秘書溝通實務

　　《秘書溝通實務》是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材?！睹貢鴾贤▽崉铡钒貢穗H溝通和秘書工作溝通上下兩編。上編共五個項目，前兩個項目“溝通活動的傳播原理”“良好溝通的必備條件”重在引導學生認識溝通的基本原理，包括溝通的含義、過程、媒介和功能，影響溝通的各種因素，溝通中的常見問題，以及良好溝通的必備條件。后三個項目“積極傾聽與有效反饋”“贊美批評與接受批評”“說服請求與合理拒絕”則分別闡述了各種溝通行為中應堅持的原則、采取的策略及注意事項。　下編的主要目的是引導學生將上編所學內(nèi)容自覺運用到秘書工作情境中．設計了大量溝通任務，借助“情境分析與模擬”“情境設計與表演”等參與性、趣味性、競爭性兼具的實訓方式，讓學生在情境模擬和自編、自導、自演中，培養(yǎng)將來實際工作中與上司、同事、客戶在各種工作情境下的正確溝通理念、心態(tài)與技能?！睹貢鴾贤▽崉铡分卦趯崉?，結(jié)合秘書工作實際，著力解決秘書乃至所有職場白領(lǐng)在生活和工作中遇到的溝通難題。《秘書溝通實務》可作為高等職業(yè)院校、高等?？茖W校、五年制高職文秘等專業(yè)的相關(guān)課程教材，也可作為各類機關(guān)、企事業(yè)單位培養(yǎng)員工職業(yè)通用能力——溝通技能的教材。《秘書溝通實務》配套開發(fā)有數(shù)字化教學資源，具體獲取方式請見書后“鄭重聲明”面的資源服務提示。

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