旅游服務(wù)禮儀與實訓（旅游管理專業(yè)模塊）

上篇 禮儀理論與認知
第一章 禮儀與旅游服務(wù)禮儀
第一節(jié) 禮儀的界定
第二節(jié) 禮儀的變遷
第三節(jié) 講究禮儀的原則與特點
第四節(jié) 旅游服務(wù)禮儀的功能
第五節(jié) 創(chuàng)新培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的途徑
復習與思考
第二章 旅游職業(yè)形象禮儀
第一節(jié) 優(yōu)美端莊的儀容禮儀
第二節(jié) 得體莊重的儀表禮儀
第三節(jié) 溫文爾雅的儀態(tài)禮儀
復習與思考
第三章 旅游交往與接待禮儀
第一節(jié) 交往禮儀
第二節(jié) 辦公與網(wǎng)絡(luò)禮儀
第三節(jié) 接待禮儀
復習與思考
第四章 禮貌談途禮儀
第一節(jié) 語言藝術(shù)
第二節(jié) 禮貌用語
第三節(jié) 語言交談技巧
復習與思考
第五章 公共場合禮儀
第一節(jié) 中餐宴會禮儀
第二節(jié) 西餐宴會禮儀
第三節(jié) 出行禮儀
第四節(jié) 特殊場合禮儀
復習與思考
第六章 旅游行業(yè)服務(wù)禮儀
第一節(jié) 酒店服務(wù)禮儀
第二節(jié) 旅行社服務(wù)禮儀
復習與思考
第七章 涉外國際禮儀
第一節(jié) 國際禮儀概述
第二節(jié) 外交迎送禮儀
第三節(jié) 外交活動禮儀
復習與思考
第八章 我國主要客源國禮儀習俗
第一節(jié) 亞洲主要客源國禮儀習俗
第二節(jié) 大洋洲主要客源國禮儀習俗
第三節(jié) 北美洲主要客源國禮儀習俗
第四節(jié) 歐洲主要客源國禮儀習俗
第五節(jié) 非洲主要客源國禮儀習俗
復習與思考
下篇 禮儀實操與訓練
訓練模塊一 儀態(tài)規(guī)范訓練
項目一 微笑訓練
項目二 目光訓練
項目三 站姿訓練
項目四 走姿訓練
項目五 坐姿訓練
項目六 蹲姿訓練
項目七 手勢訓練
訓練模塊二 禮節(jié)應(yīng)用訓練
項目一 問候禮儀訓練
項目二 鞠躬禮儀訓練
項目三 握手禮儀訓練
項目四 介紹禮儀訓練
項目五 引領(lǐng)禮儀訓練
項目六 名片禮儀訓練
項目七 遞接禮儀訓練
訓練模塊三 旅游行業(yè)服務(wù)模擬訓練
項目一 酒店服務(wù)模擬訓練
項目二 導游服務(wù)模擬訓練