如何當(dāng)好調(diào)解員：中美調(diào)解培訓(xùn)啟示錄

第一講  中美調(diào)解培訓(xùn)課程概述
一、課程目的
二、課程講授的方法與技巧
三、課程涵蓋的主要內(nèi)容
第二講  沖突、談判與調(diào)解
一、什么是沖突
二、什么是談判
三、沖突管理的風(fēng)格
四、談判的基本技巧
五、調(diào)解員的作用及資質(zhì)
六、調(diào)解的基本步驟與規(guī)則
第三講  調(diào)解中的聯(lián)席會議——面對面調(diào)解
一、聯(lián)席會議中的信息交換
二、聯(lián)席會議專家模擬演示
三、調(diào)解員在聯(lián)席會議中應(yīng)注意的事項——對學(xué)員角色扮演的評議
第四講  調(diào)解中的單方會談——背靠背調(diào)解
一、單方會談的目標(biāo)、技巧與方法
二、單方會談專家模擬演示
三、調(diào)解員在單方會談中應(yīng)注意的事項——對學(xué)員角色扮演的評議
第五講  調(diào)解員的風(fēng)格與策略
一、調(diào)解員的風(fēng)格
二、調(diào)解中的風(fēng)險分析與管理
三、道歉在調(diào)解中的作用
第六講  如何打破調(diào)解中的僵局
一、如何在單方會談中轉(zhuǎn)達(dá)提議
二、如何化“?！睘椤皺C(jī)”打破僵局
三、如何在調(diào)解中提出評估意見
四、僵局應(yīng)對之策——對學(xué)員角色扮演的評議
第七講  美國法院附設(shè)調(diào)解專家模擬演示與評析
一、美國法院附設(shè)調(diào)解專家模擬演示
二、專家模擬演示評析
第八講  調(diào)解協(xié)議的達(dá)成及履行
一、調(diào)解協(xié)議的達(dá)成及其效力
二、保障調(diào)解協(xié)議履行的措施
第九講  社會心理學(xué)在調(diào)解中的應(yīng)用
一、沖突來源的社會心理學(xué)解讀
二、如何消除爭端解決的心理障礙
第十講  調(diào)解員的道德規(guī)范
一、調(diào)解員應(yīng)遵守的道德規(guī)范
二、調(diào)解員如何履行保密義務(wù)
附錄
附錄一  調(diào)解角色扮演案例材料
附錄二  調(diào)解員工具箱
附錄三  調(diào)解培訓(xùn)擴(kuò)展閱讀
致謝