溝通能力優(yōu)化訓練與指導

目　錄
第一部分　實效溝通
第一章　什么是溝通　2
1．1　良好的溝通能力是建立關系的第一步　3
1．2　良好的溝通能力為前程增添光彩　5
1．3　溝通過程中應遵循的五大原則　10
第二章　溝通的基本類型　16
2．1　語言溝通與非語言溝通　17
2．2　正式溝通與非正式溝通　21
2．3　內(nèi)部溝通與外部溝通(上)——內(nèi)部溝通　24
2．4　內(nèi)部溝通與外部溝通(下)——外部溝通　30
第三章　溝通入門——跨越障礙、勇于溝通　36
3．1　認識溝通，端正意識　36
3．2　克服障礙，溝通起步　37
3．3　摒棄干擾，避免失效　39
第四章　溝通方法——掌握技巧、有效溝通　41
4．1　同理傾聽技巧　42
4．2　口語溝通技巧　45
4．3　書面溝通技巧　50
4．4　非語言溝通技巧　52
第五章　溝通運用——通觀全局、高效溝通　55
5．1　與不同對象的溝通技巧　56
5．2　不同場合下的溝通技巧　58
第二部分　與人溝通能力訓練指導手冊
第一章　概述　63
第二章　公共服務中的溝通訓練　65
第三章　電話溝通訓練　72
第四章　會議溝通訓練　80
第五章　短信及書信溝通訓練　86
第六章　溝通考核方案　91