旅行社OP計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)

知識(shí)工具篇
第一章 旅行社OP計(jì)調(diào)概述
第一節(jié) 計(jì)調(diào)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 計(jì)調(diào)工作十點(diǎn)能力、五點(diǎn)性質(zhì)
第三節(jié) 計(jì)調(diào)工作的兩大核心、三點(diǎn)要求、五大素質(zhì)
第四節(jié) 計(jì)調(diào)工作操作流程
第二章 計(jì)調(diào)員必備知識(shí)
第一節(jié) 火車交通知識(shí)
第二節(jié) 飛機(jī)交通知識(shí)
第三節(jié) 汽車交通知識(shí)
第四節(jié) 長途電話區(qū)號知識(shí)
第五節(jié) 身份證號碼知識(shí)
第三章 出入境旅游知識(shí)
第一節(jié) 護(hù)照
第二節(jié) 簽證
第三節(jié) 匯率
第四節(jié) 時(shí)差
第四章 團(tuán)號的設(shè)定
第一節(jié) 團(tuán)號的分類
第二節(jié) 國內(nèi)旅游區(qū)域劃分
第三節(jié) 國際旅游區(qū)域劃分
第四節(jié) 設(shè)定團(tuán)號
應(yīng)用操作篇
第五章 計(jì)調(diào)采購業(yè)務(wù)
第一節(jié) 計(jì)調(diào)采購內(nèi)容及方法
第二節(jié) 計(jì)調(diào)采購工作實(shí)務(wù)
第三節(jié) 計(jì)調(diào)采購業(yè)務(wù)管理
第六章 計(jì)調(diào)與導(dǎo)游
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的管理措施
第三節(jié) 計(jì)調(diào)對導(dǎo)游的甄選
第七章 行程
第一節(jié) 行程編制內(nèi)容
第二節(jié) 行程編制基本要求
第三節(jié) 旅游日程價(jià)格關(guān)系
第八章 計(jì)價(jià)與報(bào)價(jià)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成及影響因素
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品定價(jià)方法
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品計(jì)價(jià)方式
第四節(jié) 旅行社報(bào)價(jià)方式
第九章 發(fā)團(tuán)操作
第一節(jié) 旅行社發(fā)團(tuán)概述
第二節(jié) 選擇接待社的方法
第三節(jié) 旅行社發(fā)團(tuán)作業(yè)流程
第四節(jié) 發(fā)團(tuán)的其他注意事項(xiàng)
第十章 接團(tuán)操作
第一節(jié) 接團(tuán)業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 地接社計(jì)調(diào)接團(tuán)業(yè)務(wù)
第三節(jié) 接團(tuán)過程服務(wù)
第十一章 旅游招徠
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售
第二節(jié) 旅游廣告
第三節(jié) 計(jì)調(diào)部如何管理客戶信息
第四節(jié) 計(jì)調(diào)的售后服務(wù)
參考文獻(xiàn)