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內(nèi)容簡(jiǎn)介

《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》分為基本溝通能力訓(xùn)練和職場(chǎng)溝通能力訓(xùn)練兩大部分，前者主要介紹溝通的基本知識(shí)，并進(jìn)行溝通前準(zhǔn)備訓(xùn)練及表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋能力訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生的溝通意識(shí)，使之逐漸養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣，掌握基本溝通能力。后者主要以溝通對(duì)象展開，包括與上司、與同事、與部門、與下屬、與客戶溝通能力訓(xùn)練。考慮到秘書溝通的實(shí)際需要，最后為特定情境溝通，訓(xùn)練學(xué)生接打電話、收發(fā)郵件、應(yīng)對(duì)媒體和會(huì)議溝通的能力。各章內(nèi)容采用任務(wù)導(dǎo)向方式編排，注重能力訓(xùn)練。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《職業(yè)溝通能力訓(xùn)練》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

前言

第一章溝通概念綜述
第一節(jié) 溝通的基本概念
第二節(jié) 溝通的意義

第二章傾聽(tīng)
第一節(jié) 傾聽(tīng)的價(jià)值
第二節(jié) 傾聽(tīng)的技巧及誤區(qū)

第三章說(shuō)服、拒絕與沖突處理
第一節(jié) 說(shuō)服
第二節(jié) 溝通中的拒絕
第三節(jié) 沖突處理

第四章面對(duì)面交談與溝通禮儀
第一節(jié) 面對(duì)面交談
第二節(jié) 溝通禮儀

第五章書面溝通
第一節(jié) 通用職業(yè)文書寫作準(zhǔn)則與技巧
第二節(jié) 常用職業(yè)文書寫作

第六章工作中的溝通
第一節(jié) 如何與上級(jí)溝通
第二節(jié) 如何與同事溝通
第三節(jié) 如何與下級(jí)溝通
第四節(jié) 如何與客戶溝通

第七章演講
第一節(jié) 演講的準(zhǔn)備
第二節(jié) 演講過(guò)程的控制