秘書的秘密6：優(yōu)秀秘書的情商修煉課

第1章 想成為高情商秘書，你就該擁有這些認知
你的職位需要什么樣的人才
身在平凡中，磨煉自我硬實力
你是真正的自己，還是身在沸水中的青蛙
入職幾年，你在進步還是退步
實現(xiàn)自我需要從正視工作滿意度開始
找出你的缺陷，修正你的不足
擴大你的人際關(guān)系網(wǎng)
秘書到底是什么
第2章 高情商秘書慣有的工作狀態(tài)
主動積極——秘書的核心競爭力
為樂趣而工作，而非為生存而工作
去除“被害妄想癥”，沒有人想要“為難”你
不管大事小事，都是能學習的好事
創(chuàng)造超出預期的工作價值
擁有人緣競爭力，培養(yǎng)職場支持者
樂在工作中的心理密碼
第3章 秘書練就高情商，必須重視七大能力
明確力：你的目標并非只是成為一個好助手
協(xié)調(diào)力：懂得對不同類型的人施加影響
交換力：利用互惠互利，進行工作價值交換
營銷力：從上司開始，展開內(nèi)部自我營銷
識別力：懂得觀察，找到那個最能夠幫助你的人
親和力：用行動傳遞善意，成為受歡迎的人
領(lǐng)悟力：在工作中琢磨，每一件小事都是經(jīng)驗的積累
不要陷于瑣碎與鄙陋之中
第4章 上司滿意：優(yōu)秀秘書與上司的相處之道
培養(yǎng)格局力：與上司保持一致的視線
提升心理素質(zhì)，成為強勢上司的得力助手
體察上司：給他“需要的”，創(chuàng)造雙贏互動
在尊重的基礎上，把握好服從與盲從的界限
多提建議，少提意見
從對話中，形成上司喜愛的溝通氛圍
加強了解：給上司繪制一張心理周期圖
有限度地主動，讓上司看到你的誠意
高情商秘書從不執(zhí)著于個人風格
第5章 引導情緒：塑造工作情緒感染力
做自己的情緒偵查員：有了情緒自察，才有情緒管理
別當悲劇英雄，會做事也要會做人
培養(yǎng)正向思考，讓動力帶動職業(yè)成熟
引導情感：讓雙方都能獲得溝通成就感
體諒他人，才能實現(xiàn)換位思考
拆除情緒地雷：改變制式反應，遠離負面情緒
現(xiàn)實本就骨感，別將不滿無限度放大
提升正向心態(tài)，讓積極持久
第6章 有效溝通：體諒他人，他人才會體諒你
讀懂習慣：洞悉他人的行為模式
立足個性，發(fā)揮自我對話優(yōu)勢方式
提升洞察力，形成雙向溝通
做好網(wǎng)絡中心，降低跨部門溝通摩擦度
注意！這種說法看似得體，實則失禮
更簡單地溝通，別說“我們需要談談”
運用微妙溝通技巧，讓說服來得更有力
傾聽永不過時：你要學會“豎起耳朵”
職場聊天到底聊什么
第7章 積極學習：既是雜家，又是專家
首先學習正視“努力”
從細節(jié)著手，思考全面
捍衛(wèi)工作時間，防備侵占者
學會及時補位
掩飾自己，別太老也別太嫩
察言觀色聽懂職場“暗語”
看出普通工作中所含的五個層次
你的學習是否能達到三位一體
第8章 用好權(quán)力：用柔性工作術(shù)為你助力
帶動團隊分享，形成開放經(jīng)驗氛圍
執(zhí)行就是向著目標果斷行動
幫助上司，找到每一個人的正能量
站在一個平等的角度對待同事
別耍心機，別給自己樹假想敵
信任他人，也讓他人有機會信任你
討論問題時，正確表達自己的主張