電子商務（第7版）

第1篇電子商務與電子市場
第1章電子商務導論
1．1電子商務：定義與概念
1．2電子商務的分類、內(nèi)容及簡史
1．3電子商務2．0時代：從社交商務到虛擬世界
1．4數(shù)字世界里的經(jīng)濟、企業(yè)和社會
1．5企業(yè)應對不斷變化的經(jīng)營環(huán)境的策略以及電子商務的影響
1．6電子商務商業(yè)模型
1．7電子商務面臨的障礙、帶來的利益和影響
1．8本書概要
第2章電子商務技術(shù)、基礎設施及工具
2．1電子商務機制概覽
2．2電子市場
2．3客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶網(wǎng)站
2．4商用解決方案：電子目錄、搜索引擎、購物車
2．5網(wǎng)上競拍、實物交換及在線談判
2．6社交網(wǎng)絡工具：博客、維客及微博
2．7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡
2．8虛擬世界在電子商務中的應用
2．9電子商務發(fā)展的未來：Web 3．0和Web 4．0
第2篇電子商務應用
第3章電子商務零售業(yè)：產(chǎn)品與服務
3．1網(wǎng)絡營銷和B2C網(wǎng)絡零售
3．2網(wǎng)絡零售商務模式
3．3網(wǎng)絡旅游和酒店服務
3．4就業(yè)及網(wǎng)絡人才市場
3．5在線房地產(chǎn)、保險及股票交易
3．6在線銀行和個人理財
3．7按需配送實體產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂產(chǎn)品及游戲產(chǎn)品
3．8在線購買決策輔助工具
3．9網(wǎng)絡零售中的問題及教訓
第4章B2B電子商務
4．1B2B電子商務的概念、特征和模型
4．2一對多：賣方為主的電子商務市場
4．3利用渠道商及各種中介開展銷售活動
4．4在線競拍銷售
4．5多對一：買方為主的網(wǎng)絡市場采購活動
4．6買方為主的網(wǎng)絡市場逆向拍賣
4．7其他網(wǎng)絡采購方法
4．8B2B交易平臺定義和基本概念
4．9B2B門戶網(wǎng)站和交易名錄
4．10Web 2．0時代的B2B及其社交網(wǎng)絡
4．11B2B網(wǎng)絡營銷
第5章電子商務創(chuàng)新：電子政務、遠程教育、協(xié)同商務和C2C電子商務
5．1電子政務概述
5．2網(wǎng)絡教育、網(wǎng)絡培訓及電子圖書
5．3知識管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務
5．4協(xié)同商務
5．5C2C電子商務
第3篇新興電子商務平臺
第6章移動商務與普適計算
6．1移動商務的定義、應用領域、屬性、驅(qū)動力、應用及利益
6．2移動商務的技術(shù)設施：移動計算的要素與服務
6．3移動金融服務
6．4企業(yè)對移動技術(shù)的應用
6．5移動娛樂服務及其他消費服務
6．6移動定位商務
6．7普適計算與感應網(wǎng)絡
6．8移動商務的實施問題：安全問題、隱私問題、移動商務面臨的障礙
第7章社交商務
7．1Web 2．0和社交媒體革命
7．2社交商務和社交網(wǎng)絡基礎
7．3社交購物：概念、利益和模式
7．4社交廣告：從病毒廣告到定位廣告/定位營銷
7．5市場調(diào)研及網(wǎng)絡社交戰(zhàn)略
7．6社交客戶服務及社交客戶關系管理
7．7企業(yè)對社交網(wǎng)絡的應用：從網(wǎng)絡社區(qū)到協(xié)同
7．8眾包：問題解決和內(nèi)容創(chuàng)造的協(xié)作式智能
7．9社交商務：在虛擬世界中的應用
7．10娛樂、多媒體分享及社交游戲
7．11社交商務的風險、實施、戰(zhàn)略、運作基礎等問題
第4篇電子商務支持系統(tǒng)
第8章電子商務中的營銷及廣告活動
8．1網(wǎng)絡環(huán)境下的消費者行為習慣
8．2消費者購買決策的制定過程
8．3電子商務中的客戶忠誠度、滿意度以及信任度
8．4大眾營銷、市場細分以及關系營銷
8．5個性化與行為營銷
8．6電子商務活動中的市場調(diào)研
8．7網(wǎng)絡廣告
8．8網(wǎng)絡廣告的形式
8．9移動營銷與廣告
8．10廣告策略和促銷
第9章電子商務安全與欺詐防范
9．1信息安全的定義和概念
9．2電子商務安全的基本問題
9．3技術(shù)攻擊方法：從病毒到拒絕服務
9．4非技術(shù)攻擊方法：從網(wǎng)絡釣魚到垃圾郵件
9．5信息保障模型和防御策略
9．6電子商務安全防御之一：接入控制、加密和公鑰基礎設施
9．7電子商務安全防御之二：電子商務網(wǎng)絡安全
9．8電子商務安全防御之三：一般控制、內(nèi)部控制、執(zhí)行及其他防御機制
9．9業(yè)務連續(xù)性、災難恢復、安全審核及風險管理
9．10實施企業(yè)電子商務安全計劃
第10章電子商務支付系統(tǒng)
10．1支付領域的革命
10．2在線支付卡的使用
10．3智能卡
10．4儲值卡
10．5微電子支付
10．6電子支票
10．7移動支付
10．8B2B電子支付
第11章供應鏈訂單實施及其他電子商務支持性服務
11．1概論：訂單實施和物流
11．2供應鏈上訂單實施存在的問題
11．3供應鏈中訂單實施問題的解決途徑
11．4供應鏈管理中的重要工具：射頻識別技術(shù)和協(xié)同式供應鏈庫存管理
11．5電子商務的其他支持性服務
第5篇電子商務戰(zhàn)略實施
第12章電子商務戰(zhàn)略、全球電子商務以及中小企業(yè)電子商務
12．1公司戰(zhàn)略的基本概念
12．2電子商務戰(zhàn)略概述
12．3電子商務戰(zhàn)略準備階段
12．4制定電子商務戰(zhàn)略
12．5電子商務戰(zhàn)略的實施
12．6電子商務戰(zhàn)略的績效評估
12．7全球電子商務戰(zhàn)略
12．8中小企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略
第13章電子商務系統(tǒng)實施：從理論到成功業(yè)績
13．1電子商務系統(tǒng)實施概述
13．2電子商務投資論證
13．3電子商務投資衡量和論證的難點
13．4評估和論證電子商務投資的方法和工具
13．5電子商務指標和項目評估案例
13．6電子商務經(jīng)濟學
13．7開發(fā)EC信息系統(tǒng)的五個步驟
13．8EC項目的開發(fā)策略
13．9電子商務對組織的影響
13．10電子商務的機遇和風險
第14章電子商務的法律、道德及社會環(huán)境
14．1道德挑戰(zhàn)和指導原則
14．2知識產(chǎn)權(quán)法
14．3隱私權(quán)、隱私保護和言論自由
14．4有關電子商務的其他法律問題
14．5保護消費者和商家免受網(wǎng)絡欺詐
14．6公共政策和政治環(huán)境
14．7社會問題和綠色電子商務