銀行客戶經(jīng)理實戰(zhàn)：卓越經(jīng)理的五項修煉

　　以《銀行客戶經(jīng)理實戰(zhàn)》筆者多年的銀行客戶經(jīng)理培訓經(jīng)驗來說，新型的銀行客戶經(jīng)理必須從以下五個要點進行修爍： 一個要點——職業(yè)修煉：你在做任何職業(yè)的時候，都必須明白你究竟在做什么。對于銀行客戶經(jīng)理尤其如此，因此職業(yè)修煉就是為了讓你在清楚職責的同時，提高自我的職業(yè)素養(yǎng)。二個要點——禮儀修煉：俗語說“禮多人不怪”，而禮儀對于銀行客戶經(jīng)理來說，不僅是職業(yè)基本功，是展現(xiàn)個人魅力、提高個人影響力的*佳途徑。因此銀行客戶經(jīng)理必須從禮儀開始修煉，使得客戶認識你的與眾不同。三個要點——營銷修煉：銀行客戶經(jīng)理所做的任何工作都是以營銷為工作重點，但是傳統(tǒng)而原始的營銷方式已經(jīng)無法適應(yīng)今天的市場，因此客戶經(jīng)理需要不斷*新營銷方式，適應(yīng)市場和客戶的需求，才能夠掌握營銷中的主動權(quán)。四個要點——人脈修煉：眾所周知，人脈是銀行客戶經(jīng)理*重要的關(guān)系網(wǎng)，作為一名客戶經(jīng)理如果無法擁有自己的人脈，那么一切業(yè)務(wù)和工作就會成為空談。因此以筆者多年的銀行客戶經(jīng)理培訓經(jīng)驗來說，人脈的修煉對于客戶經(jīng)理來說是一切成功的基礎(chǔ)。五個要點——管理修煉：無論是自我管理還是團隊管理，都是銀行客戶經(jīng)理的必修課。試想一下，如果你無法對自身和團隊進行有效管理，那么你的業(yè)績和成就又從何而來呢？因此銀行客戶經(jīng)理必須要成為管理高手，才能夠*終獲得職業(yè)成功。

　　孫軍正，中國銀行業(yè)績研究院院長，銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人，曾任某商業(yè)銀行總行副總經(jīng)理，中國執(zhí)行力十強講師，受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家，已出版《你能為銀行帶來什么》等專著35本，注冊企業(yè)咨詢顧問師／企業(yè)培訓師。北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授。中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問。國內(nèi)30多家咨詢公司／特聘培訓師。 因為專注，所以專業(yè)，20年來孫老師一直致力于銀行業(yè)績增長的研究與應(yīng)用，在如伺使銀行業(yè)績快速提升及打造團隊執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎懲；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為銀行提供內(nèi)訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務(wù)。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的風格，因能達到“現(xiàn)場學習，現(xiàn)場訓練，現(xiàn)場結(jié)果。的效果。培訓滿意度在98％以上。 他的品牌課程《銀行業(yè)績信增特訓營》已成功導入1800多家銀行，使客戶的團隊執(zhí)行力及業(yè)績獲得了突破性的提高。馮民科，中國農(nóng)業(yè)銀行分析師，中國管理科學和商業(yè)能力發(fā)展研究中心研究員，國家金融標準評定組成員，具有豐富的金融、稅務(wù)、審計等業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗。