職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材：營銷師（國家職業(yè)資格一級）

第1單元 市場分析
1.1 市場調(diào)研
1.1.1 市場調(diào)研決策
1.1.2 市場預(yù)測
1.2 國際市場分析
1.2.1 國際經(jīng)濟(jì)形勢分析
1.2.2 行業(yè)狀況分析
1.2.3 生產(chǎn)發(fā)展趨勢分析
第2單元 營樂策劃
2.1 制定營銷規(guī)劃
2.1.1 現(xiàn)有業(yè)務(wù)分析
2.1.2 編裁現(xiàn)有業(yè)務(wù)計(jì)劃
2.1.3 編制新業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃
2.1.4 設(shè)計(jì)市場營銷組織
2.1.5 裁定市場營銷活動(dòng)控制方案
2.2 產(chǎn)品策劃
2.2.1 設(shè)計(jì)品牌形象
2.2.2 制定并實(shí)施品牌策略
2.2.3 調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格策略
2.3 渠道策劃
2.3.1 制定分銷渠道戰(zhàn)略
2.3.2 特許經(jīng)營體系
2.3.3 設(shè)計(jì)與管理特許經(jīng)營體系
2.3.4 設(shè)計(jì)國際分銷渠道模式
2.3.5 渠道整合
2.4 市場推廣策劃
2.4.1 制訂市場推廣計(jì)劃
2.4.2 制定廣告促銷決策
2.4.3 制定公共宣傳決策
2.4.4 制定直復(fù)營銷決策
2.5 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃
2.5.1 營銷型企業(yè)站點(diǎn)規(guī)劃
2.5.2 域名注冊方法
2.5.3 制定在線價(jià)格策略
2.5.4 制定網(wǎng)際促銷策略
2.5.5 網(wǎng)絡(luò)營銷中的網(wǎng)絡(luò)安全防范
第3單元 客戶管理
3.1 客戶服務(wù)管理
3.1.1 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與監(jiān)控
3.1.2 設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查表
3.1.3 確定客戶忠誠度衡量指標(biāo)
3.2 客戶信用管理
3.2.1 客戶資信調(diào)查與分析
3.2.2 評估客戶信用等級
3.2.3 設(shè)定客戶信用額度
3.2.4 客戶信用風(fēng)險(xiǎn)防范
3.3 客戶關(guān)系管理
3.3.1 設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
3.3.2 建is管理產(chǎn)銷戰(zhàn)略聯(lián)盟
3.4 商務(wù)談判的組織與管理
3.4.1 制定談判方案
3.4.2 組織與管理談判活動(dòng)
第4單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4.1 制定銷售人員戰(zhàn)略規(guī)劃
4.1.1 銷售人員戰(zhàn)略規(guī)劃制定方法
4.1.2 制定銷售人員戰(zhàn)略規(guī)劃方案
4.2 甄選銷售人員
4.2.1 制定招聘要求和程序
4.2.2 面試與選拔銷售人員
4.3 激勵(lì)銷售人員
4.3.1 銷售人員激勵(lì)方法
4.3.2 選擇激勵(lì)銷售人員的方式
4.4 建立銷售人員薪酬制度
4.4.1 薪酬體系
4.4.2 制定銷售人員薪酬體系的程序
參考文獻(xiàn)