快遞業(yè)務操作與管理

第一章 快遞溯源
第一節(jié) 快遞人員職業(yè)道德和守則
第二節(jié) 改革之風
第三節(jié) 一枝獨秀
第四節(jié) 奮起
第二章 快遞知識
第一節(jié) 快遞人員職業(yè)道德和守則
第二節(jié) 快遞專業(yè)相關知識
第三節(jié) 條碼技術與快件安全知識
第四節(jié) 法律法規(guī)與地理知識
第三章 快遞人員培訓與考核
第一節(jié) 快遞人員培訓與考核
第二節(jié) 培訓計劃與實施
第三節(jié) 快遞人員考核設計實施
第四節(jié) 績效考核與員工激勵
第四章 快遞業(yè)務流程與操作
第一節(jié) 快遞收寄與處理
第二節(jié) 快件處理
第三節(jié) 快件進出口
第四節(jié) 快件運輸
第五節(jié) 快件派送
第六節(jié) 快件度量衡計價
第五章 快遞服務質(zhì)量管理
第一節(jié) 網(wǎng)點建設與管理
第二節(jié) 快遞服務質(zhì)量標準
第三節(jié) 快遞服務質(zhì)量管理
第四節(jié) 快遞安全管理
第六章 快件運輸管理
第一節(jié) 汽車運輸快件的交接
第二節(jié) 運輸車輛封志建立與管理
第三節(jié) 網(wǎng)絡運輸干線管理
第四節(jié) 航空運輸快件的交接
第七章 快遞信息系統(tǒng)管理
第一節(jié) 快遞信息錄人與快件交接
第二節(jié) 快遞信息系統(tǒng)基本功能
第三節(jié) 快遞信息系統(tǒng)維護及管理
第四節(jié) 信息采集與分類管理
第八章 客戶管理
第一節(jié) 市場開發(fā)
第二節(jié) 快遞客戶服務工作標準
第三節(jié) 客戶服務質(zhì)量管理
參考文獻