注 ∥ 208
第14章　隨機(jī)應(yīng)變：妥善處理棘手狀況 ∥ 209
培訓(xùn)絕非易事 ∥ 209
以流水線速度進(jìn)行培訓(xùn) ∥ 210
培訓(xùn)歷時(shí)較長(zhǎng)或較復(fù)雜的工作 ∥ 214
時(shí)間限制 ∥ 216
口頭溝通不暢的培訓(xùn) ∥ 217
培訓(xùn)視覺(jué)項(xiàng)目 ∥ 218
如何提高判斷能力，拓展工作知識(shí) ∥ 223
間或性工作項(xiàng)目 ∥ 225
利用培訓(xùn)輔助措施 ∥ 227
面對(duì)諸多棘手狀況 ∥ 227
第四部分　檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效
第15章　繼續(xù)追蹤，確保成功 ∥ 230
讓學(xué)員學(xué)會(huì)自立 ∥ 230
培訓(xùn)員要承擔(dān)永久性責(zé)任 ∥ 231
永遠(yuǎn)支持學(xué)員 ∥ 231
說(shuō)明求助對(duì)象 ∥ 232
經(jīng)常檢查進(jìn)展 ∥ 232
鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn) ∥ 234
逐漸減少指導(dǎo)和后續(xù)追蹤 ∥ 234
使用層級(jí)稽查法，確保流程取得成功 ∥ 235
學(xué)習(xí)制度無(wú)法自我存續(xù) ∥ 239
第16章　畫(huà)蛇不添足：如何完善后續(xù)工作 ∥ 241
勇于嘗試，做到最好 ∥ 241
先深入，后擴(kuò)展 ∥ 242
培訓(xùn)流程的實(shí)施架構(gòu) ∥ 244
實(shí)施流程的里程碑 ∥ 250
非常規(guī)工作中的人才培養(yǎng) ∥ 250
非精益組織的困惑 ∥ 257
所有人的責(zé)任 ∥ 259
分層審計(jì)法 ∥ 260
擴(kuò)展人才培訓(xùn)流程 ∥ 261
致謝 ∥ 264