汽車(chē)服務(wù)工程

第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)業(yè)內(nèi)涵
第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)工程組成
第三節(jié) 國(guó)內(nèi)外汽車(chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展概況
第四節(jié) 加快發(fā)展我國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的緊迫性和重要意義
第二章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
第一節(jié) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃與策劃
第二節(jié) 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)
第三節(jié) 汽車(chē)產(chǎn)品市場(chǎng)定位
第四節(jié) 汽車(chē)品牌策略
第五節(jié) 汽車(chē)定價(jià)策略
第六節(jié) 汽車(chē)銷(xiāo)售模式
第七節(jié) 汽車(chē)人員推銷(xiāo)
第八節(jié) 汽車(chē)銷(xiāo)售促進(jìn)
第九節(jié) 汽車(chē)促銷(xiāo)策劃
第三章 汽車(chē)售后服務(wù)
第一節(jié) 汽車(chē)售后服務(wù)概述
第二節(jié) 汽車(chē)售后服務(wù)內(nèi)容
第三節(jié) 我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)現(xiàn)狀
第四節(jié) 我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)發(fā)展對(duì)策
第四章 汽車(chē)維修和配件用品服務(wù)
第一節(jié) 汽車(chē)維修概述
第二節(jié) 汽車(chē)維修質(zhì)量評(píng)價(jià)及管理
第三節(jié) 我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)存在的問(wèn)題
第四節(jié) 我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)發(fā)展對(duì)策
第五節(jié) 汽車(chē)配件與用品
第六節(jié) 我國(guó)汽車(chē)配件用品現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題
第七節(jié) 我國(guó)汽車(chē)配件用品發(fā)展對(duì)策
第五章 汽車(chē)定損理賠服務(wù)
第一節(jié) 汽車(chē)定損理賠服務(wù)概述
第二節(jié) 勘查事故現(xiàn)場(chǎng)
第三節(jié) 事故車(chē)損傷鑒定
第四節(jié) 汽車(chē)損失費(fèi)用的評(píng)定
第五節(jié) 人身傷亡損失的評(píng)定
第六章 二手車(chē)服務(wù)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 二手車(chē)鑒定評(píng)估
第三節(jié) 二手車(chē)置換
第四節(jié) 二手車(chē)拍賣(mài)
第五節(jié) 二手車(chē)交易
第七章 汽車(chē)回收再生服務(wù)
第一節(jié) 汽車(chē)回收再生資源及其利用效益
第二節(jié) 汽車(chē)回收再生服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié) 汽車(chē)報(bào)廢
第四節(jié) 汽車(chē)回收
第五節(jié) 汽車(chē)拆解
第六節(jié) 廢舊汽車(chē)資源化
第七節(jié) 污染、危險(xiǎn)廢物及垃圾（廢棄物）的管理和處理
第八章 汽車(chē)金融服務(wù)
第一節(jié) 汽車(chē)金融
第二節(jié) 汽車(chē)消費(fèi)信貸
第三節(jié) 汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)
第四節(jié) 汽車(chē)金融服務(wù)發(fā)展對(duì)策
第九章 新興汽車(chē)服務(wù)
第一節(jié) 汽車(chē)美容
第二節(jié) 汽車(chē)租賃
第三節(jié) 智能交通信息技術(shù)
第四節(jié) 汽車(chē)資訊廣告與汽車(chē)展覽
第五節(jié) 汽車(chē)旅館與汽車(chē)俱樂(lè)部
第六節(jié) 汽車(chē)導(dǎo)購(gòu)
第七節(jié) 汽車(chē)救援
第八節(jié) 發(fā)展新興汽車(chē)服務(wù)策略分析
第十章 汽車(chē)服務(wù)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境
第一節(jié) 汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境分析
第二節(jié) 交通設(shè)施對(duì)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的影響
第三節(jié) 汽車(chē)環(huán)保、節(jié)能要求對(duì)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的影響
第十一章 汽車(chē)服務(wù)管理對(duì)策及保障措施
第一節(jié) 政府的宏觀指導(dǎo)和行業(yè)管理政策法規(guī)體系
第二節(jié) 保障措施與引導(dǎo)方向
參考文獻(xiàn)