快遞業(yè)務(wù)操作與管理

第一章 快遞溯源
第一節(jié) 快遞人員職業(yè)道德和守則
第二節(jié) 改革之風(fēng)
第三節(jié) 一枝獨(dú)秀
第四節(jié) 奮起
第二章 快遞知識(shí)
第一節(jié) 快遞人員職業(yè)道德和守則
第二節(jié) 快遞專業(yè)相關(guān)知識(shí)
第三節(jié) 條碼技術(shù)與快件安全知識(shí)
第四節(jié) 法律法規(guī)與地理知識(shí)
第三章 快遞人員培訓(xùn)與考核
第一節(jié) 快遞人員培訓(xùn)與考核
第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施
第三節(jié) 快遞人員考核設(shè)計(jì)實(shí)施
第四節(jié) 績(jī)效考核與員工激勵(lì)
第四章 快遞業(yè)務(wù)流程與操作
第一節(jié) 快遞收寄與處理
第二節(jié) 快件處理
第三節(jié) 快件進(jìn)出口
第四節(jié) 快件運(yùn)輸
第五節(jié) 快件派送
第六節(jié) 快件度量衡計(jì)價(jià)
第五章 快遞服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與管理
第二節(jié) 快遞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 快遞服務(wù)質(zhì)量管理
第四節(jié) 快遞安全管理
第六章 快件運(yùn)輸管理
第一節(jié) 汽車運(yùn)輸快件的交接
第二節(jié) 運(yùn)輸車輛封志建立與管理
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸干線管理
第四節(jié) 航空運(yùn)輸快件的交接
第七章 快遞信息系統(tǒng)管理
第一節(jié) 快遞信息錄人與快件交接
第二節(jié) 快遞信息系統(tǒng)基本功能
第三節(jié) 快遞信息系統(tǒng)維護(hù)及管理
第四節(jié) 信息采集與分類管理
第八章 客戶管理
第一節(jié) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
第二節(jié) 快遞客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理
參考文獻(xiàn)