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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　重視客戶，防范老客戶的流失，有效實(shí)施客戶管理營(yíng)銷是企業(yè)生存之本。有效留住老窖戶并進(jìn)行客戶管理營(yíng)銷是企業(yè)的一種戰(zhàn)略，貫穿于企業(yè)的每一個(gè)部門和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。企業(yè)通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)分析客戶差異，把握客戶需求特征和行為愛(ài)好，積累和共享客戶資源，有目標(biāo)地為客戶提供各種服務(wù)，培養(yǎng)客戶的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度，從而使企業(yè)更好地圍繞客戶行為來(lái)有效管理自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)利潤(rùn)最大化之間的平衡。本課程主要圍繞客戶管理營(yíng)銷的發(fā)展、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理、客戶關(guān)系識(shí)別、客戶差異分析、客戶關(guān)聯(lián)管理、客戶滿意管理、客戶忠誠(chéng)管理、客戶關(guān)系營(yíng)銷和客戶管理規(guī)則等內(nèi)容展開詳實(shí)的闡述。課程通俗易懂，案例豐富，特別強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)性。