員工關(guān)系管理

目  錄
叢書序
前　言
第 1 篇　員工關(guān)系管理基礎(chǔ)篇 1
第1章　員工關(guān)系管理導(dǎo)論 2
　　1.1　員工關(guān)系及管理概述 3
　　　　1.1.1　員工關(guān)系及相關(guān)概念 3
　　　　1.1.2　勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素 4
　　　　1.1.3　員工關(guān)系相關(guān)理論 5
　　　　1.1.4　員工關(guān)系調(diào)整模式 7
　　　　1.1.5　我國(guó)員工關(guān)系的轉(zhuǎn)變 8
　　1.2　員工關(guān)系的實(shí)質(zhì) 9
　　　　1.2.1　沖突與合作 9
　　　　1.2.2　員工關(guān)系管理環(huán)境新變化 10
　　1.3　勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)體系 12
　　　　1.3.1　勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的定義 12
　　　　1.3.2　國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn) 12
　　　　1.3.3　勞動(dòng)條件現(xiàn)狀及改善 13
　　1.4　勞動(dòng)力市場(chǎng)與就業(yè) 14
　　　　1.4.1　勞動(dòng)力供給 14
　　　　1.4.2　勞動(dòng)力需求 15
　　　　1.4.3　勞動(dòng)力市場(chǎng)與就業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 16
　　自測(cè)題 17
第 2 章　勞動(dòng)關(guān)系各方平衡 19
　　2.1　用人單位與勞動(dòng)者 20
　　　　2.1.1　用人單位與國(guó)際雇主組織 20
　　　　2.1.2　勞動(dòng)關(guān)系中的勞動(dòng)者 21
　　　　2.1.3　勞動(dòng)者的權(quán)利與義務(wù) 21
　　　　2.1.4　用人單位的權(quán)利與義務(wù) 22
　　2.2　工會(huì) 23
　　　　2.2.1　工會(huì)及組織規(guī)范 23
　　　　2.2.2　工會(huì)的角色與職能 24
　　　　2.2.3　工會(huì)的行為方式 26
　　　　2.2.4　工會(huì)的力量及發(fā)展 27
　　2.3　政府 29
　　　　2.3.1　政府與勞動(dòng)關(guān)系理論 29
　　　　2.3.2　政府的角色定位 30
　　　　2.3.3　政府勞動(dòng)關(guān)系實(shí)踐 31
　　2.4　三方協(xié)商機(jī)制 31
　　2.4.1　三方協(xié)商機(jī)制的建立 32
　　　　2.4.2　三方協(xié)商機(jī)制的作用 33
　　　　2.4.3　三方協(xié)商機(jī)制的內(nèi)容 34
　　自測(cè)題 35
第3章　用工方式與員工關(guān)系 37
　　3.1　勞務(wù)派遣 38
　　　　3.1.1　勞務(wù)派遣的三重關(guān)系 38
　　　　3.1.2　勞務(wù)派遣合同 39
　　　　3.1.3　勞務(wù)派遣單位的管理 44
　　3.1.4　被派遣勞動(dòng)者的管理 45
　　　　3.1.5　被派遣員工的退回 47
　　3.2　非全日制用工 49
　　　　3.2.1　非全日制用工的界定 49
　　3.2.2　非全日制用工的規(guī)范 50
　　　　3.2.3　非全日制用工的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策 51
　　3.3　人事外包 51
　　　　3.3.1　人事外包的性質(zhì) 51
　　　　3.3.2　人事外包的內(nèi)容 52
　　　　3.3.3　人事外包的流程 53
　　　　3.3.4　人事外包的風(fēng)險(xiǎn)管理 55
　　自測(cè)題 58
第 2 篇　員工關(guān)系硬性管理篇 60
第 4 章　勞動(dòng)合同管理 61
　　4.1　勞動(dòng)合同的訂立 62
　　　　4.1.1　勞動(dòng)合同訂立的原則 62
　　　　4.1.2　三方協(xié)議與勞動(dòng)合同 63
　　　　4.1.3　必備條款與約定事項(xiàng) 63
　　　　4.1.4　勞動(dòng)合同的期限 64
　　　　4.1.5　勞動(dòng)合同的效力 65
　　4.2　勞動(dòng)合同的變更與續(xù)訂 66
　　　　4.2.1　勞動(dòng)合同的變更 66
　　　　4.2.2　勞動(dòng)合同的續(xù)訂 66
　　4.3　勞動(dòng)合同的解除與終止 67
　　　　4.3.1　勞動(dòng)合同的解除 67
　　　　4.3.2　勞動(dòng)合同的終止 69
　　自測(cè)題 70
第 5 章　集體合同管理 72
　　5.1　集體合同簽訂與履行 73
　　　　5.1.1　集體合同的特征 73
　　　　5.1.2　集體合同與勞動(dòng)合同 73
　　　　5.1.3　集體合同簽訂的原則 74
　　　　5.1.4　集體合同簽訂的程序 74
　　　　5.1.5　集體合同的履行與監(jiān)督 76
　　5.2　集體協(xié)商 77
　　　　5.2.1　集體協(xié)商的性質(zhì) 77
　　　　5.2.2　集體協(xié)商的內(nèi)容 78
　　　　5.2.3　集體協(xié)商的意義 79
　　　　5.2.4　集體協(xié)商的功能 79
　　　　5.2.5　雙方協(xié)商的底線 80
　　自測(cè)題 80
第 6 章　勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)利保護(hù) 83
　　6.1　工作時(shí)間與工資制度 84
　　　　6.1.1　工作時(shí)間制度 84
　　　　6.1.2　最低工資保障 84
　　　　6.1.3　工資支付保障 85
　　6.2　休假管理 86
　　　　6.2.1　休假管理制度 86
　　　　6.2.2　員工考勤休假管理 87
　　6.3　勞動(dòng)安全保護(hù)與衛(wèi)生 89
　　　　6.3.1　職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算 89
　　　　6.3.2　勞動(dòng)保護(hù)用品管理 90
　　　　6.3.3　職業(yè)安全衛(wèi)生防護(hù) 90
　　　　6.3.4　崗位安全教育培訓(xùn) 91
　　　　6.3.5　安全生產(chǎn)責(zé)任制 91
　　　　6.3.6　勞動(dòng)安全衛(wèi)生環(huán)境營(yíng)造 92
　　6.4　職業(yè)病防治 93
　　　　6.4.1　職業(yè)病防治的認(rèn)識(shí) 93
　　　　6.4.2　職業(yè)病危害的防治措施 94
　　6.5　工傷管理與社會(huì)保險(xiǎn) 95
　　　　6.5.1　工傷事故分類 95
　　　　6.5.2　工傷傷殘?jiān)u定 95
　　　　6.5.3　工傷保險(xiǎn)待遇 97
　　　　6.5.4　社會(huì)保險(xiǎn)管理 98
　　自測(cè)題 101
第 7 章　培訓(xùn)協(xié)議與保密管理 103
　　7.1　違約金、補(bǔ)償金、賠償金的區(qū)分 104
　　　　7.1.1　違約金 104
　　　　7.1.2　補(bǔ)償金 105
　　　　7.1.3　賠償金 107
　　7.2　培訓(xùn)協(xié)議制度 109
　　　　7.2.1　專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用與違約金 109
　　　　7.2.2　外部培訓(xùn)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)管理 110
　　7.3　保密與競(jìng)業(yè)限制 111
　　　　7.3.1　商業(yè)秘密及要素 111
　　　　7.3.2　競(jìng)業(yè)限制與補(bǔ)償金 112
　　　　7.3.3　保密管理制度 113
　　　　7.3.4　競(jìng)業(yè)限制協(xié)議 116
　　自測(cè)題 118
第 8 章　內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則與民主管理 120
　　8.1　用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則 121
　　　　8.1.1　用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的特點(diǎn) 121
　　　　8.1.2　用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容 121
　　　　8.1.3　用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的制定 123
　　　　8.1.4　員工手冊(cè)的編制與管理 124
　　8.2　民主管理 125
　　　　8.2.1　中國(guó)企業(yè)民主管理的現(xiàn)狀 125
　　　　8.2.2　職工代表大會(huì)制度 126
　　　　8.2.3　平等協(xié)商制度 127
　　　　8.2.4　民主管理的實(shí)踐與創(chuàng)新 128
　　自測(cè)題 129
第 9 章　特殊員工關(guān)系管理 131
　　9.1　女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定 132
　　　　9.1.1　女職工勞動(dòng)保護(hù)的必要性 132
　　　　9.1.2　特別規(guī)定的主要內(nèi)容 132
　　　　9.1.3　女職工勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督 133
　　　　9.1.4　女職工禁忌從事的勞動(dòng)范圍 133
　　9.2　未成年工特殊保護(hù)規(guī)定 134
　　　　9.2.1　未成年工特殊保護(hù)的必要性 134
　　　　9.2.2　招收未成年工的登記制度 135
　　　　9.2.3　未成年工禁忌從事的勞動(dòng)范圍 135
　　9.3　農(nóng)民工的勞動(dòng)保護(hù) 136
　　　　9.3.1　農(nóng)民工勞動(dòng)保護(hù)現(xiàn)狀 136
　　　　9.3.2　農(nóng)民工勞動(dòng)保護(hù)問題分析 137
　　　　9.3.3　農(nóng)民工勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)對(duì)策 138
　　　　9.3.4　農(nóng)民工維權(quán)的主要途徑 139
　　9.4　殘疾員工的特殊保護(hù) 139
　　　　9.4.1　殘疾人勞動(dòng)就業(yè)制度 139
　　　　9.4.2　殘疾員工管理制度 140
　　自測(cè)題 140
第 3 篇　員工關(guān)系柔性管理篇 143
第 10 章　紀(jì)律管理 144
　　10.1　獎(jiǎng)懲 145
　　　　10.1.1　獎(jiǎng)懲的意義 145
　　　　10.1.2　獎(jiǎng)懲的種類 145
　　　　10.1.3　獎(jiǎng)懲的管理 146
　　10.2　申訴 150
　　　　10.2.1　申訴的意義 150
　　　　10.2.2　申訴的種類及范圍 151
　　　　10.2.3　申訴的管理 152
　　10.3　問題員工管理 153
　　　　10.3.1　問題員工的界定 153
　　　　10.3.2　問題員工的類型 154
　　　　10.3.3　問題員工與紀(jì)律管理 155
　　　　10.3.4　管理問題員工的技巧 157
　　自測(cè)題 159
第 11 章　溝通管理 161
　　11.1　員工滿意度調(diào)查 162
　　　　11.1.1　員工滿意度調(diào)查的意義 162
　　　　11.1.2　員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 162
　　　　11.1.3　員工滿意度調(diào)查的流程 163
　　11.2　員工援助計(jì)劃 166
　　　　11.2.1　員工援助計(jì)劃的背景 166
　　　　11.2.2　員工援助計(jì)劃的內(nèi)容 167
　　　　11.2.3　員工援助計(jì)劃的服務(wù) 167
　　11.3　人際溝通與職場(chǎng)溝通 169
　　　　11.3.1　人際溝通與員工關(guān)系 169
　　　　11.3.2　職場(chǎng)溝通維系員工關(guān)系 170
　　11.4　心理防御與心理契約 170
　　　　11.4.1　心理防御機(jī)制的內(nèi)涵及類型 170
　　　　11.4.2　心理防御與員工關(guān)系 171
　　　　11.4.3　心理契約維系員工關(guān)系 171
　　11.5　壓力管理 172
　　　　11.5.1　壓力與員工關(guān)系 172
　　　　11.5.2　員工壓力釋放 173
　　　　11.5.3　工作壓力管理策略 174
　　11.6　溝通渠道建設(shè) 176
　　　　11.6.1　縱向溝通 176
　　　　11.6.2　橫向溝通 177
　　　　11.6.3　標(biāo)準(zhǔn)信息載體的建立 178
　　11.7　組織文化建設(shè) 179
　　　　11.7.1　合理化建議獎(jiǎng)勵(lì) 179
　　　　11.7.2　信任尊重與自律 180
　　自測(cè)題 180
第 4 篇　和諧勞動(dòng)關(guān)系發(fā)展篇 182
第 12 章　勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防與處理 183
　　12.1　員工參與管理 184
　　　　12.1.1　員工參與管理的目的 184
　　　　12.1.2　員工參與管理的實(shí)施 185
　　　　12.1.3　共同磋商與工作理事會(huì) 186
　　　　12.1.4　質(zhì)量圈與建議方案 186
　　　　12.1.5　員工持股計(jì)劃 187
　　12.2　集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 190
　　　　12.2.1　集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn) 191
　　　　12.2.2　集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序 191
　　12.3　團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 192
　　　　12.3.1　團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議與集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的區(qū)別 192
　　　　12.3.2　團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序 192
　　自測(cè)題 193
第 13 章　員工沖突管理 196
　　13.1　離職管理 197
　　　　13.1.1　員工流出的類型 197
　　　　13.1.2　離職影響及計(jì)量 198
　　　　13.1.3　離職管理的對(duì)策 199
　　13.2　裁員 201
　　　　13.2.1　裁員與離職管理 201
　　　　13.2.2　經(jīng)濟(jì)性裁員 202
　　　　13.2.3　裁員管理方案 203
　　13.3　重大突發(fā)事件處理 205
　　　　13.3.1　突發(fā)事件的類型 205
　　　　13.3.2　突發(fā)事件的特點(diǎn) 205
　　　　13.3.3　重大突發(fā)事件的處理對(duì)策 206
　　13.4　勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解、仲裁與訴訟 207
　　　　13.4.1　勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解 207
　　　　13.4.2　勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁 208
　　　　13.4.3　勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟 208
　　自測(cè)題 209
第 14 章　勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 211
　　14.1　招聘錄用風(fēng)險(xiǎn) 212
　　　　14.1.1　招聘錄用管理制度設(shè)計(jì) 212
　　　　14.1.2　入職審核及手續(xù)辦理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 214
　　　　14.1.3　試用期管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 215
　　14.2　薪酬福利風(fēng)險(xiǎn) 217
　　　　14.2.1　薪酬福利管理制度設(shè)計(jì) 217
　　　　14.2.2　調(diào)崗調(diào)薪風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 219
　　　　14.2.3　工資支付風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 221
　　14.3　績(jī)效管理風(fēng)險(xiǎn) 222
　　　　14.3.1　績(jī)效管理制度設(shè)計(jì) 222
　　　　14.3.2　考核不合格解除合同風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 225
　　　　14.3.3　末位淘汰管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 225
　　自測(cè)題 226
第 15 章　員工關(guān)系管理發(fā)展 228
　　15.1　國(guó)外企業(yè)的勞資關(guān)系管理 229
　　　　15.1.1　國(guó)際勞動(dòng)立法的內(nèi)容 229
　　　　15.1.2　跨國(guó)公司的勞資關(guān)系 229
　　15.2　員工關(guān)系診斷與改進(jìn) 230
　　　　15.2.1　員工關(guān)系診斷的要素 230
　　　　15.2.2　員工關(guān)系診斷的方法 231
　　　　15.2.3　員工關(guān)系診斷結(jié)果報(bào)告 232
　　　　15.2.4　員工關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃的制定與實(shí)施 232
　　15.3　員工關(guān)系信息化管理 233
　　　　15.3.1　電子人力資源管理與員工關(guān)系管理 233
　　　　15.3.2　員工關(guān)系信息化管理的意義 233
　　　　15.3.3　員工關(guān)系管理信息系統(tǒng)的建立 234
　　15.4　和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建 235
　　　　15.4.1　企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念 235
　　　　15.4.2　企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 236
　　　　15.4.3　構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的新舉措 237
　　　　15.4.4　和諧勞動(dòng)關(guān)系文化的營(yíng)造 237
　　自測(cè)題 238
第 16 章　員工關(guān)系管理實(shí)驗(yàn)操作 240
　　16.1　人力資源外包的模擬實(shí)驗(yàn) 241
　　　　16.1.1　實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與目的 241
　　　　16.1.2　實(shí)驗(yàn)要求 241
　　　　16.1.3　實(shí)驗(yàn)條件準(zhǔn)備 242
　　　　16.1.4　實(shí)驗(yàn)步驟與過程 242
　　　　16.1.5　實(shí)驗(yàn)報(bào)告與評(píng)價(jià) 243
　　　　16.1.6　相關(guān)表單和范例 243
　　16.2　勞動(dòng)合同管理的模擬實(shí)驗(yàn) 246
　　　　16.2.1　實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與目的 246
　　　　16.2.2　實(shí)驗(yàn)要求 246
　　　　16.2.3　實(shí)驗(yàn)條件準(zhǔn)備 247
　　　　16.2.4　實(shí)驗(yàn)步驟與過程 247
　　　　16.2.5　實(shí)驗(yàn)報(bào)告與評(píng)價(jià) 248
　　　　16.2.6　相關(guān)表單和范例 248
　　16.3　勞動(dòng)保護(hù)用品管理模擬實(shí)驗(yàn) 253
　　　　16.3.1　實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與目的 253
　　　　16.3.2　實(shí)驗(yàn)要求 253
　　　　16.3.3　實(shí)驗(yàn)條件準(zhǔn)備 254
　　　　16.3.4　實(shí)驗(yàn)步驟與過程 254
　　　　16.3.5　實(shí)驗(yàn)報(bào)告與評(píng)價(jià) 255
　　　　16.3.6　相關(guān)表單和范例 255
　　16.4　薪酬滿意度調(diào)查模擬實(shí)驗(yàn) 260
　　　　16.4.1　實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與目的 260
　　　　16.4.2　實(shí)驗(yàn)要求 260
　　　　16.4.3　實(shí)驗(yàn)條件準(zhǔn)備 260
　　　　16.4.4　實(shí)驗(yàn)步驟與過程 261
　　　　16.4.5　實(shí)驗(yàn)報(bào)告與評(píng)價(jià) 261
　　　　16.4.6　相關(guān)表單和范例 262
　　參考文獻(xiàn) 264