呼出業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練

項(xiàng)目1 了解呼叫中心呼出業(yè)務(wù)
任務(wù)1.1 了解呼叫中心主要呼出業(yè)務(wù)
任務(wù)1.2 掌握呼叫中心呼出業(yè)務(wù)的一般流程
項(xiàng)目2 電話銷售業(yè)務(wù)處理
任務(wù)2.1 編寫電話銷售話術(shù)
任務(wù)2.2 搜集和分析客戶資料
任務(wù)2.3 電話銷售實(shí)施
任務(wù)2.4 有效維護(hù)客戶關(guān)系
CCSS項(xiàng)目情景實(shí)訓(xùn)——諾基亞手機(jī)電話銷售
項(xiàng)目3 電話調(diào)研業(yè)務(wù)處理
任務(wù)3.1 了解電話調(diào)研
任務(wù)3.2 設(shè)計(jì)電話調(diào)研問(wèn)卷
任務(wù)3.3 編寫電話調(diào)研話術(shù)
任務(wù)3.4 實(shí)施電話調(diào)研業(yè)務(wù)
CCSS項(xiàng)目情景實(shí)訓(xùn)——汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)電話調(diào)研
項(xiàng)目4 電話邀約業(yè)務(wù)處理
任務(wù)4.1 了解電話邀約業(yè)務(wù)
任務(wù)4.2 編寫電話邀約話術(shù)
任務(wù)4.3 電話邀約實(shí)施——電話邀約面試
CCSS項(xiàng)目情景實(shí)訓(xùn)——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電話邀約面試
項(xiàng)目5 電話回訪業(yè)務(wù)處理
任務(wù)5.1 了解不同類型的電話回訪業(yè)務(wù)
任務(wù)5.2 設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷
任務(wù)5.3 電話回訪實(shí)施
CCSS項(xiàng)目情景實(shí)訓(xùn)——中國(guó)移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查
項(xiàng)目6 呼叫中心呼出業(yè)務(wù)管理（中職選修）
任務(wù)6.1 業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
任務(wù)6.2 業(yè)務(wù)培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建設(shè)
任務(wù)6.3 報(bào)表的分析和管理
附錄A 中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司排名
附錄B 呼叫中心模擬系統(tǒng)（CCSS）簡(jiǎn)介