管理你的老板：51個讓領(lǐng)導重用你的工作法則

前言／001
第一章 下屬未必一定要順從
  作為骨干下屬的“思維方式”

 1 堅信努力一定會有回報
  曾對我說“這孩子將來一定會成為大人物”的老師／003
  棒球菜鳥的我卻當了隊長并且成為了決勝點時的投球手／005
 2 作為“問題少年”開始了我的職業(yè)生涯
  反抗工會，引起騷亂／007
  做該做的事，一定會得到認可／008
  遇到現(xiàn)在仍非常尊敬的上司／009
 3 為了自己仰慕的人，我要拼命努力
  面對非常努力的下屬，領(lǐng)導會希望將自己的想法傳達給他／011
  為了那些認可自己努力的人而努力／012
  自己的想法別人可以感受得到，我找到了這樣的自信／014
 4 越是覺得無法接近的人越是要向他靠攏
  鼓起勇氣拜訪曾經(jīng)覺得高高在上的經(jīng)理／016
  真正有能力的領(lǐng)導會發(fā)現(xiàn)下屬的能力／17
 5 逆境中往往更能找到自己的目標
  任何情況下都不能消沉／019
  為什么不去請教一下成功的人呢？／020
 6 每個人都應該在一定程度上有自己的個性
  領(lǐng)導并不需要唯命是從的人／023
  在最初的幾個月里看清下屬是否可以信任／024
 7 領(lǐng)導批評你的時候，不要感到厭煩
  領(lǐng)導對下屬的優(yōu)缺點了如指掌／027
  領(lǐng)導批評時并非是想責備誰／028
 8 領(lǐng)導關(guān)注著你的為人秉性
  午飯時，你是如何與飯店服務員交談的？／030
  一起出差時能看出你的人格／031
  最讓領(lǐng)導為難的正是那些工作很出色，性格不好的下屬／031
第二章 從“過度服務”開始做起
  作為骨干下屬的“報聯(lián)商”

  9 不同的領(lǐng)導喜歡不同的“報聯(lián)商”方式
  是否是成功的“報聯(lián)商”，由接受的一方來評價／035
  要“調(diào)查”領(lǐng)導希望什么樣的“報聯(lián)商”／036
 10 對領(lǐng)導沒有說的，下屬不能不問
  確認“5W（為什么，何時，何事，何處，誰）2H(怎么做，多少)”／038
  如果主管不知道，那就去問經(jīng)理／039
 11 首先從“過度服務”開始做起
  一開始就被領(lǐng)導說“這個做得不夠”的話，是很難得到信任的／041
  從“過度服務”削減到“恰到好處”／042
  必要時，個人的事情也“報聯(lián)商”／043
 12 讓上司知道你希望他做什么
  首先說明是好事兒還是壞事兒／045
  親自向領(lǐng)導說明情況，不要委派別人來做／046
 13 報告壞事兒的時候，分清“事實”和“判斷”
  “沒有問題”不過是下屬的判斷／048
  避免向領(lǐng)導匯報壞事兒的團隊岌岌可危／049
 14 理解了工作的本質(zhì)“報聯(lián)商”就不容易出錯
  哪個瞬間產(chǎn)生了附加價值／051
  獲得實現(xiàn)價值的信息的途徑正是“報聯(lián)商”／052
 15 及時進行“報聯(lián)商”，自己也會得到提高
  收到郵件后，反饋對方已收到／054
  人總是如果不馬上行動就會把事情忘記的／055
  及時的“報聯(lián)商”有助于修正錯誤和提高準確度／057

第三章 上司并不要求下屬每一項工作都做得完美
  作為骨干下屬的“工作力”

 16 有沒有自己進行假設，有沒有現(xiàn)場意識？
  自己想怎么做，列出備選方案／061
  從現(xiàn)場得到的經(jīng)驗日后定會發(fā)揮大作用／062
 17 堆砌“事實”來說服領(lǐng)導
  客戶的意見是領(lǐng)導都不能否定的／064
  并非所有來自現(xiàn)場的意見都是正確的／065
 18 不要炫耀，而是學會在不經(jīng)意中展示自己
  工作能力強的人都擅長在不經(jīng)意中自夸／067
  能向周圍人表達感謝的下屬會得到上司的好評／068
 19 在公司內(nèi)建立自己的“親友團”
  感謝的心情要用語言傳達／070
  與其他部門或領(lǐng)導的秘書平時也要搞好關(guān)系／071
 20 不要做把握不住時機的“傻瓜”
  不善于觀察周圍的人，首先從打招呼開始／073
  關(guān)注對方，會給對方一個好印象／074
 21 那些“好像總是忙成一團的人”的共通點
  “行動”和“工作”看起來相同，實則不然／076
  定好工作的完成時間，通過給自己施加壓力讓自己成長／077
 22 為對方考慮了多少
  很多人沒有注意到“郵件要從結(jié)論開始”／079
  致力于與顧客建立“優(yōu)先呼叫”（first call）的關(guān)系／080
 23 以追求團隊的成功為目標
  盡可能做到信息公開共享／082
  試想一下哪些信息是上司不知道的／083
 24 思考上司希望你做什么
  從其他公司過來的上司是不知道那些基本規(guī)則的／085
  關(guān)鍵人物及需要注意的人物等“人的信息”也要如實傳達／086
 25 上司在第一次面談時就給下屬定下了“假設”
  一對一面談可以讓雙方加深了解／088
  如果下屬對上司有好感的話，上司的態(tài)度也會改變／089

第四章 下屬不必逞強
  作為骨干下屬的“推動力”

 26 擁有自己的“動力機”
  做那些不想做的工作時，試著變換一下動力／093
  成為“招牌”的業(yè)績未來會一直發(fā)揮作用／094
 27 做好自己能力范圍內(nèi)的事情就可以了
  “照亮一個角落”就可以了／097
  要記住，讓公司變得更好的方法有很多／098
 28 應該關(guān)注結(jié)果，但不應該在意成功的經(jīng)歷
  “雖說結(jié)果不太好，但是你已經(jīng)很努力了”這是上司說的話／100
  過于在意成功的經(jīng)歷，就會無法直面自己／101
 29 能讓自己加速成長的兩件事
  主動嘗試總結(jié)報告書／103
  工作之外也要主動舉手當領(lǐng)導／104
 30 上司喜歡和不喜歡的接受工作的方式
  不要用一種“不情愿的表情”接受／106
  一句“我來做”可能讓上司很感激／107
 31 想出好方法的竅門、意見通過的竅門
  將兩種東西組合起來產(chǎn)生新想法／109
  先理解公司內(nèi)意見通過的規(guī)則和結(jié)構(gòu)／110
 32 優(yōu)秀的下屬會得到什么樣的好處呢
  工作的報酬是工作／113

第五章 下屬也可以控制上司
  作為骨干下屬的“上司管理”

 33 了解上司是如何跟他的上司打交道的
  認真做報告的上司也會要求下屬認真做報告／117
  把上司想象成“客戶”享受做調(diào)查的過程／118
 34 沒有必要討好上司，也沒有必要對自己撒謊
  要知道上司也是希望得到下屬認可的／120
  還是對自己有好意、尊敬自己的下屬更招人喜歡／121
 35 上司或客戶的玩笑話中隱藏著真實的想法
  很多上司喜歡用的手段—玩笑話／123
  客戶、夫婦、朋友之間的玩笑話也是很可怕的／124
 36 向上司進言時要對聽的人有所選擇
  好事兒在大家面前說，壞事兒悄悄說／126
  不是向誰都可以進言的／128
 37 那些合不來的上司，敬而遠之
  遇到無論如何也合不來的上司，要忍耐兩年／129
  不必勉強自己迎合上司／130
 38 將難相處的上司作為反面教師學習
  享受與上司之間的關(guān)系／132
  其實人的弱點就在強項附近／133
 39 上司是外國人時需要注意的事情
  與其通過聽說來溝通不如通過讀寫來溝通／135
  對外國人上司更需要慎重地進行“調(diào)查”／136

第六章 下屬應該多讀書多學習
  作為骨干下屬的“學習方法”
 40 提高自己，為了得到工作成果努力學習
  我可以驕傲地說，我比同期所有人都更努力學習／141
  讀一些對現(xiàn)在的工作有幫助的書／142
 41 學習要從年輕時開始
  年輕時候?qū)W過的東西會記得很牢／143
  只要學習眼前工作所需的就可以了／144
 42 掌握英語的必要條件
  設定一個能讓自己有動力的目標／146
  單詞和時間是不會說謊的／147
  在外國人面前不必膽怯／148
 43 努力將學習變成一種習慣
  如果沒有整塊時間看書，就利用零散的時間／150
  早上學習，建立“早間朋友”／151
  在生活節(jié)奏中融入學習／152
 44 讀一讀能提升自己的書、古典書、實用性的書
  不勉強提升自己才更像年輕人／154
  讀書多的人能獲得深度／155
 45 跟人接觸也是很好的學習
  帶著目的去參加研討會或?qū)W習會／157
  跟人見面之前要認真準備／158

第七章 下屬首先應該提高的是人格魅力
  作為骨干下屬的“人格魅力”

 46 通過挫折能看清一些東西
  被有優(yōu)越感的上司找茬的那些日子／163
  由于無法相信任何人，我?guī)缀踝兊蒙窠?jīng)質(zhì)了／164
  哭著說“回大阪去吧”／165
  理解處于低谷的人的心情和苦衷／167
 47 要知道有很多不同的世界
  自己對這個世界是多么的無知／168
  如果自己是上司的話會給予什么樣的下屬高評價呢／169
 48 想辦法給不同的工作賦予意義
  出租車司機做的是什么工作？／171
  你對整理發(fā)票的工作表達感謝之情了嗎？／172
 49 不要誤認為追求利潤就是壞事
  利潤不是公司的目的，而是讓世界變得更好的手段／174
  購買的不是商品而是企業(yè)理念的時代就要到來了／175
  企業(yè)真正的理想是NPO／176
 50 明天的自己要比今天更好
  當領(lǐng)導的經(jīng)歷可以考驗人格／179
  金錢是手段而非目的／180
 51 迷茫和煩惱并不是消極的
  人只要是在努力都會感到迷茫／182
  堅信一條道路然后向著它努力，這本身就是一種成功／183

后記／185