形象的力量：揭開成功加速度的秘訣

第一章 企業(yè)形象的功能與價值
企業(yè)形象及其時代意義
企業(yè)在經(jīng)營管理活動中面臨的挑戰(zhàn)
企業(yè)形象成為企業(yè)制勝的戰(zhàn)略要素
企業(yè)形象的內(nèi)涵和特征
企業(yè)形象的內(nèi)在基礎(chǔ)
企業(yè)形象要素的多重組合
第二章 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與形象戰(zhàn)略
企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義
企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容
企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的構(gòu)成要素
戰(zhàn)略制勝與戰(zhàn)略選擇
形象戰(zhàn)略導(dǎo)入經(jīng)營戰(zhàn)略
形象制勝的戰(zhàn)略選擇
第三章 企業(yè)形象與企業(yè)理念
企業(yè)的經(jīng)營理念
經(jīng)營宗旨的確立
經(jīng)營方針的制定
企業(yè)價值觀的整合
企業(yè)精神口號的提煉
第四章 企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）設(shè)計
CIS的主要特征
CIS的意義與作用
CIS策劃的原則與流程
CIS策劃的主要內(nèi)容
第五章 公益事業(yè)對企業(yè)的影響
改善企業(yè)聲譽，提升企業(yè)形象
提高品牌知名度，增加顧客忠誠度
積極投身公益事業(yè)能吸引、保留高素質(zhì)員工
降低運營成本
增加銷售額、市場份額
獲得更多資源支持
第六章 誠信是企業(yè)立足市場的根本
信譽就是生命
因為信譽好，所以伙伴愿意合作
品牌塑造與企業(yè)信譽建設(shè)
信譽資本的維護(hù)與評估
信譽資本的作用
第七章 企業(yè)的環(huán)境形象
企業(yè)環(huán)境形象概述
環(huán)境審美心理
環(huán)境的力量
企業(yè)環(huán)境識別系統(tǒng)
第八章 履行社會責(zé)任，提高企業(yè)形象
企業(yè)社會責(zé)任的本質(zhì)
企業(yè)社會責(zé)任的理論基礎(chǔ)與內(nèi)容要求
提升企業(yè)社會責(zé)任的主要途徑
第九章 開展公共關(guān)系活動，提升企業(yè)形象
確定企業(yè)公共關(guān)系問題
制訂企業(yè)公共關(guān)系計劃
實施企業(yè)公共關(guān)系活動
評估企業(yè)公共關(guān)系活動效果
第十章 危機的識別與應(yīng)對
形象不能用來"遮丑"，解決問題才是上策
企業(yè)成長的"伙伴"
危機產(chǎn)生的信號
產(chǎn)品和服務(wù)危機
自身危機管理能力
下雨前要買的傘
危機管理的計劃
危機處理應(yīng)遵循的原則
危機公關(guān)，將壞事變成好事
第十一章 通過文化塑造鞏固企業(yè)形象
企業(yè)文化概述
診斷企業(yè)文化
企業(yè)道德的行為準(zhǔn)則
大力開展企業(yè)道德教育
塑造優(yōu)秀企業(yè)文化的要點