導游實務

模塊一  導游基礎理論
項目一  導游職業(yè)
任務1  走進導游職業(yè)
任務2  如何成為一名導游
項目二  導游服務-
任務1  了解導游服務的產(chǎn)生和發(fā)展
任務2  了解導游服務的性質(zhì)和特點
任務3  了解導游服務集體的構成和基本職責
模塊二  導游服務規(guī)程
項目一  地陪導游服務規(guī)程
任務1  接團準備
任務2  迎接服務
任務3  入住飯店服務
任務4  核對商定日程服務
任務5  參觀游覽服務
任務6  導餐服務
任務7  導購服務
任務8  送站服務
任務9  善后工作
項目二  全陪導游服務規(guī)程
任務1  接團準備
任務2  首站接團服務
任務3  入住飯店服務
任務4  核對商定日程
任務5  各站服務
任務6  離站服務
任務7  返程服務
任務8  善后工作
項目三  出境領隊服務規(guī)程
任務1  出團準備
任務2  接待工作
任務3  后續(xù)工作
項目四  景區(qū)(點)導游服務規(guī)程
任務1  服務準備
任務2  旅游團接待服務
任務3  后續(xù)工作
項目五  散客導游服務規(guī)程
任務1  接站服務
任務2  參觀游覽服務
任務3  送站服務
模塊三導游服務技能
項目一帶團技能
任務1  導游員的自我管理
任務2  導游員帶團的基本技能
項目二  語言技能
任務1  導游語言的運用原則
任務2  導游語言的表達技能
任務3  導游交際的語言技能
項目三  導游講解
任務1  導游講解的原則和要求
任務2  導游詞的創(chuàng)作
任務3  導游講解的方法與技巧
項目四  心理服務技能
任務1  游客的心理分析
任務2  心理服務的方法
模塊四  導游員應變技能
項目一  游客個別要求的處理
任務1  游客生活方面?zhèn)€別要求的處理
任務2  游客文娛活動要求的處理
任務3  游客要求自由活動的處理
任務4  游客要求探視親友和親友隨團活動的處理
任務5  游客要求轉(zhuǎn)遞物品和信件的處理
任務6  游客要求中途退團或延長旅游期限的處理
項目二  游客安全問題的處理
任務1  游客走失的預防和處理
任務2  治安事故的預防與處理
任務3  交通事故的預防與處理
任務4  游客患病的預防與處理
任務5  旅途中常見病癥的處理
項目三  接、送站事故的預防與處理
任務1  誤機(車、船)事故的預防與處理
任務2  漏接事故的預防與處理
任務3  錯接事故的預防與處理
任務4  空接事故的預防與處理
項目四  游客物品丟失的預防與處理
任務1  游客證件丟失的預防與處理
任務2  游客錢物丟失的預防與處理
任務3  游客行李丟失的預防與處理
項目五  旅游活動計劃和日程變更的處理
任務1  旅游團(者)要求變更計劃行程的處理
任務2  客觀原因需要變更計劃行程的處理
參考文獻