網(wǎng)絡營銷

第1章 網(wǎng)絡營銷理論基礎(chǔ)
任務1 網(wǎng)絡營銷的背景分析
1.1.1 網(wǎng)絡營銷的概念
1.1.2 網(wǎng)絡營銷的定義和特點
1.1.3 網(wǎng)絡營銷的職能
任務2 網(wǎng)絡營銷的理論框架
1.2.1 傳統(tǒng)營銷的理論基礎(chǔ)
1.2.2 網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢
1.2.3 網(wǎng)絡營銷的環(huán)境
1.2.4 按目標顧客需求特征分類的網(wǎng)站設計策略
1.2.5 網(wǎng)絡消費者客戶特性分析
1.2.6 網(wǎng)絡消費者的購買決策過程分析
1.2.7 競爭對手情況研究
任務3 網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容框架
1.3.1 市場營銷的內(nèi)容
1.3.2 網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容
1.3.3 網(wǎng)絡與傳統(tǒng)企業(yè)
1.3.4 網(wǎng)絡營銷對企業(yè)經(jīng)營的影響
第2章 網(wǎng)絡市場調(diào)研與策劃
任務1 確立調(diào)研對象
2.1.1 什么是網(wǎng)絡市場調(diào)研
2.1.2 網(wǎng)絡市場調(diào)研的特點
2.1.3 網(wǎng)絡市場調(diào)研的目的
任務2 收集網(wǎng)絡商務信息
2.2.1 中英文搜索引擎工具介紹
2.2.2 利用商業(yè)網(wǎng)站查找商務信息
2.2.3 常用網(wǎng)絡資源介紹
任務3 設計網(wǎng)絡調(diào)查問卷
2.3.1 調(diào)查問卷設計原則
2.3.2 在線調(diào)查問卷表設計的步驟
任務4 網(wǎng)絡市場分析
2.4.1 識別競爭優(yōu)勢
2.4.2 選擇合適的競爭優(yōu)勢
2.4.3 市場定位的傳播和送達
任務5 撰寫調(diào)查報告
2.5.1 市場調(diào)查報告結(jié)構(gòu)
2.5.2 市場調(diào)查報告的撰寫步驟
2.5.3 市場調(diào)查報告的寫作技巧
2.5.4 撰寫調(diào)查報告應注意的問題
第3章 網(wǎng)站策劃與建設
任務1 網(wǎng)站策劃
3.1.1 網(wǎng)站策劃書撰寫要點
3.1.2 需求分析
3.1.3 網(wǎng)站技術(shù)需求
3.1.4 網(wǎng)站測試設計
任務2 網(wǎng)站建設
3.2.1 網(wǎng)站設計團隊
3.2.2 網(wǎng)站定位
3.2.3 導航基本概念
3.2.4 網(wǎng)站內(nèi)容設計與結(jié)構(gòu)設計
3.2.5 企業(yè)網(wǎng)站的類型及構(gòu)成
第4章 網(wǎng)絡推廣
任務1 E-mail營銷
4.1.1 E-mail營銷概念
4.1.2 E-mail營銷分類
4.1.3 E-mail營銷步驟
4.1.4 E-mail營銷效果評價
任務2 搜索引擎及其優(yōu)化
4.2.1 搜索引擎
4.2.2 關(guān)鍵詞優(yōu)化
4.2.3 SEO常用工具使用方法
任務3 微博營銷
4.3.1 微博
4.3.2 什么是微博營銷
4.3.3 微博營銷與博客營銷的區(qū)別
4.3.4 微博商業(yè)模式
任務4 論壇營銷
4.4.1 什么是論壇營銷
4.4.2 論壇營銷特點
4.4.3 論壇營銷技巧
4.4.4 論壇營銷原則
4.4.5 論壇營銷步驟
任務5 事件營銷
4.5.1 什么是事件營銷
4.5.2 事件營銷的特點
4.5.3 事件營銷策劃
任務6 無線營銷
4.6.1 什么是無線營銷
4.6.2 無線營銷準備
4.6.3 無線網(wǎng)絡營銷方式
第5章 網(wǎng)絡廣告
任務1 網(wǎng)絡廣告概述
5.1.1 網(wǎng)絡廣告發(fā)展
5.1.2 網(wǎng)絡廣告定義及特點
5.1.3 網(wǎng)絡廣告分類
任務2 網(wǎng)絡廣告策劃
5.2.1 網(wǎng)絡廣告策劃流程
5.2.2 網(wǎng)絡廣告策劃書
任務3 網(wǎng)絡廣告設計
5.3.1 廣告創(chuàng)意設計
5.3.2 網(wǎng)絡廣告文案設計
5.3.3 網(wǎng)絡廣告視覺設計
任務4 網(wǎng)絡廣告制作
5.4.1 文字鏈接廣告制作
5.4.2 圖片廣告制作
5.4.3 動畫廣告制作
5.4.4 優(yōu)秀網(wǎng)絡廣告
任務5 網(wǎng)絡廣告發(fā)布
5.5.1 網(wǎng)絡廣告發(fā)布渠道及方式
5.5.2 網(wǎng)絡廣告發(fā)布技巧
5.5.3 網(wǎng)絡廣告投放預算與費用
任務6 網(wǎng)絡廣告效果評估
5.6.1 網(wǎng)絡廣告效果評估指標
5.6.2 測評數(shù)據(jù)獲取方式
第6章 網(wǎng)絡客服
任務1 網(wǎng)絡客服體系
6.1.1 網(wǎng)絡客服的定義
6.1.2 網(wǎng)絡客服的工種
6.1.3 網(wǎng)絡客服工作內(nèi)容
6.1.4 對網(wǎng)絡客服的要求
6.1.5 網(wǎng)絡客戶的類型
任務2 網(wǎng)絡客服的售前、售中服務
6.2.1 售前的知識儲備
6.2.2 客戶接待與溝通
任務3 網(wǎng)絡客服的售后服務
6.3.1 樹立售后服務觀念
6.3.2 有效訂單的處理
6.3.3 客戶投訴的處理
6.3.4 客戶評價管理
6.3.5 網(wǎng)絡客戶服務工具
第7章 網(wǎng)絡營銷策劃與實踐
任務1 了解網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略
7.1.1 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略簡介
7.1.2 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的選擇
7.1.3 戰(zhàn)略實施與控制分析
7.1.4 競爭戰(zhàn)略的分析
7.1.5 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略方法
7.1.6 網(wǎng)絡營銷市場定位及目標市場選擇
任務2 網(wǎng)絡營銷定價與分銷策略
7.2.1 網(wǎng)絡營銷定價概述
7.2.2 網(wǎng)絡營銷的渠道與管理
7.2.3 網(wǎng)絡營銷分銷渠道策略
任務3 網(wǎng)絡營銷促銷策略和網(wǎng)絡顧客服務
7.3.1 網(wǎng)絡營銷促銷策略介紹
7.3.2 網(wǎng)絡顧客服務管理
參考文獻