不會(huì)溝通你就輸定了：激發(fā)原本擁有但卻還未被利用的潛能

第一章 建立積極的語(yǔ)言框架，給雙方一個(gè)全新的體驗(yàn)
選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，說(shuō)話靠智慧
不同場(chǎng)合找到不同共鳴，才能順利交談
運(yùn)用濃縮法，說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出
善于尋找話題，拉近彼此距離
掌握插話技巧，利于扭轉(zhuǎn)局勢(shì)
常來(lái)常往，無(wú)事也登“三寶殿”
攻破潛意識(shí)，向?qū)Ψ酵侣缎穆?br>善用措辭才能產(chǎn)生積極影響
通過(guò)細(xì)致觀察發(fā)現(xiàn)事物本來(lái)面目
用停頓實(shí)現(xiàn)“聽(tīng)”與“想”的統(tǒng)一
第二章 學(xué)會(huì)駕馭對(duì)方，人際交往中的制勝心理學(xué)
主動(dòng)結(jié)交朋友，同步反應(yīng)建立人脈
大膽地承認(rèn)自己有所不知
寬容是一種無(wú)聲但有效的溝通方式
給他人留有余地，談話才更具彈性
感化別人，有理也要讓三分
以退為進(jìn)，作出適當(dāng)?shù)淖尣?br>懂得感恩，會(huì)使人際關(guān)系更加融洽
用網(wǎng)絡(luò)溝通擴(kuò)大自己的交際圈
適當(dāng)?shù)夭煅杂^色，捕捉對(duì)方的真實(shí)想法
迎合對(duì)方的興趣，實(shí)現(xiàn)愉快溝通
接受說(shuō)話者的觀點(diǎn)，促進(jìn)和諧交流
第三章 以尊重為前提，構(gòu)建外向與內(nèi)向性格的全能溝通系統(tǒng)
說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的話，讓對(duì)方不自覺(jué)地放下戒心
遵循入鄉(xiāng)隨俗的規(guī)矩
拒絕別人時(shí)，給“不”找個(gè)合適的理由
善用詢問(wèn)，了解對(duì)方的真正想法
用欣賞的眼光去看待事物
委婉含蓄，命令的方式行不通
順應(yīng)對(duì)方的意愿，尋求共同點(diǎn)
建立信任關(guān)系，鋪平溝通道路
尊重別人，為自己贏得信譽(yù)
體諒他人的行為，改善自己的心境
第四章 誘導(dǎo)對(duì)方的內(nèi)心期望，順利打開(kāi)對(duì)方心扉
巧用弦外之音，讓對(duì)方心有所悟
正話反說(shuō)，說(shuō)中對(duì)方的心思
善用幽默，平息爭(zhēng)論
巧用下午茶時(shí)光，使溝通愜意自在
虛心請(qǐng)教，少走彎路
用通俗易懂的語(yǔ)言，使對(duì)方容易接受
以理去疑，消除誤會(huì)
利用同感，找到心靈入口
第五章 創(chuàng)建對(duì)方立場(chǎng)的有效意象，令對(duì)方不自覺(jué)回應(yīng)
多一點(diǎn)兒贊美，少一點(diǎn)兒批評(píng)
適度恭維，為溝通另辟蹊徑
間接委婉地指出他人的錯(cuò)誤
批評(píng)別人時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人
真誠(chéng)道歉，可以獲得別人的諒解
記住對(duì)方名字，獲得對(duì)方好感
勇于接受別人的建議與批評(píng)
第六章 缺什么給什么，抓住人的兩面性
善于授權(quán)，實(shí)現(xiàn)雙贏
真話無(wú)價(jià)，要讓員工暢所欲言
將功勞歸于下屬，調(diào)動(dòng)下屬的積極性
不要居功自傲，學(xué)會(huì)讓功于同事
在職場(chǎng)中要懂得尊重領(lǐng)導(dǎo)
控制情緒，當(dāng)面頂撞上司是最不理智的行為
不找借口，毫無(wú)怨言地接受任務(wù)
巧妙地推銷(xiāo)自己，為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)
將情感融入溝通之中，引起對(duì)方的共鳴
第七章 避開(kāi)防御禁區(qū)：“觀色”多于“察言”
掌握出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，避免行為損失
握手也是一種溝通方式
使用稱(chēng)呼就高不就低
根據(jù)自身特點(diǎn)，得體著裝
遞接名片，給對(duì)方留下深刻印象
電話溝通要保持良好的心情
接打電話時(shí)，要注意姿勢(shì)和語(yǔ)調(diào)
迅速接聽(tīng)電話，以示重視對(duì)方
有禮貌地掛電話，以示尊重對(duì)方
把握好打電話的時(shí)間問(wèn)題
電話溝通需掌握的要點(diǎn)
第八章 同步反應(yīng)建立共鳴，如何從不同方向說(shuō)服別人
建立在相愛(ài)基礎(chǔ)之上的說(shuō)話方式
不要嘗試改造你的伴侶
發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，盡量給對(duì)方提供“臺(tái)階”
父母要做孩子的“顧問(wèn)”
用耐心培養(yǎng)孩子的耐心
對(duì)付饒舌客，巧下逐客令
多用正面字眼，從潛意識(shí)里肯定自己
擴(kuò)大知識(shí)面，在于積累與運(yùn)用
第九章 如何與對(duì)方進(jìn)行“思考性”溝通
捕捉瞬間的眼神信息讓你看透對(duì)方
關(guān)注對(duì)方的肢體動(dòng)作，隨時(shí)作出調(diào)整
展示得體的微笑，消除隔閡
合理運(yùn)用與他人的空間距離
你的想法不重要，關(guān)鍵是讓對(duì)方說(shuō)出他想說(shuō)的話
保持適當(dāng)?shù)某聊?，?huì)收到事半功倍的效果
用觸摸進(jìn)行情感交流
第十章 正式溝通與非正式溝通，注意溝通的場(chǎng)合很重要
與人打交道時(shí)，不要輕易得罪人
靈活推拉雙方距離，強(qiáng)化交流興趣
氛圍暗示，讓對(duì)方吐露心聲
發(fā)生分歧時(shí)，要懂得求同存異
巧妙暗示，忠言不要逆耳
從正反兩面來(lái)說(shuō)話，贏得對(duì)方信任
通過(guò)開(kāi)放性話題，讓對(duì)方侃侃而談
開(kāi)玩笑要講究分寸，以免適得其反