沃頓商學院最受推崇的商務溝通課

第一章 善于傾聽是溝通的關鍵一一成敗說出來，機遇聽出來
為什么傾聽如此重要
1．被聽見就是被重視，它滿足了自我表達及與他人溝通聯(lián)系的需要
2．我們需要“被人昕到”的這個權(quán)利往往不經(jīng)意地受到侵犯
3．傾聽滋養(yǎng)自我價值，用別人的“注意力”來維護自我
良好傾聽的要素——同理心
1．你不一定要喜歡他，但要帶著尊重的心去傾聽他
2．寬容，學會傾聽逆耳之言
3．巧妙插話，達到最佳傾聽效果
4．會說場面話，更要會聽場面話
第二章 指出顯而易見的問題，將對方引至你設定的道路
首先，問他一個“無傷大雅”的問題
1．看上去像“廢話”，實則充滿游戲規(guī)則的閑聊
2．雙重視角，提問時考慮“雙方的需要”
3．請注意——這些提問題時常見的“問題”
其次，指出“顯而易見的問題”，切中要害
1．制造一個假設：“你的問題是不是就在這里？”
2．制造一點“壓力”，讓他在“陷阱”里做選擇
3．學會“順水推舟”，就對方的問題來發(fā)問
換個角度：化腐朽為神奇的要素
1．稍稍改變一下措辭，就會帶來極為不同的感覺
2．即使壓制自己的意見也要先迎合對方
第三章 談判清單，為每一餐挑選“配套”的餐具
第四章 靈活運用“情感投資”，有效說服對方
第五章 關注談判對手，才能更好地實現(xiàn)你的目標
第六章 “人”字決定一切：好的談判人同時也是優(yōu)秀的心理學家