有效溝通與解決沖突

第一章 溝通力
第一節(jié) 溝通是領(lǐng)導(dǎo)和管理的基礎(chǔ)
第二節(jié) 溝通方式與過程
第三節(jié) 有效溝通
第四節(jié) 讓他信服而不是屈服
第五節(jié) 為難問題的應(yīng)對
第六節(jié) 溝通的障礙
第七節(jié) 身體語言溝通
第二章 認識和管理沖突
第一節(jié) 沖突的概念
第二節(jié) 沖突的解決方法
第三節(jié) 解決沖突的理念
第四節(jié) 制造沖突
第五節(jié) 沖突的結(jié)果
第六節(jié) 妥善處理與小人的沖突
第三章 溝通與領(lǐng)導(dǎo)
第一節(jié) 多一點領(lǐng)導(dǎo)，少一點管理
第二節(jié) 情景領(lǐng)導(dǎo)
第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇
第四章 發(fā)言與演講
第一節(jié) 發(fā)言
第二節(jié) 致辭
第三節(jié) 演講與講話
參考文獻