完美溝通2：完成復(fù)雜任務(wù)的智慧

推薦序一
推薦序二
前言
閱讀說(shuō)明
案例人物
第1章　何為復(fù)雜溝通
物流部的唐嫣聽(tīng)父親講了兩個(gè)經(jīng)理人的教訓(xùn)，在公司內(nèi)部競(jìng)聘到項(xiàng)目部做專(zhuān)員，一露臉，嘿，自我介紹就出彩了……
復(fù)雜溝通，是智慧不是知識(shí)
高難度溝通，難在何處
復(fù)雜溝通是一座橋梁
兩個(gè)經(jīng)理人的教訓(xùn)
不做溝通只做事情，肯定不行
要面子，還是要結(jié)果
只做溝通不管目標(biāo)，同樣不行
溝通不是一團(tuán)和氣，需要決斷
Presentation，小技不可小視
Presentation是一面鏡子
人人都在舞臺(tái)上
第2章　復(fù)雜溝通從面對(duì)面開(kāi)始
項(xiàng)目部資深專(zhuān)員鄧樺還不是經(jīng)理，不過(guò)他知道該按照“經(jīng)理”的要求來(lái)做事了。新人好做新事，先從帶團(tuán)隊(duì)新成員唐嫣開(kāi)始，試試身手……
溝通最好“不見(jiàn)不散”
越來(lái)越多的人不會(huì)說(shuō)話了
直接溝通手段，萬(wàn)年不變
你身邊的人脈開(kāi)發(fā)機(jī)
被問(wèn)是賞賜，不一定要回答
把干系人發(fā)展為個(gè)人資源
老資格要有高風(fēng)范
傾聽(tīng)，是對(duì)人最好的一種尊重
傾聽(tīng)，是建立關(guān)系最快的一種方式
為什么做過(guò)項(xiàng)目的人容易晉升
復(fù)雜任務(wù)，少不了“打雜”的
怎么就一步一步地“上當(dāng)”了
打雜是好事，雜務(wù)不雜就行
高級(jí)干部也需要“打雜”
未來(lái)是點(diǎn)點(diǎn)滴滴堆出來(lái)的
第3章　領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別的溝通
項(xiàng)目部部長(zhǎng)劉峰很智慧，平常就很擅長(zhǎng)巧妙地排除“定時(shí)炸彈”，這次則順?biāo)浦郯愕貙⑾绕谪?fù)責(zé)A項(xiàng)目工作的規(guī)劃部部長(zhǎng)拯救于“水深火熱”之中……
什么領(lǐng)導(dǎo)需要單獨(dú)匯報(bào)
戰(zhàn)略上的優(yōu)先：擒賊擒王
戰(zhàn)術(shù)上的優(yōu)先：不惜試錯(cuò)
控制住自己的嘴巴：沉默更有力
為什么要單獨(dú)匯報(bào)
解決復(fù)雜問(wèn)題，權(quán)力大不如影響力大
失敗的高層匯報(bào)會(huì)
口頭匯報(bào)的兩個(gè)原則
只講要點(diǎn)，對(duì)方有興趣再展開(kāi)
只講事實(shí)，對(duì)方一再追問(wèn)才說(shuō)判斷
責(zé)任人沒(méi)來(lái)，如何說(shuō)
大領(lǐng)導(dǎo)突然偏愛(ài)你，怎么辦
如何救火，效果才好
會(huì)后會(huì)的藝術(shù)，誰(shuí)主動(dòng)誰(shuí)勝算大
出成果的效率方式：找到、找準(zhǔn)問(wèn)題
工作好壞難說(shuō)，溝不溝通是關(guān)鍵
有難處時(shí)，打“法不責(zé)眾”牌
救火3招：方法、保障、態(tài)度
第4章　變變變，打破復(fù)雜溝通困境
鄧樺的同學(xué)拿出一個(gè)難題來(lái)請(qǐng)教他，鄧樺無(wú)奈只好向能人劉峰求救。劉峰一邊為其出主意，一邊教練部下如何聆聽(tīng)和發(fā)問(wèn)……
復(fù)雜溝通，需要高人指點(diǎn)
有兩種高人，不容錯(cuò)過(guò)
為何找入職1個(gè)月的干部談話
溝通不到位，好心沒(méi)好報(bào)
工作中，好人不好，壞人不壞
好溝通需要往壞處想
變革，重新獲得對(duì)話的基礎(chǔ)
委身于人，事與愿違
獲得優(yōu)勢(shì)地位的3種變革方式
你會(huì)聆聽(tīng)嗎
如何發(fā)問(wèn)
讓別人表演，你做好導(dǎo)演
第5章　慢即快，做好工作規(guī)劃溝通
別人的經(jīng)驗(yàn)總歸來(lái)得淺。劉峰請(qǐng)下屬吃飯聊天，耐心點(diǎn)撥即將接手過(guò)來(lái)的A項(xiàng)目的工作要點(diǎn)，也順便展現(xiàn)溝通中的區(qū)分與回應(yīng)方法，讓鄧樺和唐嫣受益匪淺……
請(qǐng)客吃飯與工作動(dòng)員
說(shuō)工作任務(wù)的兩個(gè)工具
好領(lǐng)導(dǎo)的“三說(shuō)”
從事實(shí)到真相的溝通過(guò)程
做好配角，誰(shuí)都喜歡你
區(qū)分，看山是山VS看山還是山
溝通的目標(biāo)與角色扮演
上傳下達(dá)不是溝通
回應(yīng)下屬什么
溝通中的4個(gè)角色設(shè)計(jì)
第6章　失敗的工作例會(huì)
唐嫣第一次沖上去主持A項(xiàng)目工作例會(huì)，沒(méi)想到被其他部門(mén)的同事輕易地戲耍了一頓：答應(yīng)會(huì)來(lái)卻沒(méi)來(lái)，這其中還包括她之前工作過(guò)的物流部的老姐妹，她急得快掉眼淚了……
第一次主持工作例會(huì)
確認(rèn)了參加會(huì)議，你就放心了嗎
如果是你，怎么應(yīng)對(duì)這個(gè)場(chǎng)面
部門(mén)協(xié)作難，難在都是平起平坐
會(huì)議救場(chǎng)如救火
準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，才能控制住局面
優(yōu)先讓好人說(shuō)話，形成有利局面
形成有利局面后，不忘懲罰一下“惡人”
人家為什么不買(mǎi)賬
成見(jiàn)是我們自己搞出來(lái)的
說(shuō)服不通，不如不去說(shuō)服
在山底的人，如何談風(fēng)景
為什么要開(kāi)工作例會(huì)
目標(biāo)不清晰，例會(huì)成無(wú)頭蒼蠅
建立共識(shí)，付諸行動(dòng)
定期例會(huì)與流動(dòng)例會(huì)
靠得住的是自己，行動(dòng)學(xué)習(xí)吧
第7章　開(kāi)好工作例會(huì)的策略
鄧樺出演“英雄救美”之后，好事做到底，借機(jī)幫助唐嫣重新制訂工作例會(huì)策略，而劉峰則出來(lái)指點(diǎn)鄧樺制訂A項(xiàng)目的新工作目標(biāo)，好一個(gè)“傳幫帶”團(tuán)隊(duì)啊……
工作例會(huì)的內(nèi)容
會(huì)議內(nèi)容，需要模板來(lái)控制
經(jīng)理的水平，就看能不能補(bǔ)充意見(jiàn)
“意外”講話，總是很有效果
新酒還是要用新瓶來(lái)裝
該求援時(shí)就求援
難以啟齒，害了自己
明知故問(wèn)，讓對(duì)方自己承諾
一個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)
借領(lǐng)導(dǎo)造勢(shì)的4種方式
如何提升人際凝聚力
如何挖掘任務(wù)凝聚力
會(huì)前會(huì)，是重要會(huì)議成功的基礎(chǔ)
什么人說(shuō)話要多留余地
第8章　大領(lǐng)導(dǎo)在想什么
又到給公司高層匯報(bào)A項(xiàng)目工作的時(shí)間了，這次不會(huì)像上次由規(guī)劃部牽頭匯報(bào)的時(shí)候那樣陷入“水深火熱”中了吧？唐嫣這回從頭到尾見(jiàn)識(shí)了該如何準(zhǔn)備給大領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)內(nèi)容……
向高層做精確的匯報(bào)
如何在會(huì)上給大領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
關(guān)注問(wèn)題才能邁向目標(biāo)
為什么要給高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
摸準(zhǔn)大領(lǐng)導(dǎo)的心思
大領(lǐng)導(dǎo)怕什么
換位思考難在哪里
數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)，大領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)話焦點(diǎn)
圖表，圖表，大領(lǐng)導(dǎo)一看就懂
從“大人物”落到“小人物”
你是“大人物”
你不是“大人物”
期間到底發(fā)生了什么
第9章　執(zhí)行中的溝通問(wèn)題
成長(zhǎng)很難是一帆風(fēng)順的，這不，唐嫣有煩惱了：“回娘家”竟然不受歡迎；莫名其妙又遭遇“小人”搗蛋……老師鄧樺也并非處處老練，遇到不講理的人他也只有忍氣吞聲……
以前的同事如何交集
舉賢要避親，舉親要避嫌
引導(dǎo)性意見(jiàn)，先說(shuō)才有效
參加會(huì)議一定要發(fā)言嗎
大家都附和你，好不好
惡人先告狀
主動(dòng)報(bào)告，以免被動(dòng)解釋
主動(dòng)向?qū)Ψ降念I(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
如何撬開(kāi)對(duì)方的口
堅(jiān)持，或是和稀泥
遇到不講理的人怎么辦
吵架與合作，都是好的溝通
第10章　誰(shuí)在擺平誰(shuí)
上下級(jí)之間，能力水平本來(lái)就有差異，利益又不總是一致的，像劉峰與資深專(zhuān)員鄧樺這樣的在各自層級(jí)都是個(gè)“人物”的兩強(qiáng)相遇時(shí)，溝通常常就會(huì)碰出“火花”……
管理是Drive， 不是 Coordinate
如何才能把事情擺平
擺平了，就溝通好了嗎
機(jī)會(huì)式培訓(xùn)溝通的特殊意義
績(jī)效面談，誰(shuí)說(shuō)服誰(shuí)
你做的一切成績(jī)，我都看見(jiàn)了
其他……我也都看見(jiàn)了
必須給對(duì)方意外收獲
一場(chǎng)淋漓盡致的教練式溝通
響鼓不用重錘
項(xiàng)目管理是一種高級(jí)溝通機(jī)制
領(lǐng)導(dǎo)給下屬承諾的三種方式
第11章　難開(kāi)的會(huì)，難纏的事
成長(zhǎng)碰壁，更得主動(dòng)成長(zhǎng)，那可都是機(jī)會(huì)啊。鄧樺向劉峰學(xué)習(xí)主持“白板會(huì)議”，唐嫣向鄧樺學(xué)習(xí)開(kāi)“技術(shù)會(huì)議”，要學(xué)的溝通智慧還真不少……
如何主持技術(shù)類(lèi)會(huì)議
旁觀者清，外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的著力點(diǎn)
旁觀者有3套工具眼鏡
遇到打太極，怎么辦
遭遇打太極，不是進(jìn)錯(cuò)了門(mén)就是找錯(cuò)了人
用太極原理，對(duì)付打太極的人
白板會(huì)議，高效解決問(wèn)題之道
白板會(huì)議的潛在問(wèn)題
會(huì)前會(huì)，掃清障礙，有備無(wú)患
會(huì)議規(guī)則是舞臺(tái)，主持人是導(dǎo)演
白板會(huì)議，難在準(zhǔn)確控制時(shí)間
變著花樣提問(wèn)與回答
第12章　復(fù)雜的專(zhuān)題會(huì)議
不用多說(shuō)，復(fù)雜的專(zhuān)題會(huì)議還真不能讓你上，先細(xì)細(xì)品味劉峰的溝通智慧吧……會(huì)后唐嫣想：這不應(yīng)了那句流行語(yǔ)—人與人之間的差距為什么那么大呢？
復(fù)雜的專(zhuān)題會(huì)議：多方角力場(chǎng)
各方心態(tài)：各有算盤(pán)
隱秘策略：主持人和時(shí)間設(shè)定
直奔主題，激發(fā)矛盾
肯定之后，再予否定
穿針引線，構(gòu)建同盟
擱置爭(zhēng)議，迂回包抄
設(shè)置兩難選擇，引導(dǎo)對(duì)方就范
解決核心問(wèn)題之后，綱舉目張
功夫在詩(shī)外：會(huì)后會(huì)的智慧
七成熟收尾，效果反而更好
知道會(huì)有人找上來(lái)說(shuō)事的
要?jiǎng)e人承諾，自己先承諾
會(huì)后會(huì)的目標(biāo)，是要瓜熟蒂落
漂亮：達(dá)成一致意見(jiàn)
領(lǐng)頭羊不一定是頭羊，而是“聽(tīng)話”的羊
確立基調(diào)，要么靠權(quán)威，要么靠人“多”
達(dá)成共識(shí)之后，領(lǐng)頭羊開(kāi)始行動(dòng)承諾
控制節(jié)奏，消化前期成果
讓關(guān)鍵人物承諾，會(huì)后執(zhí)行更有力
公開(kāi)承諾，讓承諾者自己口服心服
唐嫣：天外有天，差距太大了
第13章　成功了，事還沒(méi)有完
人外有人，智慧無(wú)止境。A項(xiàng)目工作取得階段性的巨大成功，你看劉峰如何來(lái)“表功”，你看大領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)绾纬鰜?lái)“說(shuō)話”……你想想，下一步劉峰、鄧樺前景會(huì)如何？
階段慶功會(huì)：劉峰就是牛
慶功不一定要“表功”
讓做事的“小人物”享受成果
對(duì)比，對(duì)比，對(duì)比，比出驚喜
將團(tuán)隊(duì)成果與個(gè)體利益聯(lián)系起來(lái)
請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)宣布“意外”的好消息
別人歡歌笑語(yǔ)，自己心靜如水
媒體溝通計(jì)劃：鄧樺成熟了
預(yù)則立，有前瞻性才能主動(dòng)
內(nèi)容為王，內(nèi)容也是有策略的
反饋，回應(yīng)，再反饋，再回應(yīng)
神情，比語(yǔ)言更能說(shuō)服別人
老總們：開(kāi)始琢磨下一盤(pán)棋
羨慕嫉妒恨，如何面對(duì)
大領(lǐng)導(dǎo)，大局面，大智慧
后記