旅行社運行與管理實務

總序
前言
第一章 旅行社概論
第一節(jié) 中外旅行社發(fā)展概述
第二節(jié) 旅行社的概念和性質(zhì)
第三節(jié) 旅行社的行業(yè)特征和職能
第四節(jié) 旅行社的設立和基本業(yè)務
第二章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)與設計
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的構成和分類
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)原則與程序
第三章 旅行社營銷業(yè)務
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價格
第二節(jié) 旅行社的銷售渠道
第三節(jié) 旅行社的促銷管理
第四章 旅行社計調(diào)業(yè)務
第一節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務概述
第二節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務采購管理
第三節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務實施步驟
第五章 旅行社接待業(yè)務
第一節(jié) 團體旅游的接待與管理
第二節(jié) 散客旅游的接待與管理
第三節(jié) 旅行社門市部業(yè)務
第四節(jié) 導游管理
第六章 旅行社服務質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社服務質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 旅游投訴及處理
第三節(jié) 旅游事故及處理
第七章 旅行社人力資源開發(fā)與管理
第一節(jié) 旅行社人力資源開發(fā)與管理概述
第二節(jié) 旅行社人力資源的配置
第三節(jié) 旅行社員工的績效考評和報酬
第八章 旅行社財務管理
第一節(jié) 旅行社財務管理概述
第二節(jié) 旅行社資本金構成與資產(chǎn)管理
第三節(jié) 旅行社經(jīng)營核算
第四節(jié) 旅行社財務分析
第九章 信息技術與旅行社經(jīng)營
第一節(jié) 旅行社信息技術概述
第二節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)
第三節(jié) 旅行社電子商務
附錄
參考文獻