顧客價(jià)值與電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究

1 導(dǎo)論
1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意義
1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析
1.2.1 國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論研究現(xiàn)狀
1.2.2 國(guó)內(nèi)外顧客價(jià)值理論研究現(xiàn)狀
1.2.3 國(guó)內(nèi)外顧客價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相關(guān)性研究現(xiàn)狀
1.3 研究對(duì)象、目的和內(nèi)容
1.3.1 研究對(duì)象
1.3.2 研究目的
1.3.3 研究思路及內(nèi)容
1.4 研究方法和特色
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究特色
2 顧客價(jià)值與電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)
2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為理論
2.1.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為
2.1.2 技術(shù)接受模型
2.1.3 交易成本理論
2.1.4 質(zhì)量一價(jià)值一滿意度模型
2.1.5 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為理論的評(píng)價(jià)
2.2 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論
2.2.1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源及內(nèi)涵
2.2.2 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特征
2.3 顧客價(jià)值理論
2.3.1 顧客價(jià)值的內(nèi)涵及特征
2.3.2 顧客價(jià)值的分類
2.3.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客價(jià)值的構(gòu)成維度及內(nèi)涵
3 基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的電子商務(wù)網(wǎng)站動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成模型
3.1 基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的戰(zhàn)略邏輯
3.1.1 傳統(tǒng)基于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略邏輯的局限性
3.1.2 基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的戰(zhàn)略邏輯與基于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略邏輯的區(qū)別
3.1.3 顧客價(jià)值對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力的導(dǎo)向作用
3.2 顧客價(jià)值分析
3.2.1 基于層次性和動(dòng)態(tài)性的顧客價(jià)值要素的識(shí)別
3.2.2 基于顧客價(jià)值導(dǎo)向的顧客細(xì)分
3.3 顧客價(jià)值創(chuàng)新
3.3.1 顧客價(jià)值創(chuàng)新的意義
3.3.2 顧客價(jià)值創(chuàng)新的方法
3.4 顧客價(jià)值傳遞
3.4.1 顧客價(jià)值傳遞的重要性
3.4.2 顧客價(jià)值傳遞的策略
3.5 顧客價(jià)值與電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的互動(dòng)關(guān)系
3.5.1 顧客價(jià)值對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用
3.5.2 電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)顧客價(jià)值的作用
3.6 模型的提出
4 顧客價(jià)值對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響
4.1 研究動(dòng)因及研究思路
4.1.1 研究動(dòng)因
4.1.2 研究思路
4.2 文獻(xiàn)述評(píng)
4.2.1 顧客滿意
4.2.2 顧客信任
4.2.3 顧客忠誠(chéng)
4.3 假設(shè)推導(dǎo)與模型構(gòu)建
4.3.1 顧客價(jià)值與顧客滿意、顧客信任和顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系
4.3.2 顧客滿意、顧客信任、顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系
4.3.3 消費(fèi)者個(gè)體因素與各變量的關(guān)系
4.3.4 研究模型
4.4 研究設(shè)計(jì)
4.4.1 研究變量的操作化定義與測(cè)量
4.4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
4.4.3 數(shù)據(jù)搜集
4.5 數(shù)據(jù)分析及解釋
4.5.1 樣本基本資料分析
4.5.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析
4.5.3 模型的有效性檢驗(yàn)
4.6 結(jié)構(gòu)方程模型與假設(shè)檢驗(yàn)
4.6.1 結(jié)構(gòu)方程模型建立
4.6.2 模型評(píng)價(jià)
4.6.3 假設(shè)檢驗(yàn)及研究結(jié)果
5 電子商務(wù)網(wǎng)站顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素識(shí)別
5.1 驅(qū)動(dòng)因素識(shí)別的目的
5.2 顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素識(shí)別研究回顧
5.2.1 顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素
5.3 基于顧客價(jià)值的電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系
5.3.1 測(cè)評(píng)的原則
5.3.2 采集所有可能的要素
5.3.3 篩選分析
5.3.4 數(shù)據(jù)分析
5.3.5 測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的建立
6 基于顧客價(jià)值的電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建
6.1 顧客價(jià)值構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法
6.1.1 重要性/競(jìng)爭(zhēng)差異矩陣
6.1.2 重要性/競(jìng)爭(zhēng)差異/顧客期望三維模型
6.2 顧客價(jià)值構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的流程
6.3 顧客價(jià)值構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的案例
6.3.1 電子商務(wù)網(wǎng)站顧客感知與顧客期望問(wèn)卷調(diào)查
6.3.2 顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素重要性的計(jì)算
6.3.3 各電子商務(wù)網(wǎng)站在顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素上競(jìng)爭(zhēng)差異的計(jì)算
6.3.4 顧客期望分界點(diǎn)的確定
6.3.5 三維模型的建立及潛在要素分析
6.3.6 其他象限要素的電子商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效表現(xiàn)分析
6.3.7 電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略備選方案
7 結(jié)論與展望
7.1 結(jié)論
7.2 研究前景展望
附錄
附錄1 消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為調(diào)查問(wèn)卷
附錄2 顧客感知價(jià)值篩選分析重要性調(diào)查問(wèn)卷
附錄3 電子商務(wù)網(wǎng)站顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素權(quán)重調(diào)查表
參考文獻(xiàn)
后記