商務(wù)秘書實務(wù)與訓(xùn)練教程（第2版）

第一章 商務(wù)秘書實務(wù)概述
第一節(jié) 案例導(dǎo)入
第二節(jié) 商務(wù)秘書的一天
第三節(jié) 商務(wù)秘書實務(wù)概述
第二章 商務(wù)秘書禮儀實務(wù)與訓(xùn)練
第一節(jié) 實務(wù)內(nèi)容模塊
子模塊一 商務(wù)秘書的儀容禮儀實務(wù)
子模塊二 商務(wù)活動中的著裝禮儀實務(wù)
子模塊三 商務(wù)活動中的日常交際禮儀實務(wù)
子模塊四 商務(wù)活動中的舉止禮儀實務(wù)
子模塊五 商務(wù)活動中的餐飲禮儀實務(wù)
子模塊六 商務(wù)活動中的禮品饋贈禮儀實務(wù)
子模塊七 知識總結(jié)與案例分析
第二節(jié) 實務(wù)訓(xùn)練模塊
一、目的與任務(wù)
二、訓(xùn)練
第三章 辦公室日常事務(wù)實務(wù)與訓(xùn)練
第一節(jié) 實務(wù)內(nèi)容模塊
子模塊一 辦公室環(huán)境的維護(hù)與管理實務(wù)
子模塊二 接打電話實務(wù)
子模塊三 辦公室郵件管理實務(wù)
子模塊四 商務(wù)接待實務(wù)
子模塊五 辦公室用品管理實務(wù)
子模塊六 值班工作實務(wù)
子模塊七 辦公室零用現(xiàn)金管理及商務(wù)費用報銷實務(wù)
子模塊八 知識總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實務(wù)訓(xùn)練模塊
一、目的與任務(wù)
二、訓(xùn)練
第四章 商務(wù)秘書會議管理工作實務(wù)與訓(xùn)練
第一節(jié) 實務(wù)內(nèi)容模塊
子模塊一 商務(wù)會議概述
子模塊二 經(jīng)理例會管理工作實務(wù)
子模塊三 大中型會議管理工作實務(wù)
子模塊四 網(wǎng)絡(luò)會議管理實務(wù)
子模塊五 知識總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實務(wù)訓(xùn)練模塊
一、目的與任務(wù)
二、訓(xùn)練
第五章 商務(wù)秘書的時間與效率管理實務(wù)與訓(xùn)練
第一節(jié) 實務(wù)內(nèi)容模塊
子模塊一 學(xué)會管理自己的時間
子模塊二 日常工作時間安排
子模塊三 上司商務(wù)旅行日程安排管理實務(wù)
子模塊四 知識總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實務(wù)訓(xùn)練模塊
一、目的與任務(wù)
二、訓(xùn)練
第六章 商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)工作實務(wù)與訓(xùn)練
第一節(jié) 實務(wù)內(nèi)容模塊
子模塊一 商務(wù)溝通實務(wù)
子模塊二 協(xié)調(diào)處理沖突實務(wù)
子模塊三 知識總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實務(wù)訓(xùn)練模塊
一、目的與任務(wù)
二、訓(xùn)練
第七章 商務(wù)文書處理及立卷歸檔實務(wù)與訓(xùn)練
第一節(jié) 實務(wù)內(nèi)容模塊
子模塊一 商務(wù)文書處理程序?qū)崉?wù)
子模塊二 商務(wù)文書立卷歸檔管理實務(wù)
子模塊三 商務(wù)電子文件工作實務(wù)
子模塊四 知識總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實務(wù)訓(xùn)練模塊
一、目的與任務(wù)
二、訓(xùn)練
第八章 商務(wù)活動工作實務(wù)與訓(xùn)練
第一節(jié) 實務(wù)內(nèi)容模塊
子模塊一 簽字儀式的準(zhǔn)備與服務(wù)工作實務(wù)
子模塊二 開業(yè)典禮活動實務(wù)
子模塊三 企業(yè)開放參觀活動實務(wù)
子模塊四 商務(wù)談判輔助工作實務(wù)
子模塊五 知識總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實務(wù)訓(xùn)練模塊
一、目的與任務(wù)
二、訓(xùn)練
第九章 商務(wù)秘書信息工作實務(wù)與訓(xùn)練
第一節(jié) 實務(wù)內(nèi)容模塊
子模塊一 信息的相關(guān)知識
子模塊二 收集信息、整理信息和傳遞、利用信息
子模塊三 商務(wù)信息保密實務(wù)
子模塊四 知識總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實務(wù)訓(xùn)練模塊
一、目的與任務(wù)
二、訓(xùn)練
第十章 客戶服務(wù)實務(wù)與訓(xùn)練
第一節(jié) 實務(wù)內(nèi)容模塊
子模塊一 客戶服務(wù)相關(guān)知識
子模塊二 客戶服務(wù)程序
子模塊三 知識總結(jié)及案例分析
第二節(jié) 實務(wù)訓(xùn)練模塊
一、目的與任務(wù)
二、訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)