秘書的秘密6：優(yōu)秀秘書的情商修煉課

第1章 想成為高情商秘書，你就該擁有這些認(rèn)知
你的職位需要什么樣的人才
身在平凡中，磨煉自我硬實(shí)力
你是真正的自己，還是身在沸水中的青蛙
入職幾年，你在進(jìn)步還是退步
實(shí)現(xiàn)自我需要從正視工作滿意度開始
找出你的缺陷，修正你的不足
擴(kuò)大你的人際關(guān)系網(wǎng)
秘書到底是什么
第2章 高情商秘書慣有的工作狀態(tài)
主動(dòng)積極——秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力
為樂(lè)趣而工作，而非為生存而工作
去除“被害妄想癥”，沒(méi)有人想要“為難”你
不管大事小事，都是能學(xué)習(xí)的好事
創(chuàng)造超出預(yù)期的工作價(jià)值
擁有人緣競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)職場(chǎng)支持者
樂(lè)在工作中的心理密碼
第3章 秘書練就高情商，必須重視七大能力
明確力：你的目標(biāo)并非只是成為一個(gè)好助手
協(xié)調(diào)力：懂得對(duì)不同類型的人施加影響
交換力：利用互惠互利，進(jìn)行工作價(jià)值交換
營(yíng)銷力：從上司開始，展開內(nèi)部自我營(yíng)銷
識(shí)別力：懂得觀察，找到那個(gè)最能夠幫助你的人
親和力：用行動(dòng)傳遞善意，成為受歡迎的人
領(lǐng)悟力：在工作中琢磨，每一件小事都是經(jīng)驗(yàn)的積累
不要陷于瑣碎與鄙陋之中
第4章 上司滿意：優(yōu)秀秘書與上司的相處之道
培養(yǎng)格局力：與上司保持一致的視線
提升心理素質(zhì)，成為強(qiáng)勢(shì)上司的得力助手
體察上司：給他“需要的”，創(chuàng)造雙贏互動(dòng)
在尊重的基礎(chǔ)上，把握好服從與盲從的界限
多提建議，少提意見
從對(duì)話中，形成上司喜愛(ài)的溝通氛圍
加強(qiáng)了解：給上司繪制一張心理周期圖
有限度地主動(dòng)，讓上司看到你的誠(chéng)意
高情商秘書從不執(zhí)著于個(gè)人風(fēng)格
第5章 引導(dǎo)情緒：塑造工作情緒感染力
做自己的情緒偵查員：有了情緒自察，才有情緒管理
別當(dāng)悲劇英雄，會(huì)做事也要會(huì)做人
培養(yǎng)正向思考，讓動(dòng)力帶動(dòng)職業(yè)成熟
引導(dǎo)情感：讓雙方都能獲得溝通成就感
體諒他人，才能實(shí)現(xiàn)換位思考
拆除情緒地雷：改變制式反應(yīng)，遠(yuǎn)離負(fù)面情緒
現(xiàn)實(shí)本就骨感，別將不滿無(wú)限度放大
提升正向心態(tài)，讓積極持久
第6章 有效溝通：體諒他人，他人才會(huì)體諒你
讀懂習(xí)慣：洞悉他人的行為模式
立足個(gè)性，發(fā)揮自我對(duì)話優(yōu)勢(shì)方式
提升洞察力，形成雙向溝通
做好網(wǎng)絡(luò)中心，降低跨部門溝通摩擦度
注意！這種說(shuō)法看似得體，實(shí)則失禮
更簡(jiǎn)單地溝通，別說(shuō)“我們需要談?wù)劇?br />運(yùn)用微妙溝通技巧，讓說(shuō)服來(lái)得更有力
傾聽永不過(guò)時(shí)：你要學(xué)會(huì)“豎起耳朵”
職場(chǎng)聊天到底聊什么
第7章 積極學(xué)習(xí)：既是雜家，又是專家
首先學(xué)習(xí)正視“努力”
從細(xì)節(jié)著手，思考全面
捍衛(wèi)工作時(shí)間，防備侵占者
學(xué)會(huì)及時(shí)補(bǔ)位
掩飾自己，別太老也別太嫩
察言觀色聽懂職場(chǎng)“暗語(yǔ)”
看出普通工作中所含的五個(gè)層次
你的學(xué)習(xí)是否能達(dá)到三位一體
第8章 用好權(quán)力：用柔性工作術(shù)為你助力
帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)分享，形成開放經(jīng)驗(yàn)氛圍
執(zhí)行就是向著目標(biāo)果斷行動(dòng)
幫助上司，找到每一個(gè)人的正能量
站在一個(gè)平等的角度對(duì)待同事
別耍心機(jī)，別給自己樹假想敵
信任他人，也讓他人有機(jī)會(huì)信任你
討論問(wèn)題時(shí)，正確表達(dá)自己的主張