成為優(yōu)雅女人的第一本社交禮儀書（案例插圖版）

上篇 秘訣篇
第一章
Chapter
機會永遠只有一次，海英為你掌舵護航
一、態(tài)度對了，就什么都對了
二、給自己和他人留出充裕的空間
三、做一個有“禮”的介紹者
四、不同情境下如何作介紹
五、職場女性要讀懂老板的肢體語言
六、與陌生人交談，開場白至關(guān)重要
七、如何表達歉意
八、讓名片傳遞出優(yōu)雅與風度

第二章
Chapter
張曉梅秘訣：別做他人眼中無禮之人
一、什么是無禮的行為
二、絕不能被小看的細節(jié)——握手
三、怎么聽比怎么說更重要
四、交談的基本原則：這樣交談最有效
五、千萬別說這些話，做這些事
六、如何平復(fù)憤怒情緒
七、面帶微笑，不再做“冷面美人”
八、擯棄不良體態(tài)，做個識“禮”的女人

第三章
Chapter
李榮建秘訣：不學禮，無以立
一、讓別人樂于與你交談
二、談判中，能力比口才更重要
三、人人都需要恭維，你我也不例外
四、你的身體會說話——解讀傾聽時的肢體語言
五、讓自己的聲音聽起來更誘人
六、做個有教養(yǎng)的客人
七、如何得體地結(jié)束談話
八、你的形象敗在哪 手勢失誤是禍端

第四章
Chapter
美國、日本、韓國女人各有社交絕技
一、日本女性的洗澡文化，澡堂是社交場所
二、韓國社交禮儀：體會韓國女人的社交文化
三、美國女人的那些社交習慣
四、日本女人：禮多人不怪

第五章
Chapter
彭林說禮秘訣：我的位置在哪里
一、熟知座次，做個懂尊卑的女子
二、論資排輩，會場上對號入座是上上策
三、能找準你在轎車中的位置嗎
四、簽字位次禮儀是雙贏的“憑證書”
五、會客時，位次安排得體突顯主人優(yōu)雅
六、商務(wù)談判位次有講究
七、商務(wù)宴會時的位次禮儀
八、日常生活中的“行進”位次禮儀

下篇 實戰(zhàn)篇
第六章
Chapter
職場實戰(zhàn)：你的頭腦決定你的高度
一、說話口無遮攔 莫把流言當談資
二、辦公室分三六九等 不戴有色眼鏡看人
三、同事關(guān)系怎樣搞融洽 寬以待人才是良計
四、異性同事如何處 親密亦“有間”
五、開口說“不”難 一招教你來搞定
六、薪水怎么談 開門見山不遮掩
七、想要成為職場紅人 先讀懂那些“話外音”

第七章
Chapter
電話實戰(zhàn)：一線萬金，電波信號里的百寶箱
一、電話可以隨意打 塑造你的隱形儀容
二、不落話柄漲人氣 禁用辦公電話理私事
三、接聽電話拉長線 回答必須簡潔、具體
四、電話營銷如何說 耐心+誘導
五、電話可以隨手掛 錯誤掛斷，前功盡棄
六、處理特殊電話 靈活應(yīng)對不失禮
七、接聽電話有技巧 讓對方感受到“如見其人”
八、轉(zhuǎn)接電話露隱私 管緊嘴巴守分寸

第八章
Chapter
時尚禮儀實戰(zhàn)：飯桌上情商與智商的考量
一、喋喋不休是熱情 莫成為餐桌上的“祥林嫂”
二、想做宴會女王 酒桌上要看人下菜碟
三、千杯不醉防身術(shù) 移花接木法
四、話出口前過腦子 人多不說悄悄話
五、讓潔癖在餐桌上給禮節(jié)讓路

第九章
Chapter
國禮實戰(zhàn)：生意難談 學會這些招術(shù)不再愁
一、想要生意做得成 為他的耳朵特制話題套餐
二、生意場上路路通 寧得罪君子，不得罪小人
三、人靠衣裝，佛靠金裝 不同場合穿出別樣精彩
四、想要不碰釘子 說話多繞圈子
五、想給自己留余地 說話做事別太“絕對”
六、想做個慧眼識珠的聰明女人 不要輸?shù)糇铌P(guān)鍵的棋子
七、如何向上司匯報工作 有禮有節(jié)、循序漸進

第十章
Chapter
難題解決實戰(zhàn)：出事了 別急，從容應(yīng)對別失禮
一、對方無理取鬧，能繞則不迎
二、面對不當要求，拒絕有道
三、窘境突現(xiàn)別慌張，用對方法解尷尬
四、被奚落≠無助，順水推舟巧應(yīng)對
五、面對故意“排擠”，切莫大發(fā)雷霆
六、當眾指責別用硬，懂得“軟處理”
七、面對有意刁難，硬功夫+軟功夫
八、面對上司的不良情緒，學會巧妙化解不碰釘子

第十一章
Chapter
商務(wù)實戰(zhàn)：商務(wù)談判中要摸準脈搏
一、避免叫錯對方的名字 拜訪之前必須做好功課
二、機會從手中流失 骯臟的手握不住成功
三、得饒人處且饒人 別從雞蛋里挑骨頭
四、想要挺得直 就得先彎腰
五、想要利益最大化 摸透底細再交戰(zhàn)
六、滔滔不絕是強者 一語中的才是取勝之道
七、不想前功盡棄 千萬別忽視形象的威力

第十二章
Chapter
女人危機處理實戰(zhàn)：像杰奎琳一樣做女人
一、被人調(diào)戲怎么辦 巧舌如簧豎氣勢
二、沒人喜歡空降的天兵天將 面對“不速之客”
接待有術(shù)
三、一張口就吸引他 叫對稱呼一步到位
四、對方不愿跟你握手 若無其事地收回來
五、沒人介紹你 來個脫俗的自我介紹
六、應(yīng)變的藝術(shù) 交流中來點幽默與睿智
七、女人不做小綿羊 用智慧跟壞男人“較量”
八、巧妙化解矛盾 不要積攢大問題

第十三章
Chapter
推銷實戰(zhàn)：生客賣禮貌，熟客賣熱情
一、銷售禮儀入門第一招 玩轉(zhuǎn)最基本的交際原則
二、害怕張口就“悲劇” 選擇最恰當?shù)某山粫r機
三、想要獲得對方的好感 搜尋客戶感興趣的話題
四、客戶沒聽清你的話 合理控制溝通節(jié)奏
五、想要買賣做得長久 切忌死纏爛打
六、不想惹人厭 別唐突打斷對方的話
七、不想僵局變結(jié)局 巧妙化解才是王道