IT運(yùn)維之道

目錄
機(jī)遇篇
第1章 奇葩的IT男 3
1.1 半年月薪過萬 3
1.2 三年當(dāng)部門經(jīng)理 4
1.3 IT服務(wù)的創(chuàng)意人生 4
第2章 機(jī)遇就是選擇大于努力 5
2.1 IT開發(fā)還是IT服務(wù) 5
2.2 早選擇，早領(lǐng)跑 6
做事篇
第3章 IT運(yùn)維做什么 11
3.1 IT運(yùn)維的四件要事 11
3.2 IT運(yùn)維服務(wù)的原則 13
3.3 掌握服務(wù)平衡 19
3.4 落實(shí)整體運(yùn)維 23
3.5 貫穿始終的服務(wù)流程 24
第4章 有目的、有計(jì)劃地做事 27
4.1 怎樣找目標(biāo) 29
4.2 怎樣做計(jì)劃 29
4.3 怎樣按計(jì)劃去做 34
第5章 注重規(guī)范性和完整性 39
5.1 做事的規(guī)范性 39
5.2 做事的完整性 45
第6章 高效率和高質(zhì)量 47
6.1 什么是高效率服務(wù) 47
6.2 怎樣做到高效率 48
6.3 什么是高質(zhì)量的服務(wù) 51
6.4 怎樣做到高質(zhì)量服務(wù) 52
第7章 親和性和系統(tǒng)性 53
7.1 什么是親和性 53
7.2 怎樣做到具備親和性 54
7.3 系統(tǒng)性 54
第8章 懂業(yè)務(wù)和善思考 57
8.1 懂業(yè)務(wù) 57
8.2 善思考 57
第9章 其他服務(wù) 59
9.1 咨詢服務(wù) 59
9.2 培訓(xùn)服務(wù) 60
9.3 數(shù)據(jù)整理與分析服務(wù) 61
9.4 其他拓展服務(wù) 61
9.5 服務(wù)的實(shí)施 62
處事篇
第10章 贏得客戶的心 練好外功 65
10.1 解讀用戶心經(jīng) 65
10.2 匹配用戶需求 69
10.3 溝通從心開始 72
10.4 滿意從體驗(yàn)中來 77
第11章 贏得自己人的心 修煉內(nèi)功 79
11.1 怎樣與上級(jí)保持一致 79
11.2 怎樣與同事有效合作 80
技能篇
第12章 運(yùn)維硬功夫——運(yùn)維硬件
技術(shù)介紹 85
12.1 服務(wù)器 85
12.2 存儲(chǔ)設(shè)備 92
12.3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 105
12.4 硬件運(yùn)維技能攻略 112
第13章 運(yùn)維軟功夫——運(yùn)維軟件
技術(shù)介紹 115
13.1 操作系統(tǒng) 115
13.2 中間件軟件 125
13.3 數(shù)據(jù)庫 135
13.4 數(shù)據(jù)備份軟件 152
13.5 安全軟件 161
13.6 雙機(jī)軟件 164
高級(jí)篇
第14章 精準(zhǔn)運(yùn)維服務(wù) 179
14.1 精準(zhǔn)運(yùn)維的由來 179
14.2 精準(zhǔn)運(yùn)維的定義 180
14.3 精準(zhǔn)運(yùn)維的方法 180
第15章 用戶感知體系 185
15.1 什么是用戶感知 185
15.2 用戶感知原理 186
15.3 用戶感知體系的建立 187
15.4 感知的方法 188
第16章 IT服務(wù)的治理 191
16.1 理想與困惑 191
16.2 IT服務(wù)治理的目的 192
16.3 IT服務(wù)治理的原理 192
16.4 IT治理實(shí)例 195
第17章 天外有天：IT服務(wù)的
國際標(biāo)準(zhǔn) 197
17.1 ITIL 197
17.2 PDCA戴明環(huán) 202
17.3 ITSM 204
17.4 ISO 20000體系 205
17.5 ISO 27001 207
17.6 ITSS運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 209
17.7 創(chuàng)新是王道 210
結(jié)束語 213
附錄 215
參考文獻(xiàn) 216