電子商務(wù)實務(wù)

項目一 認識電子商務(wù)
任務(wù)一 初識電子商務(wù)
一、電子商務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展
二、電子商務(wù)的定義及內(nèi)涵
三、電子商務(wù)的概念模型
四、電子商務(wù)的基本組成
五、電子商務(wù)的分類
六、電子商務(wù)的特點
七、電子商務(wù)的功能
八、電子商務(wù)的效益
任務(wù)二 電子商務(wù)應(yīng)用
一、登錄Google或百度搜索引擎
二、瀏覽電子商務(wù)相關(guān)站點
三、淘寶購物體驗
四、電子商務(wù)團購體驗
五、淘寶開店體驗
項目二 網(wǎng)絡(luò)營銷
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與發(fā)布
一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點
二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級
三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集
四、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)廣告
一、網(wǎng)絡(luò)廣告的概念及特點
二、常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式
三、網(wǎng)絡(luò)廣告的計價方式
四、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計
五、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商的選擇
六、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的渠道及方式
任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)促銷
一、網(wǎng)絡(luò)促銷的概念和特點
二、網(wǎng)絡(luò)促銷的方法
三、促銷活動的實施
項目三 網(wǎng)絡(luò)商品交易
任務(wù)一 C2C電子商務(wù)
一、C2C電子商務(wù)概念
二、C2C交易模式
三、C2C盈利模式
四、目前我國C2C發(fā)展中存在的問題
五、應(yīng)對C2C問題的措施
任務(wù)二 B2C電子商務(wù)
一、B2C電子商務(wù)概念
二、B2C商城類型
三、B2C模式的分類
四、B2C盈利模式
任務(wù)三 B2B電子商務(wù)
一、B2B電子商務(wù)概述
二、B2B電子商務(wù)分類
三、B2B電子商務(wù)交易流程
四、B2B盈利模式
項目四 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)安全
任務(wù)一 防火墻技術(shù)
一、防火墻的基本概念
二、防火墻的構(gòu)成
三、防火墻的類型
四、防火墻的優(yōu)點
五、防火墻的局限
六、防火墻的應(yīng)用
任務(wù)二 數(shù)據(jù)加密技術(shù)
一、數(shù)據(jù)加密、解密的基本過程
二、對稱加密技術(shù)
三、非對稱加密技術(shù)
四、數(shù)字信封
五、數(shù)字摘要
六、數(shù)字簽名
任務(wù)三 CA認證技術(shù)
一、認證中心
二、數(shù)字證書
任務(wù)四 安全技術(shù)協(xié)議
一、安全套接層協(xié)議
二、安全電子交易協(xié)議
項目五 網(wǎng)絡(luò)支付
任務(wù)一 電子現(xiàn)金
一、電子現(xiàn)金
二、電子錢包
任務(wù)二 銀行卡
一、銀行卡
二、智能卡
任務(wù)三 電子支票
任務(wù)四 第三方網(wǎng)上支付
一、第三方網(wǎng)上支付的概念
二、第三方網(wǎng)上支付特點
三、第三方網(wǎng)上支付行業(yè)分類
四、第三方網(wǎng)上支付經(jīng)營模式
五、第三方網(wǎng)上支付主流產(chǎn)品
六、第三方網(wǎng)上支付存在的問題
任務(wù)五 網(wǎng)絡(luò)銀行
一、網(wǎng)絡(luò)銀行概述
二、網(wǎng)絡(luò)銀行的特點
三、剛絡(luò)銀行功能
四、網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)與服務(wù)
五、我國網(wǎng)絡(luò)銀行現(xiàn)存問題
項目六 網(wǎng)絡(luò)商品配送
任務(wù)一 認識物流
一、物流的概念
二、物流的起源及發(fā)展
三、物流的職能要素
任務(wù)二 認識電子商務(wù)物流
一、電子商務(wù)物流的含義
二、電子商務(wù)物流的特點
三、電子商務(wù)物流模式
四、倉儲管理
五、貨物打包
六、物流配送
項目七 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
任務(wù)一 售前準(zhǔn)備
一、品牌價值培訓(xùn)
二、產(chǎn)品知識培訓(xùn)
三、促銷活動傳達
四、服務(wù)流程培訓(xùn)
五、組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)
六、工作流程培訓(xùn)
任務(wù)二 售中溝通
一、進門問好
二、接待咨詢
三、推薦產(chǎn)品
四、處理異議
五、促成交易
六、確認訂單
七、禮貌告別
八、下單發(fā)貨
任務(wù)三 售后管理
一、售后服務(wù)
二、正確處理投訴
任務(wù)四 客戶關(guān)系管理
一、客戶關(guān)系管理的概念
二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成
四、客戶關(guān)系管理之客戶分組
五、客戶關(guān)系管理之客戶關(guān)懷
六、客戶關(guān)系管理之精準(zhǔn)營銷
項目八 移動商務(wù)
任務(wù)移動商務(wù)實務(wù)
一、移動商務(wù)概述
二、移動商務(wù)體系結(jié)構(gòu)
三、移動商務(wù)實現(xiàn)技術(shù)
四、移動商務(wù)應(yīng)用
五、移動商務(wù)發(fā)展
項目九 電子商務(wù)信息服務(wù)
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)媒體
一、網(wǎng)絡(luò)媒體概述
二、網(wǎng)絡(luò)媒體的盈利模式
三、網(wǎng)絡(luò)傳媒產(chǎn)業(yè)
任務(wù)二 虛擬社區(qū)
一、虛擬社區(qū)概念
二、虛擬社區(qū)的類型
三、虛擬社區(qū)的商業(yè)價值
任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)娛樂
一、網(wǎng)絡(luò)娛樂概述
二、網(wǎng)絡(luò)游戲
三、網(wǎng)絡(luò)音樂
四、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)
任務(wù)四 Web2.0及其相關(guān)社會軟件應(yīng)用
一、Web2.0及其相關(guān)應(yīng)用的基本概念
二、博客
三、播客
四、移動博客和移動播客
五、Web2.0及其應(yīng)用的商業(yè)價值
項目十 電子商務(wù)法律法規(guī)
任務(wù)一 認識電子商務(wù)法
一、電子商務(wù)法的概念
二、電子商務(wù)法的調(diào)整對象
三、電子商務(wù)法的地位
四、電子商務(wù)法的性質(zhì)
五、電子商務(wù)法的主體
六、電子商務(wù)法的特征
七、電子商務(wù)法的作用
任務(wù)二 電子商務(wù)立法
一、電子商務(wù)立法概述
二、國外電子商務(wù)立法
三、我國電子商務(wù)立法
參考文獻