服務外包概論

第一篇 概論
第一章 服務外包概述
第一節(jié) 服務外包及其相關(guān)概念
第二節(jié) 外包的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié) 外包的分類
第二章 服務外包動因的理論分析
第一節(jié) 服務外包的管理學分析
第二節(jié) 服務外包的經(jīng)濟學分析
第三節(jié) 服務外包的社會學分析
第三章 服務外包效應分析
第一節(jié) 服務外包對宏觀層面的影響
第二節(jié) 服務外包對微觀層面的影響
第二篇 信息技術(shù)與軟件外包
第四章 信息技術(shù)外包
第一節(jié) 信息技術(shù)與信息系統(tǒng)概述
第二節(jié) 信息技術(shù)外包概述
第三節(jié) 信息技術(shù)外包流程管理
第五章 軟件外包
第一節(jié) 軟件外包概述
第二節(jié) 軟件外包中的質(zhì)量管理
第三節(jié) 軟件外包與知識產(chǎn)權(quán)保護
第四節(jié) 軟件測試與軟件本地化
第三篇 業(yè)務流程外包
第六章 財務管理外包與金融服務外包
第一節(jié) 財務管理外包
第二節(jié) 金融服務外包
第七章 人力資源與管理外包
第一節(jié) 人力資源管理外包概述
第二節(jié) 人力資源外包概述
第八章 客戶關(guān)系管理（CRM）外包
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理與外包
第二節(jié) 呼叫服務中心
第九章 物流服務外包
第一節(jié) 供應鏈管理下的業(yè)務外包
第二節(jié) 物流與第三方物流
第三節(jié) 第四方物流
第四節(jié) 逆向物流
第十章 營銷服務外包
第一節(jié) 營銷服務外包概論
第二節(jié) 營銷服務外包中的跨文化
第十一章 其他的業(yè)務流程外包
第一節(jié) 資產(chǎn)管理外包
第二節(jié) 公共服務外包
第四篇 知識流程外包
第十二章 知識流程外包
第一節(jié) 知識流程外包概述
第二節(jié) 中國的知識流程外包
第十三章 研發(fā)與設計外包
第一節(jié) 研發(fā)與設計外包概述
第二節(jié) 醫(yī)藥研發(fā)外包
第三節(jié) 設計外包
第十四章 咨詢服務外包
第一節(jié) 咨詢服務外包概述
第二節(jié) 咨詢服務外包流程和計價
第十五章 知識產(chǎn)權(quán)管理外包
第一節(jié) 知識產(chǎn)權(quán)管理外包概述
第二節(jié) 我國的知識產(chǎn)權(quán)管理外包
附錄1 服務外包術(shù)語、專用語英漢對照表
附錄2 主要承接國介紹
附錄3 ITO合同樣本
參考文獻