淘寶新手運營管理裝修一本通

第1章網(wǎng)店運營，你不得不知 10
1.1再不做電商，你就out了 11
1.1.1如日中天的電子商務時代 11
1.1.2要么電子商務，要么無商可務12
1.1.3畢業(yè)季，失業(yè)季--網(wǎng)上就業(yè)形勢淺淡 14
1.2網(wǎng)店運營知多少 16
1.2.1你懂真正的網(wǎng)店運營嗎？ 16
1.2.2網(wǎng)店運營準則 17
1.2.3網(wǎng)店運營團隊建設與配合 19
1.3網(wǎng)店知識答疑 21
1.3.1網(wǎng)店的開店方式有哪些？ 21
1.3.2國內(nèi)有哪些適合開店的平臺？21
1.3.3什么是淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布數(shù)量限制？ 23
1.3.4什么是淘寶賣家信用等級？ 23
1.3.5網(wǎng)上開店需要具備什么樣的心理素質？ 24
1.3.6對各崗位基礎員工應該從哪些方面進行績效考核？ 24
1.4淘寶故事--大學畢業(yè)生開淘寶月收入萬元 25
第2章不打無準備之仗，網(wǎng)店前期準備 27
2.1做網(wǎng)店運營， 江湖規(guī)矩你要懂28
2.1.1你的戰(zhàn)場在哪里--淘寶平臺簡介 28
2.1.2無規(guī)矩不成方圓--了解淘寶平臺規(guī)矩 -33
2.1.3錢是怎么賺來的--淘寶交易流程 -39
2.2溝通才能讓銷量更暢通 42
2.2.1賣家溝通有一寶--干牛工作臺基本設置 42
2.2.2生意太忙怎么辦?E客服從容應對繁忙生意 45
2.2.3所有說過的話都能成為呈堂證供 48
2.3支付寶--淘寶第三方公證處49
2.3.1支付寶的激活與認證 50
2.3.2付款是件很容易的事，多種支付方式任你選 -53
2.3.3余額寶--會賺錢的支付寶 58
2.3.4加強安全意識，支付更放心 60
2.4加入消費者保障，點亮加分圖標 -60
2.4.1消費者保障服務 60
2.4.27天退貨服務 61
2.4.3假一賠三服務 62
2.4.4交易約定 62
2.5你問我答，網(wǎng)店知識答疑 63
2.5.1天貓店鋪如何注冊，收費標準是多少？ 63
2.5.2淘寶店鋪商品部下架以后長時間沒上架寶貝，店鋪是否會自動關閉？ 64
2.5.3旺旺消息分流規(guī)則是什么？ 64
2.5.4進行支付寶名認證時提供的證件有什么要求？ 64
2.5.5 -個人可以注冊多個支付寶賬戶嗎？64
2.5.6是否可以使用他人的銀行卡給自己的支付寶賬戶充值？ 65
2.5.7再淘寶開店必須繳納消保保證金？ 65
2.6淘寶故事--防范淘寶新騙術 65
第3章管理工具讓你更省心 67
3.1淘寶助理--淘寶賣家的貼心管家 68
3.1.1管理寶貝，得心應手 68
3.1.2批量管理交易，訂單快速處理73
3.2量子恒道店鋪經(jīng)--用數(shù)據(jù)說話75
3.2.1流量分析 76
3.2.2銷售分析 76
3.2.3推廣效果 79
3.2.4客戶分析 80
3.3你問我答，淘寶知識答辯 80
3.3.1為什么不能發(fā)布寶貝 80
3.3.2怎么注銷或者關閉店鋪？關閉店鋪之后想繼續(xù)開店怎么辦？81
3.3.3怎么訂購量子恒道店鋪經(jīng)？ 81
3.3.4出子量恒道還有哪些數(shù)據(jù)分析工具比較好用?81
3.4淘寶故事--從負債累累到千萬營業(yè)額 82
第4章給自己挑選一個掌柜角色84
4.1店鋪運營分析--物競天擇，適者
生存 85
4.1.1消費者主權主導的商業(yè)
時代 85
4.1.2 -家淘寶店鋪的成長歷程 90
4.1.3店鋪運營的要點，你搞清
楚了嗎？ 94
4.2不是什么東西拿到網(wǎng)上都好賣 101
4.2.1開店是以賺錢為目的的 101
4.2.2通過數(shù)據(jù)選產(chǎn)品 102
4.2.3網(wǎng)上賣什么容易火 107
4.2.4優(yōu)質的貨源是你強有力的后盾--貨源采購 109
4.3店鋪運營思路八步走 1 14
4.4你問我答，網(wǎng)點知識答疑 119
4.4.1網(wǎng)絡進貨要注意哪些事項？119
4.4.2怎么辨別外貿(mào)尾貨的真假？120
4.4.3進貨最好遵循哪些規(guī)律？ 120
4.4.4店鋪運營，需要看哪些數(shù)據(jù)？120
4.5淘寶故事--淘寶男士化妝品第一店的創(chuàng)業(yè)路 121
第5章店鋪管理-一開門迎客人 123
5.1開店基本功 124
5.1.1店如其名 124
5.1.2店標是你品牌的LOGO -126
5.1.3完善其他設置 -128
5.2寶貝分類管理--給客戶更方便的購物體驗 129
5.3手機淘寶店鋪--未來在移動131
5.3.1怎么設置手機淘寶店鋪 131
5.3.2手機店鋪推廣設置有門道 133
5.3.3手機淘寶店鋪裝修二三事 1 34
5.3.4二維碼，掃一掃 136
5.4店鋪裝修--留住買家第一站137
5.4.1淘寶旺鋪版本 137
5.4.2裝修要做到心中有數(shù) 138
5.4.3打造你店鋪的專屬風格 141
5.4.4招牌是店鋪的形象 146
5.4.5用寶貝詳情做好導購工作 151
5.5你問我答，淘寶知識答疑 159
5.5.1為什么更換店鋪類目之后，店鋪主營類目還沒改變？ 159
5.5.2網(wǎng)店裝修能帶來哪些好處/160
5.5.3在進行網(wǎng)店裝修時，色彩應該怎么選擇與搭配7 160
5.5.4化妝品網(wǎng)店要怎么裝修？160
5.5.5數(shù)碼家電類網(wǎng)店如何裝修？161
5.6淘寶故事-80后美女店主的淘寶生意經(jīng) 162
第6章用心打理你的每一個寶貝 163
6.1將寶貝擺上貨架--發(fā)布寶貝有訣竅 164
6.1.1一口價商品發(fā)布的黃金法則 164
6.1.2發(fā)布個人閑置商品 167
6.1.3發(fā)布拍賣商品 168
6.2標題是的寶貝金字招牌 170
6.2.1好標題要有利于關鍵字搜索170
6.2.2好標題要能激發(fā)買家繼續(xù)點擊的欲望 177
6.3給寶貝一張漂亮的臉 178
6.3.1如何打造高質量寶貝主圖 -178
6.3.2寶貝詳情頁的圖片也要足夠精美 182
6.3.3有故事的寶貝更動人心弦 182
6.3.4不用專業(yè)攝影也能拍出好圖片183
6.4優(yōu)化設置寶貝的上架時間 185
6.4.1選擇網(wǎng)絡高峰期上架寶貝185
6.4.2分散發(fā)布讓流量更穩(wěn)定 186
6.4.3櫥窗推薦和下架時間的聯(lián)合效力 187
6.5你犯沒犯規(guī)？--寶貝體驗中心 187
6.5.1寶貝體驗中心入口 187
6.5.2寶貝體驗中心對于賣家有什么好處 189
6.6你問我答，淘寶知識答疑189
6.6.1什么是重復鋪貨？ 189
6.6.2為什么有的圖片有放大鏡功能？一 190
6.6.3什么是寶貝主圖？ 190
6.6.4我的店鋪之前是賣虛擬產(chǎn)品的，現(xiàn)在可以改賣實物嗎？190
6.6.5如何通過一件拍賣商品來引導店鋪流量和進行后續(xù)購買轉化？ 190
6.7淘寶故事--復旦高材生上網(wǎng)賣旗袍 190
第7章把好交易最后一道關口 192
7.1物流服務--客戶體驗的最后一公里 193
7.1.1選擇愉快的合作對象193
7.1.2用好物流工具，發(fā)貨更輕松194
7.1.3做好售前防范措施，規(guī)避物流風險 196
7.2好的包裝是無聲的廣告 196
7.2.1用包裝傳遞品牌內(nèi)涵 197
7.2.2用包裝收買買家的心 197
7.2.3小包裝，大學問--常見商品的包裝方式 199
7.3怎樣讓交易更圓滿 202
7.3.1評價管理--讓客戶替你說話 一202
7.3.2糾紛管理--你要有轉危為安的能力 一205
7.3.3售后管理--售后是留住老客戶的開始 206
7.4客服就是為客戶服務的 208
7.4.1職業(yè)素養(yǎng)很重要 208
7.4.2每個好客服都是心理專家212
7.4.3服務的最終目的是為了賣出產(chǎn)品 215
7.4.4討價還價對客戶來說是種樂趣 217
7.5你問我答，淘寶知識答疑 21 9
7.5.1網(wǎng)上交易常用的物流方式有哪幾種？ 219
7.5.2快遞過程中經(jīng)常會出現(xiàn)哪些意外？怎么解決？ 219
7.5.3產(chǎn)生交易糾紛的原因通常有哪些？ -- 220
7.5.4 -般網(wǎng)店客服要做哪些工作？220
7.5.5客服績效考評的數(shù)據(jù)指標是什么？ 221
7.5.6怎么管理客戶資料？ 221
7.6淘寶故事--嗅覺敏感的三皇賣家 -- 221
第8章營銷讓銷量滾雪球 223
8.1了解顧客才能抓住顧客 224
8.1.1了解買家類型和需求 224
8.1.2買家會被什么樣的店鋪吸引224
8.1.3了解買家搜素和瀏覽習慣 226
8.2怎么讓別人先看到你的商品 227
8.2.1所有寶貝排名規(guī)則 227
8.2.2淘寶SEO的常見誤區(qū) 230
8.2.3優(yōu)化搜素，抓牢淘寶自然流量232
8.3淘寶直通車--精準的引流利器 232
8.3.1淘寶直通車的推廣原理 -233
8.3.2直通車推廣方式及寶貝展示位置 233
8.3.3怎么提升直通車推廣效果 237
8.4鉆石展位--大賣家的黃金廣告位240
8.4.1鉆石展位的推廣原理 -241
8.4.2明確使用鉆石展位投放廣告的目的 241
8.4.3掌握鉆石展位的投放技巧 244
8.5淘寶客--你的無底薪推銷員 247
8.5.1去哪里招募淘寶客 247
8.5.2如何吸引淘寶客優(yōu)先推廣你的商品 250
8.5.3維護好與淘寶客之間的關系252
8.6店內(nèi)促銷--給買家一點甜頭 252
8.6.1折扣促銷--買家看得見的優(yōu)惠 252
8.6.2包郵促銷--快遞不用自己買單 254
8.6.3贈品促銷--小禮物打動客戶 255
8.6.4搭配套餐--關聯(lián)營銷提升客單價 256
8.6.5限時打折--再不買酒吃了257
8.6.6店鋪優(yōu)惠券--越用越優(yōu)惠258
8.6.7每天促銷等于沒有促銷 258
8.7活動引爆流量 260
8.7.1聚劃算--團購也瘋狂 260
8.7.2淘寶試用--好的產(chǎn)品不怕試 265
8.7.3天天特價--人人都愛占便宜267
8.8站外流量一網(wǎng)打盡 --270
8.8.1博客、微博打造明星產(chǎn)品270
8.8.2論壇精華帖的秘密 274
8.8.3基于7.8億用戶的QQ營銷275
8.8.4微信點對點精準營銷 276
8.8.5 -封郵件、一條短信額生意經(jīng)277
8.9你問我答，淘寶知識答疑 278
8.9.1什么叫滯銷商品？ 278
8.9.2網(wǎng)店流量指標有哪些？ 278
8.9.3怎么創(chuàng)建直通車推廣計劃?279
8.9.4什么是淘寶硬廣資源？ 279
8.9.5為什么有些店鋪首頁也可以顯示滿就送活動信息7 279
8.9.6在天天特價活動過程中通常會出現(xiàn)哪些問題，如何應對？280
8.10淘寶故事-90后女孩蝸居小屋實現(xiàn)船業(yè)夢 280
第9章轉化率比流量更重要 282
9.1怎么讓客戶未了就買 283
9.1.1流量轉化率--不同的流量，有不同的質量 283
9.1.2成交轉化率--說服客戶買下才是王道 284
9.1.3訂單轉化率--客服的魅力286
9.1.4付款轉化率--付款成功了才算交易成功 286
9.2讓客戶成為你的親友團 287
9.2.1首先你要讓客戶滿意 287
9.2.2信任起決定作用 288
9.2.3不妨打打感情牌 290
9.2.4粘住客戶從小處著手 291
9.3怎么打造爆款 292
9.3.1做好前期準備工作 292
9.3.2爆款推廣四部曲 295
9.3.3幾種常見的爆款類型 297
9.4數(shù)據(jù)告訴你怎么運營 298
9.4.1你的店鋪發(fā)展健康嗎？ 299
9.4.2網(wǎng)店數(shù)據(jù)運營需要重點關注哪些指標？ 300
9.4.3用數(shù)據(jù)指導優(yōu)化日常運營 303
9.5你問我答，淘寶知識答疑 304
9.5.1成功打造爆款的訣竅是什么？ 304
9.5.2是什么原因導致店鋪客戶流失？ 305
9.5.3店鋪流量指標應該著重關注哪幾個？ 305
9.5.4除了幾個需要重點關注的數(shù)據(jù)，還有哪些數(shù)據(jù)可以輔助運營分析？ 306
9.5.5什么是淘寶代運營？ 306
9.6淘寶故事--弱聽農(nóng)家女孩的淘寶創(chuàng)業(yè)之旅 307
第10章小而美也是一種出路 309
10.1品牌化，才能長久 310
10.1.1知名度、美譽度、忠誠度 310
10.1.2品牌的最終價值人們對它的感情認同 312
10.1.3網(wǎng)店品牌傳播要走精細化道路 313
10.2做不了大而全，就做小而美315
10.2.1淘寶為什么要小而美 315
10.2.2把握小而美精髓 317
10.3如何培養(yǎng)小而美 320
10.3.1明確定位，細分市場 320
10.3.2找到屬于自己的標簽 321
10.3.3做好產(chǎn)品和服務 321
10.3.4堅持做到極致 322
10.4淘寶故事--燒烤擺到網(wǎng)上去 323